Analista de Qualidade de Plataformas

Há 1 mês

Belo Horizonte, Brasil NAVA | Technology for Business Tempo inteiro

A NAVA está em busca de **uma **Pessoa Analista de Qualidade de Plataformas (Atendimento) **para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis

**Por que trabalhar na NAVA?**

Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo.

Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes.

Acolhemos as diferenças porque acreditamos que um ambiente diverso contribui para a inovação e uma sociedade mais justa e equânime e convidamos você à assumir esse compromisso junto com a gente.
**Responsabilidades e atribuições** Como será o seu dia a dia?**
- Coleta e organização dos principais indicadores das plataformas de atendimento (URA, Bots e FrontEnd)
- Alerta dos POs responsáveis para providência com rotinas de:

- Identificação de desvios nos indicadores definidos pelo PO.
- Escuta de chamadas de URA e conversas de clientes com os bots Bmg, para avaliar possíveis falhas.
- Navegação no front de atendimento, para avaliar possíveis falhas
- Interação com a PO responsável por jornadas de atendimento para apoio em estudos com escutas e análises de jornadas de URA e Bots
- Interação com time de Dados para sugerir automação dos indicadores e alertas de acompanhamento manual.

**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você?**

**Formação**:
Ensino Superior cursando

**Conhecimentos Técnicos**:
Conhecimento em ferramentas Office, principalmente Excel;
- Facilidade em coleta e análise de dados;

**Será considerado diferencial se você tiver**:

- Vivência em processos de atendimento a clientes;
- Visão crítica de jornadas de atendimento em autosserviço para encontrar oportunidades de correções;
**Informações adicionais** Horário de trabalho: 09:00 ás 18:00**

**Local de trabalho: Belo Horizonte - MG**

**Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA**:
Oportunidades de carreira

Liberdade para escrever seu próprio código

Diversidade e diferentes formas de ver o mundo

Comunidades que incentivam o crescimento de todos

Treinamento In Company

Um time incrível

Empresa engajada no Pacto Global da ONU

Projetos inovadores

Alta avaliação no Glassdoor

***

Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação.

Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo. Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência. Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano.

Mais que se sentir em casa, desejamos que aqui na **NAVA** você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito.

Se isso faz sentido para você, junte-se a nós.

  • Analista de Qualidade Pleno

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Construções dash'sboards qualidade;Apoio necessidades operacionais;Curadoria dos indicadores da area de qualidade;Construção de reports e condução de momentos estratégicos com operação/cliente;Suporte nas rotinas da area de qualidade.Local de trabalho: Belo Horizonte, MGRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea...

  • Analista de Qualidade Pleno

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Construções dash'sboards qualidade;Apoio necessidades operacionais;Curadoria dos indicadores da area de qualidade;Construção de reports e condução de momentos estratégicos com operação/cliente;Suporte nas rotinas da area de qualidade.Local de trabalho: Belo Horizonte, MG Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral...

  • Analista de Qualidade Sênior

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Através de Análises de cenário, propor ações que favoreçam a melhoria dos indicadores e resultados operacionais; Coletar, registrar e divulgar informações relevantes à gestão da qualidade e operacional; Analisar as informações geradas e sinalizar os desvios operacionais; Manipular, consolidar e analisar dados de Qualidade; Desenho e...

  • Analista de Marketing

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    O Analista de Marketig / Conteúdo terá um foco exclusivo na validação de 100% dos materiais que são produzidos pela fábrica de conteúdo; Para realizar a qualidade do material será necessário navegar pelo conteúdo com um olhar crítico avaliando todas as funcionalidades, escrita, distribuição do conteúdo, requisitos de funcionalidades e layout...

  • Analista de Qualidade

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil Yellow.Rec Tempo inteiro

    **Nível**: Técnico **Cursos de**: Analista da Qualidade **Escolaridade**: Técnico - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Horário Administrativo. **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Indústria inovadora comprometida com o desenvolvimento e aplicação de soluções pioneiras busca um Analista de...

  • Analista de Qualidade

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil ANA LEITE CONSULTORIA E GESTAO LTDA Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa profissional para atuar como Analista de Qualidade, 100% presencial, no bairro Ouro Preto, em Belo Horizonte. **Principais responsabilidades**: - Manutenção periódica dos documentos e processos da qualidade; - Participar do controle dos processos de trabalho dos processos de importação; - Manutenção de documentos regulatórios de...

  • Analista de plataforma de negócios

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Analista de Plataforma de Negócios Belo Horizonte/MG   Formação: Graduação completa em áreas correlatas à função e ao negócio da cooperativa.   Atividades: Acompanhar, analisar e elaborar relatórios referentes aos indicadores da Plataforma. Acompanhar os processos e apoiar os gerentes na concessão de crédito e comercialização de produtos e...

  • Analista da Qualidade

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil LogLife Tempo inteiro

    Analista da Qualidade Auditorias Gestão de Respostas à Reclamação de Cliente Relatórios ISO Treinamentos Projetos de melhoria Liderança na implementação de novas operações Experiência Necessária: Experiência em certificação ISO; Aplicação de Treinamentos; **Horário**: 8:00 às 17:48 Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$3.000,00 por...

