Analista I Operaçoes Poi

3 semanas atrás

Campo Grande, Brasil Vagas & Carreiras Tempo inteiro

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós

soutahto

**Responsabilidades e atribuições**
- Controlar férias da operação;
- Controlar cesta de indicadores individuais do agente diário e consolidado;
- Analisar turnover passivo e ativo por supervisor e coordenador;
- Elaborar relatórios de Absenteísmo diário e consolidado / Evolutivo total view (aderência);
- Elaborar apresentações de resultados para a Operação e acompanhar as ações;
- Consolidar as premiações de campanhas;
- Interagir com as áreas de processos e planejamento (local) para diminuir dúvidas e alinhamento de ações;
- Elaborar escalas dos plantões dos Supervisores e Coordenadores;
- Dimensionar e distribuir a régua de atendimento por célula;
- Interagir com RH sobre desligamentos e afastamentos de colaboradores;
- Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);
- Analisar os indicadores de FCR, desligados e transferidos;
- Auxiliar o plano de ação para os indicadores operacionais;
- Controlar e acompanhar aplicações de feedback, atualizando Relatórios de Ofensores ANATEL, Gravação e Reclamação de Atendimento;
- Acompanhar e atualizar relatórios da blitz da qualidade, repassando status semanalmente;
- Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI;
- Registrar e acompanhar solicitações de atualização de procedimentos;
- Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos;
- Elaborar e aplicar reforços de procedimentos aos Supervisores/Agentes;
- Analisar, filtrar e repassar aos Supervisores as atualizações de procedimentos (NEP's);
- Realizar atualização de árvores de Qualificação de Atendimento (QA), juntamente com abertura de chamado para inclusão/alteração/vinculação das árvores nos respectivos skills;
- Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem;
- Controlar informações/atualizações dos Sistemas Operacionais do Site;
- Consolidar e controlar os motivos de protocolos fora do prazo, nível de serviço, back log e produtividade;
- Fornecer apoio no desenvolvimento da equipe (feedbacks para Supervisores e Assistentes) e apontar falhas para os coordenadores;
- Acompanhar e atualizar ferramentas da célula (GIP, FPW e Quadro da Gerência);
- Pactuar metas de remuneração variável;
- Acompanhar indevidos (BS, BD, SIAC, ARS);
- Elaborar atualização da árvore de qualificador de chamadas (QA);
- Controlar e analisar a volumetria, o nível de serviço e o Capacity da Operação;
- Acompanhar a realização de Horas extras, Banco de horas e DDX;
- Interagir com a área de Comunicação Interna para realização de eventos campanhas e entrega de prêmios;
- Controlar a liberação/ programação de treinamento garantindo a aderência a escala programada;
- Executar demais atividades correlatas com a função.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência como Agente de Atendimento em Call Center.
- Ensino superior completo;
- Conhecimento Intermediário em Pacote Office;
- Conhecimento Avançado em Produtos Oi;
- Conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais.

**Habilidades Comportamentais**:

- Organização e Planejamento;
- Negociação.

**Informações adicionais** Benefícios**:
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
Premiações mensais;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

  • Analista de Datacenter I

    Há 1 mês

    Campo Grande, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** - ANALISTA DATACENTER I **HORÁRIO DE TRABALHO** - Segunda a Sexta das 08h00 as 18h00 e escala de plantão nos finais de semana e feriados **FORMAÇÃO ACADÊMICA** - Graduação completa **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** - Responsável por executar manutenções preventivas e corretivas, configurações, instalação e gerenciamento de...

  • Analista de Gente I

    Há 1 mês

    Campo Grande, Brasil CCR Tempo inteiro

    Como **ANALISTA DE GENTE I **você será responsável por atividades da área de Gestão de Pessoas, realizando a ambientação dos novos colaboradores, homologação, atendimento aos colaboradores e apoio a liderança da Unidade no processo de abertura de vagas. **O que esperamos de você**: - Ensino Superior Completo em Administração, Psicologia,...

