Analista de Atendimento Senior
3 semanas atrás
ANALISTA DE ATENDIMENTO SENIOR
**Responsabilidades e atribuições**
Reduzir as demandas de contact rate na central de atendimento.
Garantir o bom funcionamento do autosserviço na URA e BOT.
Construir e aprimorar os fluxos de processos do atendimento, identificando periodicamente oportunidades de melhoria.
Se manter atualizado com as tendências de mercado que envolva autosserviço, buscando a melhor experiência para o nosso cliente, considerando inclusive "a voz do cliente".
**Requisitos e qualificações**
- Manter o monitoramento do autosserviço para garantir seu bom funcionamento, através de relatórios diários;
- Acompanhar relatórios de rechamada com o objetivo de atuar na causa raiz e evitar novos contatos;
- Realizar monitorias do atendimento da central para identificar oportunidades para o autosserviço ou ajustes nos atuais, como por exemplo, o melhor entendimento do cliente nos nossos menus;
- Acompanhar todos os projetos da cia que envolva o parceiro de Ura e Bot;
- Sugerir melhorias desenhando novos fluxos para novas demandas ou gaps atuais;
- Participar de fóruns com as áreas demandantes de projetos para interface com o fornecedor;
- Monitorar os fluxos novos e já existentes como acompanhamento do bom desempenho dos processos ou correção de gap;
- Interface entre o fornecedor e a central de atendimento para conhecimento e manuseio de ferramentas, tipo Genesys Cloud.
**Informações adicionais**
- Conhecimento em Bot / URA / Fluxo de processos e projetos / Genesys Cloud;
- Conhecimento em Fluxo de processos/ autosserviço / desenho de URA e Bot / Indicadores de Callcenter;
- Competências necessárias: Foco no Resultado, Foco do Cliente e Faz Acontecer;
- Certificações na área serão um diferencial.
**Pessoas que inovam e transformam a mobilidade humana**
Já parou para pensar na importância do transporte coletivo na vida das pessoas e para a sociedade como um todo? Os ônibus, metrôs e trens conectam milhões de pessoas e suas histórias diariamente. É por meio deles que muita gente vai para o trabalho, reencontros com amigos, e para a casa curtir a família no final do dia.
Aqui na Autopass trabalhamos para facilitar a mobilidade humana por meio de soluções e tecnologias. Se você mora na Grande São Paulo, com certeza, já usou um dos nossos serviços. Seja na hora de usar o transporte público, recarregar o Cartão de Transporte ou fazer a gestão dos seus cartões de transporte.
Nós influenciamos a evolução do mercado de transporte público coletivo, contribuindo com tecnologia e inovação, como a implantação do sistema de pagamento de passagens de ônibus usando cartões de crédito, débito e pré-pago, sendo pioneiros na América Latina.
Além de termos desenvolvido um método de pagamento revolucionário para passagens unitárias através de QR Code, algo que não só facilita a vida dos passageiros, como diminui os custos da operação quer fazer parte desse grande time que tem com o propósito de simplificar a experiência da MOBILIDADE HUMANA
Já são mais de **13 anos** de história, construídos por um time que acredita na importância de transformar a vida das pessoas simplificando sua mobilidade diária. E, para isso, buscamos pessoas alinhadas com nossos valores e propósito institucional.
**Valores culturais**:
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- Produzir com simplicidade
- Agir de forma positiva e colaborativa
- Cuidar das pessoas dentro e fora da empresa
- Estar em evolução contínua
- Ter espírito intraempreendedor
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Analista de Atendimento ao Cliente Senior
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro**Responsabilidades**: Garantir a execução dos processos chaves da área; Monitorar todo o processo do ciclo do pedido, tratando quaisquer desvios na operação com as áreas envolvidas; Ser multiplicador dos processos e procedimentos para o Atendimento ao Cliente e time de vendas; Criação, manutenção e análise dos cadastros dos clientes; Fazer a...
