Head of Customer Success Onboarding

Se você tem paixão pelo que faz e gosta de desafios, esta oportunidade é para **você**

Estamos buscando **Head of Customer Success Onboarding **para atuar no regime **híbrido** e fazer parte do Time de Onboarding.

Somos o **ClubPetro**, uma aceleradora de resultados para postos de combustíveis e acreditamos que a diversidade é indispensável para o nosso desenvolvimento. No ClubPetro respeitamos e valorizamos as diferenças.

**Aqui você é acolhida(o) e bem-vindo(a).**

O time Onboarding é responsável pela implantação e educação do cliente ClubPetro. Buscamos proporcionar uma boa experiência ao cliente e educá-lo nas nossas soluções e ferramentas.

Trabalhamos unidos em algumas frentes dentro do time, sempre buscando uma experiência contínua e de sucesso para o cliente do ClubPetro. O profissional que assumir esta função deverá assumir a liderança do time atualmente com 9 pessoas, bem como ter experiência com clientes, processos e projetos.

**Você irá**:

- Liderar o time e delegar tarefas;
- Desenvolver o time, ajudando no desenvolvimento pessoal e profissional da equipe através de planos de desenvolvimento individualizados para cada integrante (PDI);
- Realizar 1:1;
- Realizar processo seletivo;
- Capacitar novos integrantes do time;
- Otimizar os processos internos e acompanhar performance do time e dos resultados da área;
- Implementar e gerir ferramentas de trabalho do time;
- Liderar o processo de planejamento e definição de KPIs da área;
- Desenvolver projetos de melhoria;
- Trabalhar com a metodologia ágil (SCRUM e KANBAN);
- Construir e atualizar jornada do cliente;
- Acompanhar os índices CSAT, NPS e CHURN da empresa;
- Fazer a gestão de relacionamento com a equipe local e cliente;
- Garantir a qualidade das entregas do time;
- Ministrar treinamentos;
- Elaborar medidores de desempenho da área e realizar o acompanhamento junto ao time;
- Prezar por ações de retenção da base de usuários;
- Utilizar dados para realizar análises e execução de ações;
- Propor soluções para problemas recorrentes na plataforma ou com os usuários;
- Estudar o mercado do cliente para propor estratégias que o tornem mais competitivo;
- Olhar para tendências e comportamento do cliente.

**Esperamos que você tenha**:

- Formação superior em Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
- Familiaridade com planilhas;
- Facilidade de aprendizado para ferramentas (softwares);
- Visão sistêmica e abordagem por processo;
- Habilidade no mapeamento de processos e apresentação de sugestões de melhoria;
- Organização;
- Iniciativa/proatividade;
- Foco no Cliente interno e externo;
- Tomada de ação baseada em fatos e dados;
- Orientação para resultados;
- Trabalho em equipe e colaborativo;
- Relacionamento interpessoal;
- Inovação e criatividade;
- Perfil de liderança.

**Será um diferencial se você possuir**:

- Conhecimento em Metodologias Ágeis ou outra metodologia de Melhoria Contínua;
- Gestão de Projetos (escopo, riscos, prazos e qualidade de projetos);
- Cursos em Customer Success;
- Experiência em Jornada e Experiência do Cliente.

**As etapas deste processo seletivo serão**:

- Análise de Currículo (hard skills);
- Análise Comportamental (soft skills);
- Perguntas customizadas;
- Bate papo com o Time de Gente + equipe técnica;
- Entrevista com a diretoria.

Todas as etapas do nosso processo são eliminatórias.

**Venha fazer parte da nossa nave e ser um speeder