Analista Satisfação do Cliente Pl

3 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil Banco BV SA Tempo inteiro

**Sobre o banco BV**

Um banco nacional, o **5º maior** banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos **#parcerias** de sucesso para entregarmos nosso propósito de **tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.** A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente descontraído e cada vez mais colaborativo. Se identificou? Então venha trabalhar com a gente

**Dá uma olhada nos desafios que te esperam como Analista Satisfação do Cliente Pl aqui no BV**:

- Mapear a jornada do cliente em diferentes interações com o Banco BV, identificando os touchpoints e oportunidade de melhoria;
- Coletar e analisar dados qualitativos e quantitativos para entender as necessidades e expectativas dos clientes;
- Colaborar com as equipes internas para implementar melhorias nos processos que impactam a experiência do cliente;
- Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação e lealdade do cliente;
- Monitorar KPIs relacionados à experiência do cliente e identificar oportunidades para melhoria contínua.

**E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo**:

- Experiência em mapeamento de jornada do cliente e implementação de processos de melhoria contínua;
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para tomar decisões informadas;
- Espírito colaborativo, capacidade de trabalhar e influenciar diferentes áreas;
- Perfil questionador, ser curioso e ter visão crítica;
- Orientação para o cliente e foco em proporcionar uma experiência excepcional.

**Pra gente conta como diferencial se você tiver**:

- Ter atuado com CX ou áreas correlatas;
- Ter trabalhado na indústria financeira.



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