Analista de Customer Success B2B Lll

6 meses atrás


Salvador, Brasil Caffeine Army Tempo inteiro

O **Time de Customer Experience** é responsável por cuidar dos nossos clientes, proporcionando uma experiência de excelência em todas as etapas da sua jornada na Caffeine Army, construindo uma comunidade de milhões de pessoas que buscam viver suas melhores versões.

Buscamos uma pessoa que **queira crescer e evoluir 1% a cada dia junto com a nossa empresa** e que tenha espírito de dono, responsabilidade e muita proatividade.

Somos empreendedores. Sonhamos alto, somos ousados, acreditamos na nossa capacidade e trabalhamos todos os dias para cumprir com nosso propósito com muito esforço, dedicação e motivação.

Você se identifica com a oportunidade e nossa cultura? **Então essa vaga é para você**
**Responsabilidades e atribuições**
- Construção, monitoramento e manutenção da jornada de compra do lojistas;
- Estabelecer relacionamentos de confiança com os clientes B2B;
- Entendimento profundo do negócio do cliente e de mercado para propor insights no processo que gerem mais resultados em vendas para a loja parceira;
- Personalizar soluções e oferecer suporte adequado;
- Acompanhar a jornada de sucesso do cliente compreendendo suas necessidades e, criando um plano de ação com as áreas envolvidas para garantir a melhor experiência dos lojistas;
- Construção e monitoramento das Personas B2B da Caffeine Army;
- Aplicar pesquisas transacionais e monitorar resultados, como por exemplo NPS e CSAT;
- Identificar causa raiz dos problemas e atuar de forma eficiente e proativa, buscando a satisfação e fidelidade do cliente;
- Coletar feedback dos clientes e compartilhar informações importantes com as equipes internas para aprimorar nossos serviços e ações;
- Desenvolvimento de capacidade analítica para cruzar e interpretar diferentes dados que ajudam na tomada de decisão do cliente, como por exemplo acompanhar a taxa de _churn_ e retenção da base de clientes;
- Análise estratégica das carteiras para identificar oportunidades e riscos.

**Requisitos e qualificações** É necessário que tenha**:

- Experiência prévia com Customer Success, atendimento e/ou relacionamento com o cliente B2B;
- Possuir experiência com ferramentas de CRM, Excel;
- Conhecimento em metodologias e análises de pesquisas;
- Habilidades de comunicação oral e escrita;
- Ser proativo(a) e focado(a) no cliente;
- Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficiente;
- Ser analítico(a).

**Diferenciais**:

- Já tenha atuado em implantação de processos, fluxos de sucesso e pós vendas em organizações de médio e grande porte.

**Informações adicionais**
- Formato de contratação: CLT
- Modelo de Trabalho: Híbrido (Presencial em nosso escritório no Itaigara + 1 dia de home-office).

**Benefícios**:

- Vale Refeição e Alimentação (Benefícios Flexíveis CAJU);
- Vale transporte;
- Plano de Saúde Amil;
- Plano Dental Odontoprev;
- Gympass;
- Frutas disponíveis às sextas-feiras;
- Day Off aniversário;
- Desconto em produtos Caffeine Army;
- SuperCoffee Ecomic Size e Morning Shot - uma lata por mês;
- SuperCoffee e Morning Shot disponíveis na empresa;
- Bônus anual.

Inspiramos o protagonismo e esperamos o comprometimento de termos colaboradores engajados com a nossa missão**:Desenvolver uma comunidade de milhões de pessoas que vivam suas melhores versões.**

Sonhamos grande e temos os pés no chão. Incorporamos o espírito de dono da Caffeine e acordamos todos os dias vivemos e inspiramos outras pessoas a também viverem as suas melhores versões.

Acreditamos na transparência e que novas ideias são sempre bem-vindas.

