Auditor Noturno

Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes.

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), durante toda sua estada.

Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepção, bem como efetuar os processos de faturamento e procedimentos de “Auto-Controle”.

Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, assim como reportar informações, anormalidades e problemas que ocorreram em seu turno ao superior imediato.

Verificar itens de manutenção e segurança, mediante check-list, percorrendo as áreas/instalações do hotel e registrando irregularidades.

Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente.

Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.

Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.

Manter o arquivo da área devidamente organizado.

Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Formação: Cursando superior em Turismo, Hotelaria ou compatível

Conhecimentos específicos: Software de gerenciamento de hotel (Opera será um diferencial); Pacote Office e internet; Internet; Idioma Inglês Intermediário

**Horário**: 23:00 as 06:50 - Escala 6×1

Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Participação nos lucros
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção:

- Tomou até qual dose da vacina da Covid?
- Tem disponibilidade para trabalhar escala 6x1?

**Experiência**:

- Recepcionista (obrigatório)

Idioma:

- Inglês (obrigatório)

Disponibilidade para turno:

- Turno da madrugada (obrigatório)
- Turno noturno (obrigatório)

Data de início prevista: 20/06/2023