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Analista Contábil Sênior
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil ENKANTHA CONSULTORIA DE BUSINESS PARTNER (RH) Tempo inteiroA Enkantha está apoiando um de seus clientes na busca de um profissional para atuar como Analista Contábil Sênior. Atividades: Experiência comprovada em rotinas contábeis, tais como: Conciliação, fechamento completo da empresa, apurações de impostos, entrega das obrigações acessórias da área e atendimento ao cliente. **Requisitos**: -...
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Analista Marketplace Sênior
Há 1 mês
São Paulo, Brasil Magazine Luiza Tempo inteiroBuscamos um Analista de Marketplace Sênior para atendimento aos sellers em um novo projeto do Magalu marketplace. O Analista precisa ter ótimo
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Analista Administrativo Senior
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro**Código**: - 12245 **Título da vaga**: - Analista Administrativo Senior **Local**: - São Paulo, SP **Região** - Sul **Nível Profissional**: - Analista **Nível Acadêmico**: - Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: - Administrativa**Descrição**: Tutóia - Analista Administrativo Sênior GRE - **Local**:...
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Analista De Desenvolvimento Sênior
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Argo Solutions Tempo inteiroOportunidade de Carreira: Analista de Desenvolvimento SêniorO que faz um(a) Analista de Desenvolvimento Sênior na Argo: será responsável pelo processo
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Analista Financeiro Sênior
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil O Amanhã RH Tempo inteiroAnalista Financeiro Sênior. Financeiro e Controladoria - Nível Sênior Diferencial: Ter trabalhado em Clube. Região - Grajaú. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$5.340,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Previdência privada - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição -...
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Analista Contábil e Fiscal Sênior
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Start Up Consultoria em Recursos Humanos Tempo inteiroEmpresa nacional, de médio porte, busca Analista Contábil e Fiscal Sênior, para desenvolver as seguintes atribuições: Contábil: - Conciliação e parametrização de movimentação bancária - Roteiro Contábil de novos instrumentos financeiros - Classificação e contabilização de processos - Atendimento e orientação normativa para processos...
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Analista Contábil Sênior
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Ativa Locação Tempo inteiroAnalista contábil sênior - Ribeirão Preto, SP Venha participar de um time de sucesso! Estamos contratando um Analista Contábil Sênior em Ribeirão Preto, SP **Responsabilidades**: Orientar e exercer atividades ligadas a análise, classificação e conciliação contábil com o objetivo de promover a demanda de pagamentos e recebimentos; Preparar...
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Analista De Negócios Sênior
Há 1 mês
Paulo, Brasil NTT DATA, Inc. Tempo inteiroPessoa Analista de Negócios nível Sênior Estamos à procura de uma pessoa profissional de nível senior para fazer parte do time de aplicações,
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Analista de Suporte Help Desk ERP
Há 3 dias
Sao Paulo, Brasil Senior Noroeste Paulista Tempo inteiroBuscamos profissionais com experiência em Suporte Help Desk ou Área Financeira/Contábil para atuar no suporte aos clientes do ERP Senior. **- Vaga Presencial para Ribeirão Preto/SP;** **Responsabilidades**: - Atendimento personalizado aos nossos clientes, guiando-os através do universo do nosso sistema ERP. - Documentar e acompanhar cada etapa dos...
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Analista Financeiro Sênior
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Royal Face - Estética Facial Tempo inteiro**Nível**: Analista **Cursos de**: Administração e Ciências Contábeis,Administração e Ciências Contábeis.,Administracao de Empresas com Ênfase em Análises e Sistemas e Ciências Contábeis **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: De segunda a sexta-feira, das 08h às 18h com uma hora e meia de...
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Analista de Negócios Sênior
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Americas Serviços Médicos Tempo inteiroSomos o Americas, especializados em serviços médico-hospitalares. Nossa rede de hospitais e centros médicos busca superar padrões e melhorar o sistema de saúde, por meio do uso de serviços e tecnologias de ponta que realmente fazem a diferença na vida das pessoas. Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo! **Principais...
