Analista de Atendimento Senior

3 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil Autopass Tempo inteiro

ANALISTA DE ATENDIMENTO SENIOR
**Responsabilidades e atribuições**
Reduzir as demandas de contact rate na central de atendimento.

Garantir o bom funcionamento do autosserviço na URA e BOT.

Construir e aprimorar os fluxos de processos do atendimento, identificando periodicamente oportunidades de melhoria.

Se manter atualizado com as tendências de mercado que envolva autosserviço, buscando a melhor experiência para o nosso cliente, considerando inclusive "a voz do cliente".
**Requisitos e qualificações**
- Manter o monitoramento do autosserviço para garantir seu bom funcionamento, através de relatórios diários;
- Acompanhar relatórios de rechamada com o objetivo de atuar na causa raiz e evitar novos contatos;
- Realizar monitorias do atendimento da central para identificar oportunidades para o autosserviço ou ajustes nos atuais, como por exemplo, o melhor entendimento do cliente nos nossos menus;
- Acompanhar todos os projetos da cia que envolva o parceiro de Ura e Bot;
- Sugerir melhorias desenhando novos fluxos para novas demandas ou gaps atuais;
- Participar de fóruns com as áreas demandantes de projetos para interface com o fornecedor;
- Monitorar os fluxos novos e já existentes como acompanhamento do bom desempenho dos processos ou correção de gap;
- Interface entre o fornecedor e a central de atendimento para conhecimento e manuseio de ferramentas, tipo Genesys Cloud.

**Informações adicionais**
- Conhecimento em Bot / URA / Fluxo de processos e projetos / Genesys Cloud;
- Conhecimento em Fluxo de processos/ autosserviço / desenho de URA e Bot / Indicadores de Callcenter;
- Competências necessárias: Foco no Resultado, Foco do Cliente e Faz Acontecer;
- Certificações na área serão um diferencial.

**Pessoas que inovam e transformam a mobilidade humana**

Já parou para pensar na importância do transporte coletivo na vida das pessoas e para a sociedade como um todo? Os ônibus, metrôs e trens conectam milhões de pessoas e suas histórias diariamente. É por meio deles que muita gente vai para o trabalho, reencontros com amigos, e para a casa curtir a família no final do dia.

Aqui na Autopass trabalhamos para facilitar a mobilidade humana por meio de soluções e tecnologias. Se você mora na Grande São Paulo, com certeza, já usou um dos nossos serviços. Seja na hora de usar o transporte público, recarregar o Cartão de Transporte ou fazer a gestão dos seus cartões de transporte.

Nós influenciamos a evolução do mercado de transporte público coletivo, contribuindo com tecnologia e inovação, como a implantação do sistema de pagamento de passagens de ônibus usando cartões de crédito, débito e pré-pago, sendo pioneiros na América Latina.

Além de termos desenvolvido um método de pagamento revolucionário para passagens unitárias através de QR Code, algo que não só facilita a vida dos passageiros, como diminui os custos da operação quer fazer parte desse grande time que tem com o propósito de simplificar a experiência da MOBILIDADE HUMANA

Já são mais de **13 anos** de história, construídos por um time que acredita na importância de transformar a vida das pessoas simplificando sua mobilidade diária. E, para isso, buscamos pessoas alinhadas com nossos valores e propósito institucional.

**Valores culturais**:
***
- Produzir com simplicidade
- Agir de forma positiva e colaborativa
- Cuidar das pessoas dentro e fora da empresa
- Estar em evolução contínua
- Ter espírito intraempreendedor



  • Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: Garantir a execução dos processos chaves da área; Monitorar todo o processo do ciclo do pedido, tratando quaisquer desvios na operação com as áreas envolvidas; Ser multiplicador dos processos e procedimentos para o Atendimento ao Cliente e time de vendas; Criação, manutenção e análise dos cadastros dos clientes; Fazer a...


  • Sao Paulo, Brasil ENKANTHA CONSULTORIA DE BUSINESS PARTNER (RH) Tempo inteiro

    A Enkantha está apoiando um de seus clientes na busca de um profissional para atuar como Analista Contábil Sênior. Atividades: Experiência comprovada em rotinas contábeis, tais como: Conciliação, fechamento completo da empresa, apurações de impostos, entrega das obrigações acessórias da área e atendimento ao cliente. **Requisitos**: -...


  • São Paulo, Brasil Magazine Luiza Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Marketplace Sênior para atendimento aos sellers em um novo projeto do Magalu marketplace. O Analista precisa ter ótimo


  • Sao Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**: - 12245 **Título da vaga**: - Analista Administrativo Senior **Local**: - São Paulo, SP **Região** - Sul **Nível Profissional**: - Analista **Nível Acadêmico**: - Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: - Administrativa**Descrição**: Tutóia - Analista Administrativo Sênior GRE - **Local**:...


  • São Paulo, Brasil Argo Solutions Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira: Analista de Desenvolvimento SêniorO que faz um(a) Analista de Desenvolvimento Sênior na Argo: será responsável pelo processo


  • Sao Paulo, Brasil O Amanhã RH Tempo inteiro

    Analista Financeiro Sênior. Financeiro e Controladoria - Nível Sênior Diferencial: Ter trabalhado em Clube. Região - Grajaú. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$5.340,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Previdência privada - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição -...


  • Sao Paulo, Brasil Start Up Consultoria em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa nacional, de médio porte, busca Analista Contábil e Fiscal Sênior, para desenvolver as seguintes atribuições: Contábil: - Conciliação e parametrização de movimentação bancária - Roteiro Contábil de novos instrumentos financeiros - Classificação e contabilização de processos - Atendimento e orientação normativa para processos...