**Criar um ambiente onde as pessoas queiram ser 1% melhor a cada dia é o que nos move.



  • Salvador, Brasil Caffeine Army Tempo inteiro

    O **Time de Customer Experience** é responsável por cuidar dos nossos clientes, proporcionando uma experiência de excelência em todas as etapas da sua jornada na Caffeine Army, construindo uma comunidade de milhões de pessoas que buscam viver suas melhores versões. Buscamos uma pessoa que **queira crescer e evoluir 1% a cada dia junto com a nossa...


  • Salvador, Brasil BuscarVagas - Empregos Brasil Tempo inteiro

    **Atribuições**: Atribuições: Acompanhamento de onboarding dos clientes; Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas); Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes; Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls **Requisitos** Requisitos / Diferenciais:Experiência com...


  • Salvador, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    **Atribuições**: Acompanhamento de onboarding dos clientes; Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas); Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes; Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls 2500,00 Requisitos / Diferenciais: Experiência com Customer Success /...


  • Salvador, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições: Acompanhamento de onboarding dos clientes; Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas); Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes; Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls **Requisitos** Requisitos / Diferenciais: Experiência com Customer Success...


  • Salvador, Brasil Premium Entretenimento Tempo inteiro

    **Descrição**: Será responsável por entender as necessidades e dores dos clientes, com intuito de sugerir melhorias, e assegurar que o mesmo chegue ao sucesso desejado. Tem como basal objetivo avaliar dados e traçar estratégias para aprimorar a experiência do cliente com os produtos ou serviços adquiridos pelo mesmo. **PRINCIPAIS...


  • Salvador, Brasil VILLA CAMARÃO Tempo inteiro

    **Qual a missão?** - Cumprir e garantir o cumprimento dos processos estabelecidos no playbook da área, assegurando a execução consistente das práticas de Customer Success. - Garantir a realização das atividades diárias da equipe, mantendo a excelência no atendimento ao cliente e a entrega de resultados satisfatórios. - Planejar com a equipe planos...

  • Mouts TI | BA

    4 semanas atrás


    salvador, Brasil Mouts TI Tempo inteiro

    Buscamos por um BA (Business Analyst) e CS (Customer Success), para atuar de forma remota que: Trabalhará nos papéis de BA (Business Analyst) e CS (Customer Success) em produtos focados em dados (Dashboards / BIs) / Manutenção de Dados e sistemas com integração SAP; - Inglês Avançado é mandatório, trabalhará com time Global;- Coordenação de time...

  • Customer Success

    6 meses atrás


    Salvador, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    **Atribuições**: Implantar o produto e desenvolver o relacionamento com nossos clientes, garantindo um fluxo de melhoria contínua nas relações. Acompanhar a performance operacional diária e desenvolver planos de ação. Suportar à área comercial para uma estratégia de crescimento na carteira de clientes. **Atividades**: Treinamentos da plataforma,...

  • Customer Success

    6 meses atrás


    Salvador, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições: Implantar o produto e desenvolver o relacionamento com nossos clientes, garantindo um fluxo de melhoria contínua nas relações. Acompanhar a performance operacional diária e desenvolver planos de ação. Suportar à área comercial para uma estratégia de crescimento na carteira de clientes. Atividades: Treinamentos da plataforma,...

  • Customer Success

    6 meses atrás


    Salvador, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições: Implantar o produto e desenvolver o relacionamento com nossos clientes, garantindo um fluxo de melhoria contínua nas relações. Acompanhar a performance operacional diária e desenvolver planos de ação. Suportar à área comercial para uma estratégia de crescimento na carteira de clientes. Atividades: Treinamentos da plataforma,...


  • Salvador, Brasil G.M.ADMINISTRACAO E SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    A **Rede Alpha Fitness** está entre as **maiores academias do Brasil** e, desde a sua criação, segue o propósito de '**Transformar vidas através do amor, cuidado e diversão, todos os dias de nossas vidas!'**. Somos impulsionados por desafios e apaixonados por servir às pessoas. Nosso DNA é composto por **disciplina, responsabilidade, transparência...


