Analista de Retenção

3 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil Chef bob Tempo inteiro

Nosso time Comercial está precisando de mais um integrante

**Sua receita padrão (atividades diárias)**:

- Abordar clientes que expressem interesse em cancelar serviços ou produtos.
- Entender as razões por trás da intenção de cancelamento e abordar essas preocupações de forma eficaz.
- Demonstrar empatia e compreensão durante as interações com os clientes.
- Apresentar soluções alternativas ou ofertas especiais para incentivar os clientes a continuar com os serviços/produtos.
- Registrar com precisão todos os detalhes das interações com os clientes em nosso sistema.
- Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, como Suporte ao Cliente e Vendas, para resolver problemas e manter a satisfação do cliente.
- Alcançar metas de retenção estabelecidas pela empresa.

Ingredientes específicos que estamos procurando (Soft e hard skills)
- Habilidade de Comunicação: Um bom atendente de retenção deve ter habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita. Isso inclui a capacidade de explicar claramente opções alternativas, ouvir atentamente as preocupações dos clientes e transmitir informações de forma eficaz.
- Empatia e Compreensão: Ser capaz de colocar-se no lugar do cliente e entender suas necessidades e preocupações é fundamental. A empatia ajuda a construir confiança e pode facilitar a resolução de conflitos.
- Capacidade de Persuasão: A capacidade de persuadir de forma positiva e convincente é importante para apresentar argumentos que incentivem os clientes a continuar usando os serviços ou produtos da empresa.
- Resolução de Problemas: Lidar com clientes que desejam cancelar requer habilidades sólidas de resolução de problemas. Isso inclui identificar as principais razões por trás do desejo de cancelamento e encontrar soluções adequadas para abordar essas questões.
- Paciência e Calma: Os clientes podem estar frustrados ou insatisfeitos ao considerar o cancelamento. Manter a calma e ser paciente é crucial para lidar com essas situações de forma profissional.
- Capacidade de Trabalhar sob Pressão: O atendimento de retenção pode ser desafiador, especialmente quando há metas a serem alcançadas. Ser capaz de trabalhar eficazmente sob pressão é uma habilidade valiosa.
- Adaptabilidade: Cada interação com o cliente pode ser diferente. Ser capaz de se adaptar a diferentes personalidades e situações é importante para alcançar resultados positivos.
- Trabalho em Equipe: Colaborar com outras equipes, como Vendas e Suporte ao Cliente, é comum nesta função. Ter habilidades de trabalho em equipe ajuda a resolver problemas de forma eficaz e aprimora a experiência do cliente.
- Orientação para o Cliente: Ter um foco claro no cliente e em proporcionar uma experiência positiva é fundamental para reter clientes e construir relacionamentos duradouros.
- Resiliência: Lidar com o potencial de rejeição ou negatividade dos clientes sem desmotivar é uma característica importante para este cargo.

**Habilidades técnicas**:

- Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou em uma função semelhante.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e diplomática.
- Fortes habilidades interpessoais e capacidade de lidar com situações difíceis.
- Orientado para metas e capaz de trabalhar sob pressão.

**Para tirar onda (diferencias)**:

- Conhecimento básico de sistemas de CRM é uma vantagem

**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

  • Analista Comercial de Retenção Rio de Janeiro/rj

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Jornada Stone - Relacionamento com o cliente - Retenção Tempo inteiro

    **A Stone**: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa...

  • Analista de Retenção

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Chef Bob Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - AtendimentoNível hierárquico: AssistenteLugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo EstágioJornada Período IntegralNosso time Comercial está precisando de mais um integrante Sua receita padrão (atividades diárias): - Abordar clientes que expressem interesse em cancelar...

  • Conciliador de Retenção

    Há 1 mês

    Rio De Janeiro, Brasil Cartão de Descontos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo / **Responsabilidades**: Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarece dúvidas, **faz** fidelização e mantém relacionamento afim de **fazer** o cliente não desistir do produto/serviço. Formação e experiências desejáveis: Experiência com Serviço de Atendimento ao Cliente e no setor de...

  • Conciliador de Retenção

    Há 1 mês

    Rio De Janeiro, Brasil Cartão de Descontos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo / **Responsabilidades**: Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarece dúvidas, **faz** fidelização e mantém relacionamento afim de **fazer** o cliente não desistir do produto/serviço. Formação e experiências desejáveis: Experiência com Serviço de Atendimento ao Cliente e no setor de...

  • Analista de Retenção

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    **Atribuições**: Retenção de clientes (processo de mitigar os cancelamentos) Atendimento ativo e receptivo Cobrança humanizada dos clientes Manutenção da carteira e inadimplência dos clientes Preenchimento de proposta para migração de contrato Envio de carta de permanência Potencializar o crescimento dos números da...

  • Analista Comercial de Retenção Rio de Janeiro/rj

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Stone - LinkedIn Tempo inteiro

    **A Stone**: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa...

  • Analista Fiscal

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil E.S. COSTA CONSULTORIA E PLANEJAMENTO LTDA Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - FiscalNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralRealizará atividades que envolvem cálculo de apuração e recolhimento de impostos diretos e indiretos, escrituração fiscal, faturamento e...

