Gerente de Projeto Foco em Atendimento

4 semanas atrás

São Paulo SP, Brasil Loft Tempo inteiro

Estamos em busca de uma pessoa colaboradora para liderar a transformação dos nossos canais de atendimento ao cliente

**Responsabilidades e atribuições**
- ** Liderar a Transformação**: Gerenciar o projeto de transformação do atendimento ao cliente, unificando processos e plataformas, garantindo a padronização e eficiência operacional.
- ** Desenvolver Estruturas Equilibradas**: Implementar uma estrutura de time que equilibre recursos e responsabilidades, garantindo atendimento eficaz e equalizado entre B2B, B2C e clientes internos.
- ** Implementar Ferramentas de CRM**: Identificar e implementar soluções tecnológicas, como sistemas de CRM, para automatizar processos e reduzir a sobrecarga manual.
- ** Promover a Unificação de Plataformas**: Centralizar plataformas de atendimento e consulta para reduzir a complexidade e melhorar a integração entre os times.
- ** Fomentar a Cultura de Melhoria Contínua**: Estabelecer processos que promovam o aprendizado contínuo e a evolução dos processos de atendimento.
- ** Impulsionar o Cross-sell**: Desenvolver estratégias para alavancar vendas cruzadas entre os produtos do grupo, aumentando a conversão de novos produtos e contratos.
- ** Garantir uma Estrutura Sustentável**: Assegurar que os recursos alocados sejam sustentáveis e alinhados ao orçamento disponível do grupo.
- ** Capacitar Times para Autonomia**: Capacitar os atendentes para oferecerem um serviço personalizado e eficiente, promovendo autonomia no atendimento.
- ** Priorizar Clientes VIP**: Desenvolver estratégias para a priorização de atendimentos, assegurando que clientes VIP recebam a atenção necessária.

**Requisitos e qualificações**
- ** Experiência em Atendimento ao Cliente**: Mínimo de 5 anos de experiência em liderança de operações de atendimento ao cliente, com foco em melhoria da experiência do cliente.
- ** Gestão de Projetos**: Experiência sólida em gestão de projetos complexos, incluindo planejamento, execução e acompanhamento de iniciativas de transformação.
- ** Habilidades de Liderança**: Capacidade comprovada de liderar equipes multifuncionais e gerenciar mudanças organizacionais em grande escala.
- ** Conhecimento de CRM e Tecnologias**: Experiência na implementação e otimização de ferramentas de CRM e outras tecnologias de suporte ao cliente.
- ** Foco em Resultados**: Orientação para resultados com habilidade para desenvolver e monitorar KPIs que impulsionem a eficiência e eficácia do atendimento.
- ** Comunicação Eficaz**: Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de influenciar e engajar stakeholders em todos os níveis.
- ** Mentalidade Estratégica**: Pensamento estratégico com habilidade para transformar visão em ações tangíveis que atendam às necessidades de clientes e do negócio.

**Diferenciais**:

- Experiência no setor imobiliário ou financeiro.
- Conhecimento em operações de suporte ao cliente B2B e B2C.
- Familiaridade com metodologias ágeis e data-driven para otimização de processos.

**Informações adicionais**
Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
Assistência Médica - Sulamerica

Assistência Odontológica - Sulamerica

Seguro de vida - Prudential

Gympass - Acesso a academias no Brasil inteiro

Linkedin Learnings - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento

Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento

Day Off - 5 folgas ao longo do ano

Licença Parental

Trabalho - **Híbrido**

A jornada da Loft até aqui tem sido marcada por avanços significativos, mantendo sempre o propósito central de **oferecer acesso à moradia de forma inteligente e inclusiva**. Essa trajetória é resultado da coragem, competência e visão dos fundadores, bem como da contribuição de todos que abraçaram essa causa. Nossa visão é clara e impactante: proporcionar acesso inteligente e inclusivo à moradia. Alcançamos isso ao impulsionar os negócios de nossas imobiliárias parceiras, ajudando-as a alcançar novos patamares profissionais. **A Loft se destaca como um farol de confiança e tecnologia**, guiando a jornada por meio de uma parceria sólida e duradoura, onde todos saem ganhando.

Esse caminho só é possível porque nossa gente sonha grande, somos criativos, colaborativos e inconformados. Para chegarmos lá, vamos unir todos os nossos serviços em uma única solução, que chamamos de **Loft Mais Negócio**. A Loft Mais Negócio é um conjunto de soluções comerciais, tecnológicas e financeiras.

**NOSSAS SOLUÇÕES**

**Loft/ CRM**

Amplia a visibilidade dos anúncios das nossas imobiliárias parceiras nos principais portais e redes sociais, impulsionando a sua performance. Os indicadores de sucesso são disponibilizados em uma única plataforma.

**Loft/ Financiamento Imobiliário**

Disponibiliza as melhores taxas e condições de pagamento do mercado. Nos

  • Gerente de Projetos Comerciais

    Há 3 dias

    São Luís, Maranhão, Brasil Foco Consultancy Tempo inteiro

    Foco Consultancy está procurando por profissionais capazes para exercer o cargo de Gerente de Projetos Comerciais. Neste papel, você será responsável por atender os clientes e fornecer suporte administrativo à equipe comercial. A empresa valoriza a organização e a comunicação eficaz. Além disso, é fundamental que o candidato tenha habilidades para...

