Monitor de Atendimento

7 meses atrás

Brasilia, Brasil EFM GENTE E GESTAO Tempo inteiro

**Descrição**:

- Monitorar os atendimentos telefônicos, ou de outros canais, dos agentes;
- Realizar o preenchimento do formulário da monitoria para cada ligação auditada;
- Elaborar e aplicar o feedback de instrução para o colaborador;
- Cumprir com a rotina da Monitoria de Qualidade (Relatórios, cronogramas, formulários, prazos e outras rotinas relacionadas);
- Desenvolver os conhecimentos, habilidades e atitudes dos agentes de atendimento visando a formação de especialistas nos produtos da atendidos;
- Desenvolver e ministrar treinamentos com as equipes de atendimento de acordo com as necessidades;
- Oferecer suporte aos agentes de atendimento acerca de dúvidas sobre procedimentos internos ou externos relacionados a saúde suplementar;
- Cumprimento das metas para os indicadores do atendimento ao cliente como a Média das notas da monitoria de qualidade, Score da satisfação e insatisfação do atendimento ao cliente, TMA (Tempo médio de atendimento), TME (Tempo médio de espera), Churn rate (Taxa de rotatividade) e outros indicadores relacionados a Experiência do Cliente (CSAT e NPS);
- Intervir junto aos demais setores de modo a garantir a integridade dos processos, correção de falhas e prevenção de erros que estejam relacionados aos atendimentos fornecidos pelo call center;
- Realizar alinhamentos periódicos na área e demais tratativas do setor.

**Requisitos**:

- Superior Cursando ou Concluído em ADM, RH ou na área da Saúde;
- Experiência em Call Center na área de Monitoria de Atendimento;
- 1 Ano na área de Monitoria de Qualidade.

**Benefícios**:
Assistência médica, Vale-alimentação, Vale-transporte

  • Monitor de Atendimento

    7 meses atrás

    Brasilia, Brasil QUALLITY PRO SAUDE Tempo inteiro

    **Requisitos**: - Superior Cursando ou Concluído em ADM, RH ou na área da Saúde; - Experiência em Call Center na área de Monitoria de Atendimento; - 1 Ano na área de Monitoria de Qualidade. **Responsabilidades**: - Monitorar os atendimentos telefônicos, ou de outros canais, dos agentes; - Realizar o preenchimento do formulário da monitoria para...

  • Monitor de Teleatendimento

    Há 6 dias

    Brasilia, Brasil SICOOB Tempo inteiro

    Descrição: A área de Atendimento (Cooperados) está com uma oportunidade para Monitor de Teleatendimento. - A área de Atendimento ao Cooperado é responsável pelo atendimento/suporte aos produtos e serviços do Sicoob que hoje estão no escopo das nossas Centrais de Atendimento. - O papel do Instrutor é realizar capacitações para a operação de...

  • Monitora de Sala

    6 meses atrás

    Brasilia, Brasil TAJ - Treinamentos Corporativos Tempo inteiro

    Como Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro.Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte eficaz.Troca...

  • Monitora de Sala

    6 meses atrás

    Brasilia, Brasil TAJ - Treinamentos Corporativos Tempo inteiro

    Como Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro.Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte eficaz.Troca...

  • Monitora de Sala

    7 meses atrás

    Brasilia, Brasil TAJ - Treinamentos Corporativos Tempo inteiro

    Como Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro.Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte eficaz.Troca...

  • Monitora de Sala

    7 meses atrás

    Brasilia, Brasil TAJ - Treinamentos Corporativos Tempo inteiro

    Como Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro.Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte eficaz.Troca...

  • Monitora de Sala

    7 meses atrás

    Brasilia, Brasil TAJ - Treinamentos Corporativos Tempo inteiro

    Como Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro.Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte eficaz.Troca...

  • Monitora de Sala

    7 meses atrás

    Brasilia, Brasil TAJ - Treinamentos Corporativos Tempo inteiro

    Como Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro.Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte eficaz.Troca...

  • Monitora de Sala

    7 meses atrás

    Brasilia, Brasil TAJ - Treinamentos Corporativos Tempo inteiro

    Como Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro.Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte eficaz.Troca...