  • Analista Fiscal

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Fatorial Contabilidade Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - FiscalNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralRealizará atividades que envolvem cálculo de apuração de ICMS, SIMPLES NACIONAL, DIFAL, escrituração fiscal, retenções na fonte (PIS,...

  • Analista Fiscal

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil E.S. COSTA CONSULTORIA E PLANEJAMENTO LTDA Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - FiscalNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralRealizará atividades que envolvem cálculo de apuração e recolhimento de impostos diretos e indiretos, escrituração fiscal, faturamento e...

  • Analista de RH

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil CASA DE SAÚDE SÃO JOSÉ Tempo inteiro

    A Casa de Saúde São José está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Analista de RH em nossa empresa. Responsabilidades:- Atuar como parceiro de negócios em diferentes áreas da empresa, oferecendo suporte estratégico e consultoria nos assuntos relacionados à gestão de pessoas;- Atuar em processos de recrutamento e...

  • Analista de CRM

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil INSTITUTO SUPERIOR DE ENSINO CELSO LISBOA Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Escolaridade**: Graduação - Indiferente **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta das 9h às 18h **Benefícios**: Bolsa de estudos de 100,00%, Auxilio Alimentação de R$ 278,44, Vale transporte ou Estacionamento, Benefício SESC, Desconto em Farmácias, Empréstimo consignado: Após 1 anos de empresa,...

  • Analista de Contas a Pagar Pl

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Análise de títulos e documentos fiscais, cadastro de fornecedores e de títulos fiscais no sistema financeiro. Experiência com rotinas de área financeira e contas a pagar Conhecimento de retenção de tributos incidentes sobre as notas. Cargo: ANALISTA DE CONTAS A PAGAR PL - RIO DE JANEIRO | Salario: R$ 2.020,00. | Ensino: Ensino superior - Bacharelado |...

  • Analista Tributário

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Global RH Tempo inteiro

    **Código**: - 1372 **Título da vaga**: - Analista Tributário / Fiscal Pleno **Empresa**: - Grupo de setor elétrico. **Local**: - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro **Região**: - Sul **Tipo de emprego**: - Efetivo **Nível Profissional**: - Analista **NÍvel Acadêmico**: - Ensino Superior Completo **Turno/Horas**: **Categoria**: - Meio...

  • Analista de Financeiro Sênior Ii

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Centro de Estudos e Pesquisas Científicas Francisco Antonio de Salles - FAS Tempo inteiro

    **Descrição de Cargo** **Título do cargo**: Analista de Financeiro Sênior II **Área**: Administração/Finanças **Descrição sumária**: - Fazer o controle diário das contas a pagar da empresa, atentando para os prazos; - Lançamento de despesas e rateios no sistema conforme padrão preestabelecido; - Monitoramento de provisões e despesas...

  • Conciliador de Retenção

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Cartão de TODOS Tempo inteiro

    Atribuições: Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarecer dúvidas, faz fidelização e mantém o relacionamento afim de fazer o cliente não desistir do produto/serviço. - Ser pro ativo - Dinâmico - Comunicativo Tipo de vaga: Efetivo CLT, Tempo integral Salário: R$1.695,00 - R$3.147,96 por mês **Benefícios**: -...

  • Administração de Condomínio Contrata Analista

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Contratação**: CLT **Descrição da Vaga**: - Controles de certidões e PED/DCOMP. - Entrega e revisão das obrigações acessórias de PIS, COFINS, ICMS, ICMS ST, IPI; - Fechamento de Balanços, entrega de ECD, apuração de IRPJ/CSLL para lucro real e presumido, entrega ECF. - Exercer balancetes, calcular impostos (PIS, COFINS, ICMS etc.) -...

  • Administração de Condomínio Contrata Analista

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Contratação**: CLT **Descrição da Vaga**: - Controles de certidões e PED/DCOMP. - Entrega e revisão das obrigações acessórias de PIS, COFINS, ICMS, ICMS ST, IPI; - Fechamento de Balanços, entrega de ECD, apuração de IRPJ/CSLL para lucro real e presumido, entrega ECF. - Exercer balancetes, calcular impostos (PIS, COFINS, ICMS etc.) -...

  • Analista Fiscal

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Administradora de Condominios Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições Inscrição de nota serviços prestados e tomados a prefeitura. Emissão de Notas Fiscais Controles de certidões e PED/DCOMP. Entrega e revisão das obrigações acessórias de PIS, COFINS, ICMS, ICMS ST, IPI; - Fechamento de Balanços, entrega de ECD, apuração de IRPJ/CSLL para lucro real e presumido, entrega...

  • Analista Fiscal

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Administradora de Condominios Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições Inscrição de nota serviços prestados e tomados a prefeitura. Emissão de Notas Fiscais Controles de certidões e PED/DCOMP. Entrega e revisão das obrigações acessórias de PIS, COFINS, ICMS, ICMS ST, IPI; - Fechamento de Balanços, entrega de ECD, apuração de IRPJ/CSLL para lucro real e presumido, entrega...

  • Atendente Retenção

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) - Assistência médica - Seguro de Vida - Assistência odontológica - Vale-transporte - vale alimentação - Vale-refeição