  • SALVADOR, Brasil G.M.ADMINISTRACAO E SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    A Rede Alpha Fitness está entre as maiores academias do Brasil e, desde a sua criação, segue o propósito de Transformar vidas através do amor, cuidado e diversão, todos os dias de nossas vidas! . Somos impulsionados por desafios e apaixonados por servir às pessoas. Nosso DNA é composto por disciplina, responsabilidade, transparência radical e...


  • Salvador, Brasil Sanar Tempo inteiro

    **SOBRE O TIME** Como Estagiário de CX e processos, você fará parte do **time de B2B** do Grupo Sanar-CETRUS focado principalmente nas relações B2B com escolas médicas. A Sanar objetiva acompanhar os médicos em toda sua jornada (desde as etapas iniciais do curso, até nas especializações) e entendemos que as Instituições de Ensino Superior (IES)...


  • Salvador, Brasil Caffeine Army Tempo inteiro

    O** time de Growth **desenvolve estratégias para alcançar, atrair, converter e reter clientes construindo uma comunidade de pessoas que buscam as suas melhores versões. Buscamos **uma pessoa que queira crescer e evoluir 1% a cada dia junto com a nossa empresa** e que tenha espírito de dono, responsabilidade e muita proatividade. Somos empreendedores....

  • Analista de CRM Lll

    6 meses atrás


    Salvador, Brasil Caffeine Army Tempo inteiro

    O** time de Growth **desenvolve estratégias para alcançar, atrair, converter e reter clientes construindo uma comunidade de pessoas que buscam as suas melhores versões. Buscamos **uma pessoa que queira crescer e evoluir 1% a cada dia junto com a nossa empresa** e que tenha espírito de dono, responsabilidade e muita proatividade. Somos empreendedores....


  • Salvador, Brasil GRUPO Caffeine Army Tempo inteiro

    Nosso **Time de Tecnologia** está na vanguarda da inovação, desenvolvendo soluções seguras e escaláveis para E-commerce, serviços de assinatura e projetos B2B. Se você tem paixão por tecnologia, segurança e otimização de processos, e busca um ambiente onde possa crescer e impactar positivamente a experiência do usuário, **junte-se a...

  • Customer Success

    6 meses atrás


    Salvador, Brasil Macêdo RH Tempo inteiro

    **ATUAR COM ATENDIMENTO AO CLIENTE** **Atividades**: - Realizar Onboarding de novos clientes - Antecipar-se a possíveis problemas - Buscar melhoria contínua - Identificar oportunidades para oferecer serviços adicionais (Cross-Selling e Up-Selling) - Monitorar Indicadores de Sucesso - Emitir Relatórios **Formação**: - Curso Superior Completo em...


  • Salvador, Brasil AbbVie Tempo inteiro

    **Company Description** - Deliver sales performance, brand KPIs, financial targets, marketing objectives, etc. in order to meet or exceed on those objectives. - Create pre-call plan using SMART objectives and execute post-call evaluation in order to continuously improve sales performance. Effectively handle objections, misunderstandings, concerns and...


  • Salvador, Brasil Caffeine Army Tempo inteiro

    **O time de Parcerias e Eventos Estratégico**s da Caffeine Army lida com parceiros de diferentes nichos, como influenciadores, profissionais de saúde, atletas e outras marcas. Tem o objetivo de** **impactar positivamente nossos clientes, através de relacionamentos estratégicos, que tem como foco o profissionalismo, a qualidade do serviço e a...


  • Salvador, Bahia, Brasil Impelsys Tempo inteiro

    About ImpelsysImpelsys is a leading provider of cutting-edge digital transformation solutions and services, leveraging AI, ML, cloud, analytics, and emerging technologies to deliver custom solutions that meet customers' technology needs.With 22+ years of experience, we have helped clients build, deploy, and streamline their digital infrastructure by...