  • Monitoras e Operadora de Caixa Temporário

    7 meses atrás

    Brasilia, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    . **Requisitos** Feminino, Nível Médio completo, alguma experiência comprovada na função, atendimento ao cliente, etc. Ira atuar em espaço infantil em shopping, ESSENCIAL GOSTAR DE CRIANCAS As Monitoras serão responsáveis por interagir e participar das atividades com as crianças e auxiliar na organização do espaço As Caixas serão responsáveis...

  • Monitor (a) - unidade asa sul

    3 meses atrás

    BRASILIA, Brasil Brasília escola de esportes Tempo inteiro

    Casa Vup! Asa Sul contrata Monitor (a) Cargo operacional no qual se enquadram os colaboradores que serão responsáveis por acompanhar, apoiar, e monitorar os alunos da casa VUP durante os horários de troca de aula, entrada e saída; dar suporte aos professores e recepcionistas e recepcionar os pais e responsáveis. O Monitor deve possuir o seguinte...

  • Monitor de Atendimento

    7 meses atrás

    Brasilia, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    **. A Combinar Requisitos**: Ensino médio completo Conhecimentos em planilhas Excel, word, procedimentos do hospital, atendimento da Telefonia e sistemas usados na Telefonia. Carga Horária: Horário a combinar Sem informação **Requisitos**: Ensino médio completo Conhecimentos em planilhas Excel, word, procedimentos do hospital, atendimento da...

  • Monitor de Atendimento

    7 meses atrás

    Brasilia, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    . **Requisitos** Requisitos: Ensino médio completo Conhecimentos em planilhas Excel, word, procedimentos do hospital, atendimento da Telefonia e sistemas usados na Telefonia. **Jornada de trabalho** Horário a combinar Carga Horária: **Jornada de trabalho** Horário a combinar Sem informação Requisitos: Ensino médio completo Conhecimentos em...

  • Monitor de Atendimento

    7 meses atrás

    Brasilia, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    . **Requisitos** Requisitos: Ensino médio completo Conhecimentos em planilhas Excel, word, procedimentos do hospital, atendimento da Telefonia e sistemas usados na Telefonia. **Jornada de trabalho** Horário a combinar **Benefícios** Salário: a combinar Benefícios: a combinar

  • Monitora de Sala

    7 meses atrás

    Brasilia, Brasil TAJ Tempo inteiro

    Como Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: - Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro. - Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte...

  • Monitor (a) Terapêutico - Sem Experiência - [com

    1 dia atrás

    Brasilia, Brasil V Talentos RH Tempo inteiro

    Nascemos para transformar vidas através do tratamento em saúde mental. Como uma clínica especializada, acreditamos e praticamos um atendimento técnico e humanizado. Temos uma equipe dedicada neste perfil de atendimento e queremos que você faça parte dessa trajetória! Buscamos pessoas que tenham vontade de fazer a diferença na vida de milhares de...

  • Monitora de Sala

    7 meses atrás

    Brasilia, Brasil TAJ - SOLUÇÕES EM RH Tempo inteiro

    Como Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: - Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro. - Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte...

  • Monitor Estagio de Psicologia

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Kroton Tempo inteiro

    A Kroton tem mais de 50 anos de tradição e é atualmente uma das maiores empresas do setor de educação, temos um modelo de negócio bastante abrangente, que atende a vários segmentos do ensino no país, desde o maternal até o mestrado e o doutorado. Mas, especialmente em nosso caso, tradição e liderança não são traduzidas em modelos antigos e...

  • Monitor(a) de Estágio

    Há 4 dias

    Brasilia, Brasil Kroton Tempo inteiro

    A Kroton tem mais de 50 anos de tradição e é atualmente uma das maiores empresas do setor de educação, atuando junto ao segmento B2C de Ensino Superior. A tradição e liderança não são traduzidas em modelos antigos e ‘zona de conforto’. Temos em nosso DNA a inovação e o dinamismo de uma jovem startup. Um dos reflexos disso é a nossa busca...

  • Monitor(a) de Estágio

    Há 2 dias

    Brasilia, Brasil Kroton Tempo inteiro

    A Kroton tem mais de 50 anos de tradição e é atualmente uma das maiores empresas do setor de educação, atuando junto ao segmento B2C de Ensino Superior. A tradição e liderança não são traduzidas em modelos antigos e ‘zona de conforto’. Temos em nosso DNA a inovação e o dinamismo de uma jovem startup. Um dos reflexos disso é a nossa busca...