Operador de Teleatendimento Pleno

3 meses atrás

São Paulo SP, Brasil Vem ser CASSI Tempo inteiro

Na CASSI somos movidos pelo propósito que é o de “Cuidar do participante em todas as fases da sua vida”, ainda que façamos parte de uma equipe de atividade meio ou fim, nosso propósito é único e sempre voltado ao participante da CASSI.

Por isso acreditamos que o Operador de Teleatendimento não é somente um cargo, mas participa ativamente da construção de estratégias para uma CASSI cada dia melhor.

Precisamos de pessoas que estejam dispostas a aprender e multiplicar conhecimento, avaliar e trocar ideias sobre o processo com a ótica de que podemos estar em constantes mudanças e melhorias.

**Todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência. Solicitamos que seja descrito, e quando for o caso, informar no campo “Descrição das atividades” se requer algum recurso especial para participar da seleção e desenvolver o seu trabalho.**
**Responsabilidades e atribuições** RESPONSABILIDADES
1 - Fornecer senhas para procedimentos realizados na rede de prestadores obedecendo a sua alçada.

2 - Orientar, encaminhar e autorizar usuários e prestadores de serviço, de acordo com os princípios e diretrizes do modelo de atenção à saúde e contribuir para a consolidação da parceria da CASSI com sua Rede Credenciada.

3 - Fornecer informações administrativas com presteza, segurança e educação estabelecendo sinergia com seus clientes e prestadores de serviço.

4 - Registrar sugestões e reclamações, fornecendo soluções de acordo com sua alçada, bem como registrar problemas que necessitam de análise criteriosa e informações posteriores (retorno) direcionando internamente, conforme previsto em normativos internos, para tomada de providências.

5 - Registrar nas soluções tecnológicas as informações sobre procedimentos médicos contidas nos pedidos de autorização, de forma a subsidiar a análise da equipe médica da Central CASSI.

6 - Zelar pela qualidade no atendimento telefônico, assegurando a confidencialidade das informações de saúde dos usuários, a padronização das respostas, os níveis de desempenho definidos pela Central CASSI e a satisfação do cliente.

7 - Executar atividades de Telemarketing Ativo e Receptivo.

8 - Executar atividades de Multimeios.

9 - Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações receptivas e demandas da Gerência de Atendimento Receptivo, quando requisitado.

10 - Receber solicitações de remoções, submetê-las à análise da equipe médica, reportar ao superior imediato e acionar os serviços, visando assegurar a agilidade do atendimento, satisfação dos clientes e a execução das práticas de regulação da CASSI. 11 - Auxiliar na elaboração/atualização de criação de respostas padrão do Fale com a CASSI e orientações dos registros de protocolo.

12 - Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações ativas e demandas da Gerência de Ativo, Multimeios e 2º Nível, quando requisitado.

13 - Auxiliar o superior imediato na execução das atividades e outras demandas pertinentes à área de atuação.

14 - Manter-se atualizado em relação aos processos da Central CASSI e todos aqueles que afetam diretamente as rotinas de atendimento ao cliente.

15 - Zelar pela organização de seu posto de trabalho, materiais e equipamentos da Central, informando ao superior imediato sobre falhas, inoperâncias e intercorrências, visando garantir o bom funcionamento da Central CASSI.

16 - Auxiliar o superior imediato, quando necessário, na tarefa de Suporte e Remoções, bem como prestar Suporte aos operadores novos até que estejam aptos para o atendimento.

17 - Atuar como facilitador em treinamentos para novos operadores, bem como auxiliar na elaboração e revisão de conteúdo.

18 - Atuar como Multiplicador nas atividades de atualização, novas rotinas e implantações de novos sistemas junto aos demais operadores.

19 - Analisar administrativamente as solicitações de senhas e autorizar ou negar rol de procedimentos, sem intervenção de outras Áreas, de acordo com sua alçada.

20 - Participar das atividades relacionadas ao Sistema de Gestão da Qualidade sempre que convocado.

21 - Identificar oportunidades para revisão de normativos e documentos da Central CASSI e formular propostas para alterações, encaminhando-as ao superior imediato.
**Requisitos e qualificações** PRÉ-REQUISITOS**
- Ensino Médio completo.
- Experiência em telemarketing.

