Gerente de Projeto Foco em Atendimento

Estamos em busca de uma pessoa colaboradora para liderar a transformação dos nossos canais de atendimento ao cliente

**Responsabilidades e atribuições**
- ** Liderar a Transformação**: Gerenciar o projeto de transformação do atendimento ao cliente, unificando processos e plataformas, garantindo a padronização e eficiência operacional.
- ** Desenvolver Estruturas Equilibradas**: Implementar uma estrutura de time que equilibre recursos e responsabilidades, garantindo atendimento eficaz e equalizado entre B2B, B2C e clientes internos.
- ** Implementar Ferramentas de CRM**: Identificar e implementar soluções tecnológicas, como sistemas de CRM, para automatizar processos e reduzir a sobrecarga manual.
- ** Promover a Unificação de Plataformas**: Centralizar plataformas de atendimento e consulta para reduzir a complexidade e melhorar a integração entre os times.
- ** Fomentar a Cultura de Melhoria Contínua**: Estabelecer processos que promovam o aprendizado contínuo e a evolução dos processos de atendimento.
- ** Impulsionar o Cross-sell**: Desenvolver estratégias para alavancar vendas cruzadas entre os produtos do grupo, aumentando a conversão de novos produtos e contratos.
- ** Garantir uma Estrutura Sustentável**: Assegurar que os recursos alocados sejam sustentáveis e alinhados ao orçamento disponível do grupo.
- ** Capacitar Times para Autonomia**: Capacitar os atendentes para oferecerem um serviço personalizado e eficiente, promovendo autonomia no atendimento.
- ** Priorizar Clientes VIP**: Desenvolver estratégias para a priorização de atendimentos, assegurando que clientes VIP recebam a atenção necessária.

**Requisitos e qualificações**
- ** Experiência em Atendimento ao Cliente**: Mínimo de 5 anos de experiência em liderança de operações de atendimento ao cliente, com foco em melhoria da experiência do cliente.
- ** Gestão de Projetos**: Experiência sólida em gestão de projetos complexos, incluindo planejamento, execução e acompanhamento de iniciativas de transformação.
- ** Habilidades de Liderança**: Capacidade comprovada de liderar equipes multifuncionais e gerenciar mudanças organizacionais em grande escala.
- ** Conhecimento de CRM e Tecnologias**: Experiência na implementação e otimização de ferramentas de CRM e outras tecnologias de suporte ao cliente.
- ** Foco em Resultados**: Orientação para resultados com habilidade para desenvolver e monitorar KPIs que impulsionem a eficiência e eficácia do atendimento.
- ** Comunicação Eficaz**: Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de influenciar e engajar stakeholders em todos os níveis.
- ** Mentalidade Estratégica**: Pensamento estratégico com habilidade para transformar visão em ações tangíveis que atendam às necessidades de clientes e do negócio.

**Diferenciais**:

- Experiência no setor imobiliário ou financeiro.
- Conhecimento em operações de suporte ao cliente B2B e B2C.
- Familiaridade com metodologias ágeis e data-driven para otimização de processos.

**Informações adicionais**
Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
Assistência Médica - Sulamerica

Assistência Odontológica - Sulamerica

Seguro de vida - Prudential

Gympass - Acesso a academias no Brasil inteiro

Linkedin Learnings - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento

Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento

Day Off - 5 folgas ao longo do ano

Licença Parental

Trabalho - **Híbrido**

A jornada da Loft até aqui tem sido marcada por avanços significativos, mantendo sempre o propósito central de **oferecer acesso à moradia de forma inteligente e inclusiva**. Essa trajetória é resultado da coragem, competência e visão dos fundadores, bem como da contribuição de todos que abraçaram essa causa. Nossa visão é clara e impactante: proporcionar acesso inteligente e inclusivo à moradia. Alcançamos isso ao impulsionar os negócios de nossas imobiliárias parceiras, ajudando-as a alcançar novos patamares profissionais. **A Loft se destaca como um farol de confiança e tecnologia**, guiando a jornada por meio de uma parceria sólida e duradoura, onde todos saem ganhando.

Esse caminho só é possível porque nossa gente sonha grande, somos criativos, colaborativos e inconformados. Para chegarmos lá, vamos unir todos os nossos serviços em uma única solução, que chamamos de **Loft Mais Negócio**. A Loft Mais Negócio é um conjunto de soluções comerciais, tecnológicas e financeiras.

**NOSSAS SOLUÇÕES**

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Amplia a visibilidade dos anúncios das nossas imobiliárias parceiras nos principais portais e redes sociais, impulsionando a sua performance. Os indicadores de sucesso são disponibilizados em uma única plataforma.

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