Técnico de Suporte

2 meses atrás

Recife, Brasil Encore Theme Tempo inteiro

Recife, Brazil
- 2954677

**Role Purpose**
- The purpose of the role is to resolve, maintain and manageclient’s software/ hardware/ network based on the service requestsraised from the end-user as per the defined SLA’s ensuring clientsatisfaction_

**Do**

**Ensure timely response of all the tickets raised by theclient end user**
- Service requests solutioning by maintaining quality parameters_
Act as a custodian of client’s network/ server/ system/storage/ platform/ infrastructure and other equipment’s to keeptrack of each of their proper functioning and upkeep
- Perform root cause analysis of the tickets raised and create anaction plan to resolve the problem to ensure right client satisfaction
- Provide an acceptance and immediate resolution to the high prioritytickets/ service- Installing and configuring software/ hardware requirements based onservice requests- 100% adherence to timeliness as per the priority of each issue, tomanage client expectations and ensure zero escalations- Track all the tickets from acceptance to resolution stage as per theresolution time defined by the customer
- Maintain timely backup of important data/ logs and managementresources to ensure the solution is of acceptable quality to maintainclient satisfaction- Coordinate with on-site team for complex problem resolution andensure timely client servicing- Review the log which Chat BOTS gather and ensure all the servicerequests/ issues are resolved in a timely manner**_
Stakeholder Interaction_**

**_
Stakeholder Type_**

**_
Stakeholder Identification_**

**_
Purpose of Interaction_**

**_
Internal_**
- Project Manager_
- For governance and client relationship management_
- On-site project team_
- To resolve the complex problem/ issues at the site_
- Lead/ Sr. Administrator_
- Guide the administrators with the complex problems_

**_
External_**
- Client_
- Resolving the tickets/ queries and servicing them_

**_
- **

**Display**
- Lists the competencies required to perform this role effectively:_
- **_ Functional Competencies/ Skill_**
- Process Excellence - Ability to follow the standards and normsto produce consistent results, provide effective control and reductionof risk -**_ Expert_**:

- Systems Thinking - Understanding of the Wipro system(interrelatedness, interdependencies and boundaries) and perform problemsolving in a complex environment - **_Competent_**:

- Technical knowledge - knowledge of the various devices/network etc which the administrator have to service - **_Expert_**

**_
Competency Levels_**

**_
Foundation_**

Knowledgeable about the competency requirements. Demonstrates (inparts) frequently with mínimal support and guidance.

**_
Competent_**

Consistently demonstrates the full range of the competency withoutguidance. Extends the competency to difficult and unknown situations aswell.

**_
Expert_**

Applies the competency in all situations and is serves as a guide toothers as well.

**_
Master_**

Coaches others and builds organizational capability in the competencyarea. Serves as a key resource for that competency and is recognisedwithin the entire organization.
- **_
Behavioral Competencies _**
- Problem solving
- Execution excellence
- Passion for results
- Collaborative working

**Deliver**

**_
No._**

**_
Performance Parameter_**

**_
Measure_**

1.

100% adherence to SLA/ timelines

Multiple cases of red time

Zero customer escalation

2.

BackupExec Backup

  • Técnico de Suporte

    Há 6 dias

    Recife, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Técnico de Suporte**: A combinar **Cidade/Estado**: Recife / PE **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Técnico de Suporte**: Atuará como técnico de suporte com missão de atender clientes de contrato microsoft para habilitação de acesso...

  • Técnico de Suporte

    Há 6 dias

    Recife, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Técnico de Suporte**: A combinar **Cidade/Estado**: Recife / PE **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Técnico de Suporte**: Atuará como técnico de suporte com missão de atender clientes de contrato microsoft para habilitação de acesso...

  • Assessor de Suporte Técnico

    Há 7 dias

    Recife, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Medicicorsempre **Salário da vaga de emprego de Assessor de Suporte Técnico**: A combinar **Cidade/Estado**: Recife / PE **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Assessor de Suporte Técnico**:

  • Auxiliar de Suporte Técnico

    2 meses atrás

    Recife, Brasil AMIGO CONNECTING LTDA Tempo inteiro

    **Estamos procurando alguém com** Disposição para vestir a camisa, direcionados pelos nossos valores e comprometidos com a qualidade de tudo que fazem e que esteja sempre em busca de novos conhecimentos técnicos. **Como Auxiliar de Suporte Técnico, você irá**: - Prestar suporte ao cliente (online e telefônico); - Orientações em dúvidas...

  • Suporte Técnico

    2 meses atrás

    Recife, Brasil RB DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL E GERENCIAL Tempo inteiro

    Seguimento de rastreamento de veículos e gestão de frota Objetivo: dar suporte técnico na implantação dos produtos da empresa Salário: á combinar **Benefícios**: Vale alimentação ou refeição, transporte, plano de saúde (parcial), plano odontológico, seguro de vida, gympass, café da manhã, dayoff. **Horário**: segunda a...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil RB DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL E GERENCIAL Tempo inteiro

    Seguimento de rastreamento de veículos e gestão de frota Objetivo: dar suporte técnico na implantação dos produtos da empresa Salário: á combinar **Benefícios**: Vale alimentação ou refeição, transporte, plano de saúde (parcial), plano odontológico, seguro de vida, gympass, café da manhã, dayoff. **Horário**: segunda a...

  • Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Recife, Brasil G4F Tempo inteiro

    Description - Especificar hardware para uso em servidores, nas plataformas Intel, para uso com os sistemas operacionais Windows; - Definir, instalar e configurar sistemas operacionais Windows e demais softwares a serem utilizados em servidores nas plataformas Intel como: IIS, Hyper-V, SQL Server, Exchange, Microsoft System Center, Sharepoint, Active...