  • Analista de Gente I

    Há 1 mês

    Campo Bom, Brasil EFETIVAR ASSESSORIA EM GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$2.400,00 - R$2.500,00 por mês **Benefícios**: - Assistência odontológica - Cesta básica - Seguro de vida - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira Tipos de pagamento adicional: - 13º salário Pergunta(s) de seleção: - Você possui conhecimento...

  • Analista Operacoes Recursos Humanos I

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil RGE Tempo inteiro

    Grow your career with us You are on a journey to join an exciting Company and be part of our success story to improve lives by developing resources sustainably. Here we offer you an exciting and dynamic work environment and will equip you with the know-how that will stretch and enhance your career journey. Role Summary: Perform specialized administrative...

  • Analista Financeiro I

    Há 1 mês

    Campo Grande, Brasil ICCAP IMPLEMENTOS RODOVIARIOS LTDA Tempo inteiro

    Analista financeiro (inst financeiras)

  • Tec Operacoes Florestal I

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil RGE Tempo inteiro

    Grow your career with us You are on a journey to join an exciting Company and be part of our success story to improve lives by developing resources sustainably. Here we offer you an exciting and dynamic work environment and will equip you with the know-how that will stretch and enhance your career journey. Role Summary: Contribuir com as atividades de...

  • Mecanico I

    1 semana atrás

    Campo Grande, Brasil RIBEIRO VEICULOS SA Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**: A Rivesa e uma das maiores e mais solidas concessionarias de caminhoes e onibus Volvo de todo o territorio nacional. Contando com uma equipe formada por profissionais altamente qualificados, gestao organizacional moderna e eficiente e recursos estruturais e operacionais adequados as fortes exigencias do mercado, a Rivesa esta pronta...

  • Mecânico I

    Há 1 mês

    Fazenda Rio Grande, Brasil RH Center Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: Temporário **Jornada de trabalho**: TURNO HORÁRIO REFEIÇÃO1º 06:00 às 14:35 01:152º 14:19 às 22:48 01:153º 22:28 às 06:07 01:15 **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Empresa localizada na Fazenda Rio Grande, contrata**: MECÂNICO I ESCALA...

  • Mecânico I

    Há 1 mês

    Fazenda Rio Grande, Brasil RH Center Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: Temporário **Jornada de trabalho**: TURNO HORÁRIO REFEIÇÃO1º 06:00 às 14:35 01:152º 14:19 às 22:48 01:153º 22:28 às 06:07 01:15 **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Empresa localizada na Fazenda Rio Grande, contrata**: MECÂNICO I ESCALA...

  • Analista de Sistemas

    1 semana atrás

    Campo Grande, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Principais Atividades: Desenvolver aplicações WEB e Win32; Atendimento nível I e II para usuários dos sistemas internos; Orientar usuários quanto à correta utilização do Sistema; Abrir ocorrências junto ao Fornecedor de Software; Manutenção das aplicações desenvolvidas internamente; Manutenção em banco de dados Oracle; Atendimento nível I e...

  • Analista de Importação Jr

    1 semana atrás

    Campo Belo, Brasil Consultoria - Estação 4 Tempo inteiro

    **Analista de Importação Jr.** ‌ **Principais responsabilidades**: - Receber e analisar a documentação de importação dos clientes. - Verificar e emitir o licenciamento de importação (LI) para autorizar o embarque da mercadoria no exterior. - Autorizar o embarque e acompanhar o recebimento da mercadoria, via sistema da receita federal. - Conferir...

  • Auxiliar Gestao Numerario I

    Há 1 mês

    Campo Grande, Brasil Prosegur Tempo inteiro

    Faça parte do time de Heróis de Sangue Amarelo! Nosso propósito é Tornar o Mundo um Lugar Mais Seguro e não vamos parar até conseguir, pois somos incansáveis e pensamos positivamente. Nossa paixão? Cuidar de todos, sejam eles clientes, o planeta ou nossos colaboradores pois as pessoas são importantes para nós. Trabalhamos para que as pessoas...