**REQUISITOS DESEJAVEIS**
- Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em call center ou centrais de atendimento de saúde
- Experiência em atendimento multicanal (voz, chat) será considerada um diferencial.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de CRM (Salesforce).
- Familiaridade com protocolos de atendimento
- Capacidade de interpretar e aplicar normativos internos com precisão, assegurando conformidade e qualidade no atendimento.
- Disponibilidade para tr

  • Operador de Teleatendimento Ativo

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Enterpriserh Tempo inteiro

    Buscamos um profissional para o cargo de Operador de Teleatendimento Ativo, com base em sua experiência e habilidades relevantes. No cargo de Operador de Teleatendimento Ativo, você será responsável por: - Atender eficientemente e com cortesia as chamadas dos nossos clientes; - Fornecer informações precisas e atualizadas sobre nossos produtos e...

  • Operador Teleatendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Operador de TeleatendimentoBarueri, São Paulo Seleta Recrutamento e Seleção Data: 15/12/2024 Perfil: Receptivo SAC, atendimento bancário. Tratativas de problemas, reclamações, sugestões e elogios. Pré-requisitos: Acima de 18 anos (meninos com reservista) Ensino médio completo Conhecimento em atendimento ao cliente Operador de Teleatendimento...

  • Operador de Teleatendimento

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Saocristovao Tempo inteiro

    Operador de TeleatendimentoEstamos em busca de Operadores de Teleatendimento para atuar na nossa Central Fone, realizando o agendamento de consultas, exames e procedimentos nas Unidades Ambulatoriais do Hospital.Responsabilidades:Realizar atendimento telefônico para agendamento de consultas e exames.Prestar informações detalhadas sobre procedimentos e...

  • Operador(a) de Teleatendimento de Urgência e

    4 meses atrás

    São José do Rio Preto, SP, Brasil Grupo Cene Tempo inteiro

    O Grupo Cene com 37 anos na área da saúde, esta contratando Operador(a) de Teleatendimento de Urgência e Emergência, com experiência na área da saúde. Atividades: Atendimento ao cliente por central telefônica em situação de emergência; Elaboração de orçamentos. **Horário**: 12x36 das 07h ás 19h. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento:...

  • Operador(a) de Teleatendimento de Urgência e

    2 meses atrás

    São José do Rio Preto, SP, Brasil Grupo Cene Tempo inteiro

    O Grupo Cene com 37 anos na área da saúde, esta contratando Operador(a) de Teleatendimento de Urgência e Emergência, com experiência na área da saúde. Atividades: Atendimento ao cliente por central telefônica em situação de emergência; Elaboração de orçamentos. **Horário**: 12x36 das 07h ás 19h - Cobertura de Férias Tipo de vaga: Efetivo...

  • Operador de Teleatendimento

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil GRUPO SÃO CRISTOVÃO SAÚDE Tempo inteiro

    Vaga: Operador de Teleatendimento - Central de AgendamentosEstamos em busca de Operadores de Teleatendimento para atuar na nossa Central Fone, realizando o agendamento de consultas, exames e procedimentos nas Unidades Ambulatoriais do Hospital.Responsabilidades:- Realizar atendimento telefônico para agendamento de consultas e exames.- Prestar informações...

  • Operador de Teleatendimento Comercial

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Neo Empregos Tempo inteiro

    Sobre a EmpresaNossa empresa, Neo Empregos, é uma agência de recrutamento e seleção que busca o melhor para seus clientes. Estamos em busca de um Operador de Teleatendimento Comercial para se juntar à nossa equipe dinâmica e crescente.">Salário e BenefíciosO salário oferecido é de R$ 1.324,00 fixo mais comissões, além de benefícios como VR ou...

  • Operador de Teleatendimento

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    "A Empresa Konecta Brasil está em busca de profissionais para a vaga de Operador de Teleatendimento. Se você é uma pessoa resolutiva, ambiciosa, comunicativa e apaixonada por vendas, temos uma excelente oportunidade para você! Entre as principais responsabilidades: - Realizar atendimento ao cliente de forma proativa, buscando solucionar suas dúvidas e...

  • Operador de Teleatendimento

    4 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    A Empresa Konecta Brasil está em busca de profissionais para a vaga de Operador de Teleatendimento - Cross Converegente. Se você é uma pessoa resolutiva, ambiciosa, comunicativa e apaixonada por vendas, temos uma excelente oportunidade para você! Entre as principais responsabilidades: - Realizar atendimento ao cliente de forma proativa, buscando...

  • Monitor De Teleatendimento

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Grupo São Cristovão Saúde Monitor de TeleAtendimento - CENTRAL FONEEstamos em busca de um Monitor de Teleatendimento para integrar nossa equipe! Este profissional será responsável por garantir a qualidade dos atendimentos realizados. Monitor de Teleatendimento 1.0*** MISSÃO *** Contribuir para a excelência no atendimento ou contato por meio de...

