Monitor de Atendimento

2 semanas atrás


Brasilia, Brasil EFM GENTE E GESTAO Tempo inteiro

**Descrição**:

- Monitorar os atendimentos telefônicos, ou de outros canais, dos agentes;
- Realizar o preenchimento do formulário da monitoria para cada ligação auditada;
- Elaborar e aplicar o feedback de instrução para o colaborador;
- Cumprir com a rotina da Monitoria de Qualidade (Relatórios, cronogramas, formulários, prazos e outras rotinas relacionadas);
- Desenvolver os conhecimentos, habilidades e atitudes dos agentes de atendimento visando a formação de especialistas nos produtos da atendidos;
- Desenvolver e ministrar treinamentos com as equipes de atendimento de acordo com as necessidades;
- Oferecer suporte aos agentes de atendimento acerca de dúvidas sobre procedimentos internos ou externos relacionados a saúde suplementar;
- Cumprimento das metas para os indicadores do atendimento ao cliente como a Média das notas da monitoria de qualidade, Score da satisfação e insatisfação do atendimento ao cliente, TMA (Tempo médio de atendimento), TME (Tempo médio de espera), Churn rate (Taxa de rotatividade) e outros indicadores relacionados a Experiência do Cliente (CSAT e NPS);
- Intervir junto aos demais setores de modo a garantir a integridade dos processos, correção de falhas e prevenção de erros que estejam relacionados aos atendimentos fornecidos pelo call center;
- Realizar alinhamentos periódicos na área e demais tratativas do setor.

**Requisitos**:

- Superior Cursando ou Concluído em ADM, RH ou na área da Saúde;
- Experiência em Call Center na área de Monitoria de Atendimento;
- 1 Ano na área de Monitoria de Qualidade.

**Benefícios**:
Assistência médica, Vale-alimentação, Vale-transporte



  • Brasilia, Brasil QUALLITY PRO SAUDE Tempo inteiro

    **Requisitos**: - Superior Cursando ou Concluído em ADM, RH ou na área da Saúde; - Experiência em Call Center na área de Monitoria de Atendimento; - 1 Ano na área de Monitoria de Qualidade. **Responsabilidades**: - Monitorar os atendimentos telefônicos, ou de outros canais, dos agentes; - Realizar o preenchimento do formulário da monitoria para...

  • Monitor Infantil

    Há 6 dias


    Brasilia, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Happy Kids **Salário da vaga de emprego de Monitor Infantil**: A combinar **Cidade/Estado**: Brasília / DF **Regime de contrato**: Freelancer/MEI, Temporário **Descrição da vaga de Monitor Infantil**: Vaga temporária Atuará com a monitoria das crianças dentro do evento, auxiliando na organização e limpeza, atendimento e caixa...

  • Monitora de Sala

    Há 6 dias


    Brasilia, Brasil TAJ - Treinamentos Corporativos Tempo inteiro

    Como Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro.Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte eficaz.Troca...

  • Monitora de Sala

    Há 6 dias


    Brasilia, Brasil TAJ - Treinamentos Corporativos Tempo inteiro

    Como Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro.Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte eficaz.Troca...

  • Monitora de Sala

    4 semanas atrás


    Brasilia, Brasil TAJ - Treinamentos Corporativos Tempo inteiro

    Como Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro.Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte eficaz.Troca...


  • Brasilia, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    . **Requisitos** Feminino, Nível Médio completo, alguma experiência comprovada na função, atendimento ao cliente, etc. Ira atuar em espaço infantil em shopping, ESSENCIAL GOSTAR DE CRIANCAS As Monitoras serão responsáveis por interagir e participar das atividades com as crianças e auxiliar na organização do espaço As Caixas serão responsáveis...

  • Monitor de Atendimento

    3 semanas atrás


    Brasilia, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    **. A Combinar Requisitos**: Ensino médio completo Conhecimentos em planilhas Excel, word, procedimentos do hospital, atendimento da Telefonia e sistemas usados na Telefonia. Carga Horária: Horário a combinar Sem informação **Requisitos**: Ensino médio completo Conhecimentos em planilhas Excel, word, procedimentos do hospital, atendimento da...

  • Monitor de Atendimento

    3 semanas atrás


    Brasilia, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    . **Requisitos** Requisitos: Ensino médio completo Conhecimentos em planilhas Excel, word, procedimentos do hospital, atendimento da Telefonia e sistemas usados na Telefonia. **Jornada de trabalho** Horário a combinar Carga Horária: **Jornada de trabalho** Horário a combinar Sem informação Requisitos: Ensino médio completo Conhecimentos em...