  • Analista Contábil Sênior

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Ativa Locação Tempo inteiro

    Analista contábil sênior - Ribeirão Preto, SP Venha participar de um time de sucesso! Estamos contratando um Analista Contábil Sênior em Ribeirão Preto, SP **Responsabilidades**: Orientar e exercer atividades ligadas a análise, classificação e conciliação contábil com o objetivo de promover a demanda de pagamentos e recebimentos; Preparar...


  • Paulo, Brasil NTT DATA, Inc. Tempo inteiro

    Pessoa Analista de Negócios nível Sênior Estamos à procura de uma pessoa profissional de nível senior para fazer parte do time de aplicações,


  • Sao Paulo, Brasil Senior Noroeste Paulista Tempo inteiro

    Buscamos profissionais com experiência em Suporte Help Desk ou Área Financeira/Contábil para atuar no suporte aos clientes do ERP Senior. **- Vaga Presencial para Ribeirão Preto/SP;** **Responsabilidades**: - Atendimento personalizado aos nossos clientes, guiando-os através do universo do nosso sistema ERP. - Documentar e acompanhar cada etapa dos...

  • Analista Financeiro Sênior

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Royal Face - Estética Facial Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração e Ciências Contábeis,Administração e Ciências Contábeis.,Administracao de Empresas com Ênfase em Análises e Sistemas e Ciências Contábeis **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: De segunda a sexta-feira, das 08h às 18h com uma hora e meia de...


  • Sao Paulo, Brasil Americas Serviços Médicos Tempo inteiro

    Somos o Americas, especializados em serviços médico-hospitalares. Nossa rede de hospitais e centros médicos busca superar padrões e melhorar o sistema de saúde, por meio do uso de serviços e tecnologias de ponta que realmente fazem a diferença na vida das pessoas. Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo! **Principais...

  • Analista Fiscal Sênior

    1 semana atrás


    Sao Paulo, Brasil EcommIT Integrated Solutions Tempo inteiro

    Vaga : Analista Fiscal Sênior 1091 Modelo de trabalho: Hibrido – 3 dias presencialLocal : São Paulo/SP – zona sulInício : ImediatoPrazo : IndeterminadoIdioma: Inglês – nível A2Conhecimento técnico :RequeridosImpostos retidos na fonte, indiretos e obrigações acessórias.DesejáveisExcel, Oracle, IRRF, Pis, Cofins, CSRF, DCTF,...


  • Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Analista de Suporte Sênior (48700) Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia da Computação ou áreas afins; Experiência generalista na função (Infraestrutura /Suporte/ Sistemas / Gestão de Contratos); Fundamental ter Inglês fluente; Residir na região de Jundiaí, Itupeva, Várzea Paulista ou Campo...


  • Sao Paulo, Brasil Yellow Tempo inteiro

    **Nível**: Sênior **Cursos de**: Bacharelado Ciências Contábeis,Administração e financeiro,Bacharelado em Economia **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: Segunda à Sexta feira de 9h às 20h **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Empresa em constante crescimento do setor de...


  • Sao Paulo, Brasil TS Infraestrutura Tempo inteiro

    **Analista de Departamento Pessoal Sênior **- 1 vaga**: **São Paulo, SP**: **Sênior**: **A combinar**: **Regime CLT**: **Detalhes da vaga**: **Descritivo**: - Atuará no Controle e Fechamento da Folha de Pagamento: cálculos, legislação, encargos, provisões e contabilização. - Inserção de dados e domínio do Sistema TOTVS-DATASUL. - Fechamento e...

  • Analista Fiscal Sênior

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil EcommIT Integrated Solutions Tempo inteiro

    Vaga : Analista Fiscal Sênior 1091 Modelo de trabalho: Hibrido – 3 dias presencial Local : São Paulo/SP – zona sul Início : Imediato Prazo : Indeterminado Idioma: Inglês – nível A2 Conhecimento técnico : Requeridos Impostos retidos na fonte, indiretos e obrigações acessórias.   Desejáveis Excel, Oracle, IRRF, Pis, Cofins, CSRF, DCTF, Reinf,...


  • Sao Paulo, Brasil TALENTI RECRUTAMENTO ESPECIALIZADO E CONSULTORIA LTDA Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: Empresa do setor de serviços busca**:Analista Sênior de Tesouraria** **Requisitos**: - Domínio das técnicas e rotinas de Contas a Pagar e Contas a Receber - Experiência em fluxo de caixa - Conhecimento de rotinas contábeis - **Ingles fluente é mandatório** - será rotina reuniões com time global - Conhecimentos avançados...

  • Analista de Suporte Sênior

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil TQ Solutions Tempo inteiro

    Execução de procedimentos e processos; - Noções básicas de Redes; - Noções de infraestrutura; - Atendimento presencial na mesa do usuário/Remoto e Field (dentro da própria empresa) - Esclarecer dúvidas de software e hardware; - Registro de atendimentos via sistema de tickets; - Suporte para notebooks e Desktops; - Suporte para Microsoft Office; -...


  • Sao Paulo, Brasil Cummins Inc. Tempo inteiro

    Analista de Cadeia Suprimentos Sênior - 2300048W **Descrição** **Analista de Cadeia de Suprimentos Sênior** **Unidade de Negócios**: DBU Nossa cultura acredita em **_POTENCIALIZAR SEU POTENCIAL_**. Oferecemos oportunidades globais para desenvolver sua carreira, tornar sua comunidade um lugar melhor e trabalhar com os pensadores mais inovadores de...