  • Analista de Melhoria Continua I

    Há 1 mês

    Campina Grande do Sul, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Implementar e garantir a rotina do programa de Times de Alto Desempenho (TAD), World Class e Manufacturing (WCM) no Centro de Distribuição (CD) de Campina Grande/PR, através de reuniões, auditorias, capacitação dos times, gestão de indicadores e análise de causa raiz dos indicadores, junto aos times de Alto Desempenho; Dar suporte aos gestores e...

  • Açougueiro(a) I

    Há 1 mês

    Campo Grande, Brasil Assaí Atacadista - O atacadista com mais de 47 anos de tradição! #VemserAssaí Tempo inteiro

    **#VemserAssaí, vem fazer a diferença com a gente!** Crescer é a nossa estratégia! Por isso, buscamos profissionais iguais a nós, que tenham muita vontade de se desenvolver em um ambiente dinâmico e que oferece muitas oportunidades. Valorizamos e destacamos profissionais que tenham: - Empatia - Relacionamento Interpessoal - Foco no cliente -...

  • Assistente de Implantação

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Ganso Sistemas Tempo inteiro

    Você fará parte da equipe que realiza implantação de sistemas ERP junto aos nossos novos clientes e também visitas técnicas preventivas, treinamentos e outras ações junto aos clientes da base, acompanhado e auxiliando os analistas. Fornecemos treinameto, apoio e grande possibilidade de crescimento na carreira; É necessário que você tenha...

  • Projetista I

    Há 1 mês

    Campo Grande, Brasil TELEMONT Tempo inteiro

    ... **Responsabilidades e atribuições** Elaborar desenhos de projetos de menor complexidade e abrangência em atendimentos específicos no sistema de telecomunicações e cadastro em sistemas pertinentes; Elaborar mapas gráficos e outros trabalhos técnicos, interpretando esboços e especificações levantadas em campo; Utilizar instrumentos apropriados...

  • Assistente de Implantação

    Há 1 mês

    Campo Grande, Brasil Ganso Sistemas Tempo inteiro

    Você fará parte da equipe que realiza implantação de sistemas ERP junto aos nossos novos clientes e também visitas técnicas preventivas, treinamentos e outras ações junto aos clientes da base, acompanhado e auxiliando os analistas. Fornecemos treinameto, apoio e grande possibilidade de crescimento na carreira; É necessário que você tenha...

  • Analista de Compras

    Há 1 mês

    Fazenda Rio Grande, Brasil RH Center Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração,Gestão da Produção **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: De segunda a sexta-feira das 08h00 as 17h48 Disponibilidade para home-office **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: EMPRESA Consultoria na área de meio ambiente está contratando...

  • Chefe de Manutenção I

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Assaí Atacadista - O atacadista com mais de 47 anos de tradição! #VemserAssaí Tempo inteiro

    Crescer é a nossa estratégia! Por isso, buscamos profissionais iguais a nós, que tenham muita vontade de se desenvolver em um ambiente dinâmico e que oferece muitas oportunidades. Valorizamos e destacamos profissionais que tenham: - Empatia - Relacionamento Interpessoal - Foco no cliente - Comprometimento - Excelência no...

  • Chefe de Seção I

    Há 1 mês

    Campo Grande, Brasil Assaí Atacadista - O atacadista com mais de 49 anos de tradição! #VemserAssaí Tempo inteiro

    Crescer é a nossa estratégia! Por isso, buscamos profissionais iguais a nós, que tenham muita vontade de se desenvolver em um ambiente dinâmico e que oferece muitas oportunidades. Valorizamos e destacamos profissionais que tenham: - Empatia - Relacionamento Interpessoal - Foco no cliente - Comprometimento - Excelência no...