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Analista Fiscal Sênior
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil EcommIT Integrated Solutions Tempo inteiroVaga : Analista Fiscal Sênior 1091 Modelo de trabalho: Hibrido – 3 dias presencialLocal : São Paulo/SP – zona sulInício : ImediatoPrazo : IndeterminadoIdioma: Inglês – nível A2Conhecimento técnico :RequeridosImpostos retidos na fonte, indiretos e obrigações acessórias.DesejáveisExcel, Oracle, IRRF, Pis, Cofins, CSRF, DCTF,...
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Analista de Suporte Sênior
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiroAnalista de Suporte Sênior (48700) Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia da Computação ou áreas afins; Experiência generalista na função (Infraestrutura /Suporte/ Sistemas / Gestão de Contratos); Fundamental ter Inglês fluente; Residir na região de Jundiaí, Itupeva, Várzea Paulista ou Campo...
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Analista Financeiro Sênior
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Yellow Tempo inteiro**Nível**: Sênior **Cursos de**: Bacharelado Ciências Contábeis,Administração e financeiro,Bacharelado em Economia **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: Segunda à Sexta feira de 9h às 20h **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Empresa em constante crescimento do setor de...
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Analista de Departamento Pessoal Sênior
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil TS Infraestrutura Tempo inteiro**Analista de Departamento Pessoal Sênior **- 1 vaga**: **São Paulo, SP**: **Sênior**: **A combinar**: **Regime CLT**: **Detalhes da vaga**: **Descritivo**: - Atuará no Controle e Fechamento da Folha de Pagamento: cálculos, legislação, encargos, provisões e contabilização. - Inserção de dados e domínio do Sistema TOTVS-DATASUL. - Fechamento e...
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Analista Fiscal Sênior
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil EcommIT Integrated Solutions Tempo inteiroVaga : Analista Fiscal Sênior 1091 Modelo de trabalho: Hibrido – 3 dias presencial Local : São Paulo/SP – zona sul Início : Imediato Prazo : Indeterminado Idioma: Inglês – nível A2 Conhecimento técnico : Requeridos Impostos retidos na fonte, indiretos e obrigações acessórias. Desejáveis Excel, Oracle, IRRF, Pis, Cofins, CSRF, DCTF, Reinf,...
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Analista Senior de Tesouraria
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil TALENTI RECRUTAMENTO ESPECIALIZADO E CONSULTORIA LTDA Tempo inteiro**DESCRIÇÃO DA VAGA**: Empresa do setor de serviços busca**:Analista Sênior de Tesouraria** **Requisitos**: - Domínio das técnicas e rotinas de Contas a Pagar e Contas a Receber - Experiência em fluxo de caixa - Conhecimento de rotinas contábeis - **Ingles fluente é mandatório** - será rotina reuniões com time global - Conhecimentos avançados...
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Analista de Suporte Sênior
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil TQ Solutions Tempo inteiroExecução de procedimentos e processos; - Noções básicas de Redes; - Noções de infraestrutura; - Atendimento presencial na mesa do usuário/Remoto e Field (dentro da própria empresa) - Esclarecer dúvidas de software e hardware; - Registro de atendimentos via sistema de tickets; - Suporte para notebooks e Desktops; - Suporte para Microsoft Office; -...
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Sao Paulo, Brasil Cummins Inc. Tempo inteiroAnalista de Cadeia Suprimentos Sênior - 2300048W **Descrição** **Analista de Cadeia de Suprimentos Sênior** **Unidade de Negócios**: DBU Nossa cultura acredita em **_POTENCIALIZAR SEU POTENCIAL_**. Oferecemos oportunidades globais para desenvolver sua carreira, tornar sua comunidade um lugar melhor e trabalhar com os pensadores mais inovadores de...