  • Monitor de Atendimento

    4 semanas atrás


    Brasilia, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    . **Requisitos** Requisitos: Ensino médio completo Conhecimentos em planilhas Excel, word, procedimentos do hospital, atendimento da Telefonia e sistemas usados na Telefonia. **Jornada de trabalho** Horário a combinar **Benefícios** Salário: a combinar Benefícios: a combinar

  • Monitora de Sala

    Há 5 dias


    Brasilia, Brasil TAJ Tempo inteiro

    Como Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: - Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro. - Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte...

  • Monitora de Sala

    Há 5 dias


    Brasilia, Brasil TAJ - SOLUÇÕES EM RH Tempo inteiro

    Como Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: - Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro. - Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte...


  • Brasilia, Brasil Cogna Tempo inteiro

    A **Cogna** **tem mais de 50 anos de tradição e é atualmente uma das maiores empresas do setor de educação, temos um modelo de negócio bastante abrangente, que atende a vários segmentos do ensino no país, desde o maternal até o mestrado e o doutorado. Mas, especialmente em nosso caso, tradição e liderança não são traduzidas em modelos antigos e...

  • Monitor Infantil

    Há 5 dias


    Brasilia, Brasil EVENTO KIDS Tempo inteiro

    Atuará com atendimento ao público, recreação das crianças, auxílio na organização e limpeza do estabelecimento. ❖ Monitorar e zelar pela segurança e bem estar das crianças no espaço recreativo. ❖ Manter o ambiente bem humorado, animado, alto-astral e sempre com práticas divertidas visando a boa permanência da criança no...

  • Monitor

    Há 6 dias


    Brasilia, Brasil Grupo Mantevida Tempo inteiro

    **Descrição**: - Monitoria das chamadas telefônicas do Call Center; - Auditoria dos atendimentos da equipe de retenção; - Aplicação de feedback das monitorias para orientação das equipes em relação aos pontos de melhoria; - Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento; - Realização de treinamento, propor ações corretivas...

  • Monitor Física

    4 semanas atrás


    Brasilia, Brasil CENTRO MULTIDISCIPLINAR RESOLUÇÃO Tempo inteiro

    **Descrição**: Auxiliar os alunos durante o período de atendimento. **Requisitos**: Cursando superior apartir do 2º semestre. **Benefícios**: Vale-refeição

  • Monitor - Física

    3 semanas atrás


    Brasilia, Brasil CENTRO MULTIDISCIPLINAR RESOLUÇÃO Tempo inteiro

    **Descrição**: Auxiliar os alunos durante o período de atendimento. **Requisitos**: **Requisitos**: Cursando graduação a partir do 3º semestre; Boa comunicação e didática para lidar com alunos; **Benefícios**: Transporte

  • Monitor Pedagogia

    Há 6 dias


    Brasilia, Brasil CENTRO MULTIDISCIPLINAR RESOLUÇÃO Tempo inteiro

    **Descrição**: Auxiliar os alunos durante o período de atendimento. **Requisitos**: **Requisitos**: Cursando graduação em Pedagogia a partir do 3º semestre; Boa comunicação e didática para lidar com alunos; **Benefícios**: Transporte

  • Gerente de Atendimento

    Há 21 horas


    Brasilia, Brasil Casa de Biscoitos Mineiros Tempo inteiro

    Você que gosta de lidar com atendimento e está buscando por novos desafios profissionais, venha fazer parte da família Casa de Biscoitos Mineiros. Estamos com oportunidade para o cargo de **Gerente de Atendimento**_**.**_ **Atribuições**: - Gerir a área de Atendimento visando garantir o cumprimento das atividades e resultados do setor. - Atuar em...


  • Brasilia, Brasil Casa de Biscoitos Mineiros Tempo inteiro

    **Carga horária**:44 horas semanais (escala 6x1 - uma folga no domingo por mês) **Jornada de Trabalho**:10:00 às 18:20 (com 1 hora de almoço) **Atribuições**: Auxiliar no planejamento, implantação, mensuração, coordenação e na avaliação das estratégias e procedimentos relacionados ao atendimento ao cliente da empresa; Auxiliar na gestão de...


  • Brasilia, Brasil Casa de Biscoitos Mineiros Tempo inteiro

    Gerir a área de Atendimento visando garantir o cumprimento das atividades e resultados do setor. - Atuar em conjunto com a Diretoria e demais Gerentes na gestão das rotinas e demandas ligadas à comercialização dos produtos e serviços da empresa conforme alçada. - Elaborar relatórios gerenciais e prestar contas à diretoria conforme demanda....