  • Auxiliar de Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Recife, Brasil B&R Consultoria Tempo inteiro

    AUXILIAR DE SUPORTE TÉCNICO **Perfil**: Foco na solução, proatividade, comunicação assertiva, flexibilidade. **Requisitos**: Ensino Médio Completo. Desejável superior cursando em T.I, rede de computadores, análise e desenvolvimento de sistemas ou áreas afins. Experiência anterior comprovada na função. Conhecimento de montagem e manutenção...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: Técnico de Suporte - TEMPORÁRIO (De 26/06 até 30/07)Local: CETENEJornada de trabalho: Segunda à sexta-feira, Jornada de trabalho: das 08:00 às 12:00 / 13:00 às 17:00Endereço: Avenida Professor Luiz Freire, n 01, Cidade Universitária, Recife/PE.Requisitos:- Técnico de Nível Médio com carga horária igual ou superior à 800h, ou superior...

  • Técnico de Suporte

    2 meses atrás

    Recife, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: Técnico de Suporte - TEMPORÁRIO (De 26/06 até 30/07)Local: CETENEJornada de trabalho: Segunda à sexta-feira, Jornada de trabalho: das 08:00 às 12:00 / 13:00 às 17:00Endereço: Avenida Professor Luiz Freire, n 01, Cidade Universitária, Recife/PE.Requisitos:- Técnico de Nível Médio com carga horária igual ou superior à 800h, ou superior...

  • Suporte Técnico em Segurança Eletrônica

    2 meses atrás

    Recife, Brasil rhfnordeste Tempo inteiro

    Cargo: Suporte Técnico em segurança eletrônica Salário: R$ 1.600,00 **Benefícios**: - Ticket alimentação ou refeição R$ 190,00 a R$200,00/mês + Plano de saúde com 50% custeado pela empresa + Dayoff + Gympass + Seguro de vida + Café da manhã **Horário**: Segunda a Sexta - Comercial **Local**: Recife - PE Atividades internas: Suporte...

  • Auxiliar de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil JRS Cálculo Judicial Tempo inteiro

    Realizar a manutenção e reparo de computadores e periféricos. - Diagnosticar problemas técnicos e resolver questões relacionadas a hardware e software. - Prestar suporte técnico aos usuários, identificando e resolvendo problemas. - Configurar e instalar softwares e aplicativos. - Monitorar e manter a infraestrutura de TI, garantindo o bom...

  • Técnico de Suporte

    Há 7 dias

    Recife, Brasil SJCC Tempo inteiro

    Prestar suporte presencial e remoto, atendendo usuários e preservando a manutenção e pleno funcionamento dos servidores e equipamentos, de acordo com os procedimentos de rotina e intervenções em caso de falhas. Além de montar, identificar e configurar as instalações de telecomunicação e rede física, valendo-se do conhecimento e experiências...

  • Técnico de Suporte

    2 meses atrás

    Recife, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    **Cargo**: Técnico de Suporte - TEMPORÁRIO (De 26/06 até 30/07) **Local**: CETENE **Jornada de trabalho**: Segunda à sexta-feira, Jornada de trabalho: das 08:00 às 12:00 / 13:00 às 17:00 **Endereço**: Avenida Professor Luiz Freire, n 01, Cidade Universitária, Recife/PE. **Requisitos**: - Técnico de Nível Médio com carga horária igual ou...

  • Técnico de Suporte

    Há 7 dias

    Recife, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    **Cargo**: TÉCNICO DE SUPORTE **Local de trabalho**: CENTRO DE TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS DO NORDESTE - CETENE DE PERNAMBUCO **Endereço do local de trabalho**: Avenida Professor Luiz Freire, n 01, Cidade Universitária, Recife/PE **Jornada de trabalho**: Das 08:00 às 12:00 / 13:00 às 17:00 **O que buscamos**: - Profissional Técnico de Nível Médio...

  • Técnico de Suporte 2º Nível

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. **Responsabilidades e atribuições** Atender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1º nível, conforme Catálogo de Serviços de...

  • Técnico de Suporte 2º Nível

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. **Responsabilidades e atribuições** Atender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1º nível, conforme Catálogo de Serviços de...

  • Técnico de Suporte Ti Jr

    Há 3 dias

    Recife, Brasil HunterCo Tempo inteiro

    Recife-, Presencial, Campo Fundada em 1991, somos uma empresa especializada em Tecnologia da Informação e Engenharia, com atuação em todo o Brasil. Nossas soluções incluem a elaboração de projetos e consultorias em TI, central de serviços técnicos, Engenharia e Sistemas de Segurança. Buscamos um profissional (PCD) para integrar nosso time e fazer...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Salário: á combinar Benefícios: Vale alimentação ou refeição, transporte, plano de saúde (parcial), plano odontológico, seguro de vida, gympass, café da manhã, dayoff. Horário: segunda a sexta-feira/comercial (com disponibilidade para trabalhar aos sábados) Local: Recife - PE Atividades: - Visitar cliente e resolver tecnicamente problemas...

  • Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Recife, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Salário: á combinar Benefícios: Vale alimentação ou refeição, transporte, plano de saúde (parcial), plano odontológico, seguro de vida, gympass, café da manhã, dayoff. Horário: segunda a sexta-feira/comercial (com disponibilidade para trabalhar aos sábados) Local: Recife - PE Atividades: - Visitar cliente e resolver tecnicamente problemas...