  • Operador de Teleatendimento

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil ACCESS Contact Center Tempo inteiro

    **OPERADOR DE TELEATENDIMENTO** - Atividades a realizar:_ Agendamento de exames, esclarecimento de duvidas. Atendimento ao hospital da força aerea. Horario: das 07:00 as 11:30 / 13:00 as 17:48 Seg a Sexta. Salario : $1.412,00 + Vale Alimentação $:13,78 ao dia, + Vale Transporte. **Trabalho presencial, localidade: Santana, São Paulo.** Tipo de vaga:...

  • Operador de Teleatendimento

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    "A Empresa Konecta Brasil está em busca de profissionais para a vaga de Operador de Teleatendimento. Se você é uma pessoa resolutiva, ambiciosa, comunicativa e apaixonada por vendas, temos uma excelente oportunidade para você! Entre as principais responsabilidades: - Realizar atendimento ao cliente de forma proativa, buscando solucionar suas dúvidas e...

  • Operador(a) de Teleatendimento/Receptivo

    3 meses atrás

    São Paulo, Brasil Huork.com Tempo inteiro

    Operador(a) de Teleatendimento/Receptivo Local: São Paulo Salário: R$ 1.416,00 Benefícios: Auxílio-Creche / Assistência-Odontológica / Assistência-Médica / Seguro-Vida Requisitos: - Ensino médio completo; - Desejável alguma experiência; - Fácil acesso a Mooca na Zona Leste. Turno: Tarde - Escala 6x1.

  • Operador de Teleatendimento

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil GRUPO SÃO CRISTOVÃO SAÚDE Tempo inteiro

    Operador de Teleatendimento Estamos em busca de Operadores de Teleatendimento para atuar na nossa Central Fone, realizando o agendamento de consultas, exames e procedimentos nas Unidades Ambulatoriais do Hospital.Responsabilidades:- Realizar atendimento telefônico para agendamento de consultas e exames.- Prestar informações detalhadas sobre procedimentos...

  • Operador de Teleatendimento

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil GRUPO SÃO CRISTOVÃO SAÚDE Tempo inteiro

    Operador de Teleatendimento Estamos em busca de Operadores de Teleatendimento para atuar na nossa Central Fone, realizando o agendamento de consultas, exames e procedimentos nas Unidades Ambulatoriais do Hospital.Responsabilidades:- Realizar atendimento telefônico para agendamento de consultas e exames.- Prestar informações detalhadas sobre procedimentos...

  • Operador(a) de Teleatendimento de Urgência e

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Grupo Cene Tempo inteiro

    O Grupo Cene com 37 anos na área da saúde, esta contratando Operador(a) de Teleatendimento de Urgência e Emergência, com experiência na área da saúde. Atividades: Atendimento ao cliente por central telefônica em situação de emergência; Elaboração de orçamentos. **Horário**: 12x36 noturno e diurno. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário:...

  • Operador(a) de Teleatendimento de Urgência e

    4 semanas atrás

    São José do Rio Preto, SP, Brasil Grupo Cene Tempo inteiro

    O Grupo Cene com 38 anos na área da saúde, esta contratando Operador(a) de Teleatendimento de Urgência e Emergência, com experiência na área da saúde. Atividades: Atendimento ao cliente por central telefônica em situação de emergência; Elaboração de orçamentos. **Horário**: 12x36 - Cobertura de Folga Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento:...

  • Operador(a) de Teleatendimento de Urgência e

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Grupo Cene Tempo inteiro

    O Grupo Cene com 37 anos na área da saúde, esta contratando Operador(a) de Teleatendimento de Urgência e Emergência, com experiência na área da saúde. Atividades: Atendimento ao cliente por central telefônica em situação de emergência; Elaboração de orçamentos. **Horário**: Escala Folguista (cobertura de férias) Tipo de vaga: Efetivo...

  • Operador(a) de Teleatendimento de Urgência e

    2 meses atrás

    São José do Rio Preto, SP, Brasil Grupo Cene Tempo inteiro

    O Grupo Cene com 38 anos na área da saúde, esta contratando Operador(a) de Teleatendimento de Urgência e Emergência, com experiência na área da saúde. Atividades: Atendimento ao cliente por central telefônica em situação de emergência; Elaboração de orçamentos. **Horário**: 12x36 Noturno - 19h ás 07h Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento:...

  • Operador de Teleatendimento

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil unioncobra Tempo inteiro

    Operador de teleatendimento para vendas. Tipo de vaga: Tempo integral Pagamento: R$2.000,00 por mês Horário de trabalho: - Turno de 8 horas Tipos de pagamento adicional: - Comissão