  • Analista de Garantia da Qualidade

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Tecla T Tempo inteiro

    **Requisitos**: Experiência como Analista de Garantia da Qualidade (QA) realizando testes manuais em projetos complexos. Familiaridade com metodologias ágeis, especialmente com práticas do Scrum. Habilidades eficientes na criação de casos de teste e planos de teste bem estruturados. Capacidade de detectar e relatar de forma clara e objetiva problemas e...

  • Analista de Qualidade

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil SPE SAUDE PRIMARIA BH S.A Tempo inteiro

    Descrição do cargo: Atuar como Analista de Qualidade para atendimento do SGI, elaboração e suporte nos relatórios de desempenho, melhoría contínua, monitoramento de desempenho dos processos, auditorias internas nos processos, controle e calibração de instrumentos de medição; elaboração e revisão de documentos; elaboração de...

  • Analista de Qualidade

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil Advance do Brasil Tempo inteiro

    **Analista de Qualidade**: **Detalhes**: - Tradução de textos, normas e reuniões em japonês/português. - Realizar auditorias de processos e liberação de novos sistemas de produção. - Auditorias de aplicação de Normas técnicas implementadas. - Dentre outras atividades do dia a dia do setor. - Facilidade na comunicação, relacionamento...

  • Analista de Qualidade

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil ACPL Engenharia Tempo inteiro

    Analista de Qualidade 1 vaga Belo Horizonte / MGCOMPARTILHAR Buscamos Analista de Qualidade, que irá atuar juntamente com o time, dando total suporte. Alguem com boa capacidade analítica, excelente comunicação e relações interpessoais, boa organização para se atentar a detalhes e possuir comprometimento com prazos e qualidade. Será...

  • Analista de Qualidade

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil ACPL Engenharia Tempo inteiro

    Analista de Qualidade 1 vaga Belo Horizonte / MGCOMPARTILHAR Buscamos Analista de Qualidade, que irá atuar juntamente com o time, dando total suporte. Alguem com boa capacidade analítica, excelente comunicação e relações interpessoais, boa organização para se atentar a detalhes e possuir comprometimento com prazos e qualidade. Será...

  • Analista de Qualidade Pleno

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Construções dash'sboards qualidade; Apoio necessidades operacionais; Curadoria dos indicadores da area de qualidade; Construção de reports e condução de momentos estratégicos com operação/cliente; Suporte nas rotinas da area de qualidade. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada: - Análise e desenvolvimento de sistemas, Ensino...

  • Analista de Qualidade

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa profissional para atuar como Analista de Qualidade, 100% presencial, no bairro Ouro Preto, em Belo Horizonte. Principais responsabilidades: Manutenção periódica dos documentos e processos da qualidade; Participar do controle dos processos de trabalho dos processos de importação; Manutenção de documentos regulatórios de...

  • Analista de Qualidade Pleno

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Construções dash'sboards qualidade; Apoio necessidades operacionais; Curadoria dos indicadores da area de qualidade; Construção de reports e condução de momentos estratégicos com operação/cliente; Suporte nas rotinas da área de qualidade. Qualificações Superior completo desejável ou em curso; Conhecimento das ferramentas de Gestão e indicadores...

  • Analista de Qualidade Pleno

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Criar acompanhamento e relatorios para indicadores de operação e Qualidade; Criar visões dos indicadores de qualidade e apresentação semanal/mensal interna e externas com clientes contartantes; Proporcionar melhorias dos processos atraves de sua visão analiticas; Acompanhamento dos indicadores operacionais; Analisar os indicadores de qualidade, tais...

  • Analista de Qualidade Sênior

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Através de Análises de cenário, propor ações que favoreçam a melhoria dos indicadores e resultados operacionais; Coletar, registrar e divulgar informações relevantes à gestão da qualidade e operacional; Analisar as informações geradas e sinalizar os desvios operacionais; Manipular, consolidar e analisar dados de Qualidade; Desenho e proposta de...

  • Analista da Qualidade

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil BENNU CONSULTORIA Tempo inteiro

    **Analista da Qualidade - Construção Civil Atividades**: Diagnosticar, analisar e levantar as necessidades de aprimoramento dos processos da empresa; Desenhar os processos de cada área; Escrever e detalhar os procedimentos; Realizar feedbacks com os envolvidos; Desenvolver o PDCA; Realizar reuniões para divulgação de resultados das auditorias;...

  • Analista de Qualidade e Dados

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    CRIAÇÃO DE RELATÓRIOS; ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE DIAGNÓSTICOS; CRIAÇÃO DE DASHS E APRESENTAÇÕES DE RESULTADO; REPORTS DIÁRIOS A OPERAÇÃO; REALIZAÇÃO DE DIAGNÓSTICO DIRECIONADO; EXPERIÊNCIA VOLTADA A ANÁLISES E GERAÇÃO DE RELATÓRIOS; CONHECIMENTO EM QUALIDADE É DESEJÁVEL. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada: -...