Analista de Experiência do Cliente Pl
Há 1 mês
Somos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a rede Total Care (toda a rede assistêncial própria que inclui os hospitais, clínicas e centros de tratamento), contamos com mais de 1,5 mil hospitais credenciados, além de nossa própria rede de hospitais, clínicas, centros de tratamento e serviços de home care e transporte médico.
**Principais responsabilidades**:
- Criar personas e mapas de processos de jornadas através de estudo dos tipos e etapas de interação entre o cliente e a empresa afim de reter o cliente e aumentar a receita da empresa (ciclo de vida e _touch points_);
- Identificar os Pain Points através do mapeamento das jornadas e análise dos indicadores (Volume de chamadas e rechamadas, Casos (RCA´s), NPS, NIP, Ouvidoria, Liminares, Retenção) para propor soluções e inovação junto às áreas envolvidas no processo;
- Desenvolver planos de ação em conjunto com as áreas, à partir dos pain points e da análise dos indicadores;
- Acompanhar os indicadores e a efetividade dos planos de ação, propondo planos de reação quando não perceber evolução dos resultados com as ações propostas;
- Realizar pesquisas para conhecer as tendências de mercado, satisfação com clientes e corretores gerando insights para melhoria da experiência.
**Qualificações Necessárias**:
- Ensino Superior completo;
- Experiência anterior em gestão de processos e/ou projetos ou experiência do cliente/jornada do cliente;
- Pacote Office intermediário / avançado;
- Conhecimento intermediário em métricas de CX e análise de indicadores;
- Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial (Morumbi, SP).
**Palavras-Chave**: Amil, Analista de Experiência ao Cliente Pleno, Diversidade, Inclusão, Equidade, PcD, Pessoa com Deficiência, São Paulo, SP, Morumbi
Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo
O Grupo Amil não solicita pagamento, cobrança de taxas ou código SMS para confirmação e participação nos nossos processos seletivos. Reforçamos que todas as oportunidades encontram-se em nossos canais oficias e em nosso site de carreira. Caso você se depare com alguma dessas situações, atente-se e denuncie.
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Assistente de Relacionamento ao Cliente
5 meses atrás
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Analista Contábil Pl
Há 2 dias
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Analista Fiscal Pl
Há 4 dias
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Analista de Ti Pl
3 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Adiq Tempo inteiro**Analista de TI PL**: ADIQ São Paulo, SP, Brasil **Salário compatível com o mercado** - 1 - CLT - Tempo Integral- Presencial- Pleno- Ver outras vagas**Descrição**: - xx**Requisitos**: - xxBeneficios - Benefícios Padrão - ADIQ **Candidatar-se
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Analista Contábil Pl
Há 2 dias
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2 meses atrás
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2 meses atrás
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2 meses atrás
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Analista Fiscal Pl
Há 3 dias
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2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Comércio Varejista de Artigos do Vestuário e Acessórios Tempo inteiroComércio Varejista de Artigos do Vestuário e Acessórios admite Analista de Experiência do Cliente em São Paulo. Gerenciar e aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.Atender e resolver dúvidas e problemas dos clientes através de diversos canais (e-mail, chat, telefone e redes sociais).Monitorar e analisar feedbacks dos...
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Há 4 dias
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Há 2 dias
São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiroEmpresa admite Analista de Experiência do Cliente em São Paulo (Vila Olímpia). Analisar e mapear a jornada do cliente para identificar pontos de melhoria. Desenvolver e implementar estratégias de engajamento do cliente para aumentar a satisfação e a fidelização. Coletar e analisar feedback dos clientes por meio de pesquisas, entrevistas e outros...
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Analista de Dados Pl
Há 1 mês
São Paulo, SP, Brasil Ituran Brasil Tempo inteiro**Confiança, empatia, encantamento, engajamento, inovação e integridade estão em nosso DNA.** Esses são os **Valores** que nos motivam diariamente a transformar a vida dos nossos colaboradores e clientes. Para nos ajudar a construir um mundo mais seguro, estamos em busca de um(a) Analista de Dados PL E o que faz este profissional? O Analista de Dados...
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Analista de Sistemas Pl
2 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Stefanini Group Tempo inteiroNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte...
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2 meses atrás
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Há 2 dias
São Paulo, Brasil Close-up International Tempo inteiroAnalista de Atendimento ao Cliente PL (Inteligência de Mercado)Na Close-Up, nós trabalhamos com dados, informações e tecnologia para ajudar a transformar a área da saúde!Somos uma empresa de conteúdo e serviços para a indústria farmacêutica e contribuímos para o conhecimento das tendências do mercado, ajudando com eficiência e transparência a...
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Assistente de Relacionamento ao Cliente
2 meses atrás
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