  • Gerente De Atendimento/ Projetos

    Há 23 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Telefónica Tempo inteiro

    Resumo Da EmpresaA Telefónica Tech Cibersegurança é uma empresa em constante transformação, focada em oferecer soluções de segurança da informação para empresas de grande porte. Nossa missão é proteger os dados dos nossos clientes e garantir a segurança de suas redes.O Papel Do Gerente De Atendimento/ProjetosNeste papel, você será responsável...

  • Gerente de Projetos

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cademí Tempo inteiro

    O cargo de Gerente de Projetos é responsável por planejar, coordenar e executar projetos relacionados à plataforma de membros da nossa empresa.Responsabilidades: Planejar e coordenar projetos para garantir a entrega dentro do prazo. Trabalhar em equipe com equipes de produto, desenvolvimento, marketing e suporte para implementar funcionalidades,...

  • Gerente de Projetos

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil 4N Consultoria em Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    Sobre o Cargo:A posição de gerente de projetos visa atuar na área de recursos humanos, com foco em desenvolver processos e estratégias para melhorar a eficiência da empresa.Responsabilidades:Desenvolver processos e estratégias para melhorar a eficiência da empresa;Gerenciar equipes e projetos;Fornecer suporte técnico e operacional;Coletar dados e...

  • Gerente de Projetos

    4 semanas atrás

    Agudos, SP, Brasil MultiBet Tempo inteiro

    Vaga de Gerente de Projetos em São Paulo / SP Nome da empresa disponível para cadastrados. A Multibet está contratando um Gerente de Projetos! Se você é apaixonado(a) por transformar ideias em resultados concretos e gosta de liderar projetos inovadores em um ambiente online acelerado, queremos você no nosso time! O que buscamos: Profissional com...

  • Gerente de Projetos

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pravy Tempo inteiro

    O Gerente de Projetos é responsável por definir e comunicar objetivos claramente, garantindo que todos os envolvidos compreendam a direção e metas dos projetos. Ele gerencia projetos de ponta a ponta, conduzindo iniciativas digitais, de design, conteúdo, tradução e tecnologia, com foco em prazos e qualidade.ResponsabilidadesDefinir e comunicar...

  • Gerente de Atendimento

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Prepararh Soluções Em Gestão De Pessoas Ltda Tempo inteiro

    **Sobre a Empresa**A Prepararh Soluções Em Gestão De Pessoas Ltda é uma empresa líder no setor de recursos humanos, com foco em oferecer soluções inovadoras para as necessidades das empresas.**Função do Cargo**O Gerente de Atendimento será responsável por supervisionar o fluxo de atendimento dos clientes, garantindo que os processos sejam...

  • Gerente de Projetos SAP

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Pacifica Continental Tempo inteiro

    Nosso cliente, uma renomada empresa de soluções logísticas, está em busca de um Gerente de Projetos SAP para integrar sua equipe em São Paulo, SP. O profissional desempenhará um papel temporário como PMO em um projeto com duração de 2 anos. Perfil do candidato: Pelo menos 10 anos de experiência em gestão de projetos de TI, com foco em...

  • Gerente de projetos

    1 dia atrás

    São Paulo, SP, Brasil Atos Tempo inteiro

    A Atos é uma empresa líder mundial em transformação digital, oferecendo serviços de transação de alta tecnologia, consultoria, integração de sistemas, cloud e serviços gerenciados. Estamos presentes em mais de 69 países com aproximadamente 100.000 especialistas ao redor do mundo. Gerente de Projetos - Híbrido _ SP (Zona Sul) Buscamos Gerente...

  • Gerente de Atendimento e Projetos

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil E4 Agência Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O cargo de Gerente de Atendimento e Projetos é fundamental para o sucesso da nossa agência. Nós estamos procurando por alguém que possa liderar a equipe de atendimento e garantir que os projetos sejam entregues com qualidade e prazos.Responsabilidades:Liderar a equipe de atendimento e garantir que os projetos sejam entregues com...

  • Gerente de Projetos

    4 semanas atrás

    Agudos, SP, Brasil EQC Tempo inteiro

    Vaga de Gerente de Projetos em São Paulo / SP Nome da empresa disponível para cadastrados. Requisitos obrigatórios: Excelente comunicação e liderança Gestão de conflitos e tomada de decisão estratégica Organização, diligência e foco em resultados Proatividade para buscar soluções inovadoras Habilidades necessárias: Formação...

  • Vaga De Gerente De Loja

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Foco recrutamento Tempo inteiro

    Vaga para gerente de loja (brinquedos) em mogi mirim/sp Requisitos:experiência na função (gestão da equipe de atendimento/vendas, fechamento de caixa). Informática básica. Disponibilidade de horários. Horário de trabalho:escala 6x1 das 14:20 as 22:40. Salário/benefícios:Salário:a combinar. Benefícios:comissões, vale transporte, vale...

  • Vaga De Gerente De Loja

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Foco recrutamento Tempo inteiro

    Vaga para gerente de loja (brinquedos) em mogi mirim/sp Requisitos:experiência na função (gestão da equipe de atendimento/vendas, fechamento de caixa). Informática básica. Disponibilidade de horários. Horário de trabalho:escala 6x1 das 14:20 as 22:40. Salário/benefícios:Salário:a combinar. Benefícios:comissões, vale transporte, vale...

  • Vaga De Gerente De Loja

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Foco recrutamento Tempo inteiro

    Vaga para gerente de loja (brinquedos) em mogi mirim/sp Requisitos:experiência na função (gestão da equipe de atendimento/vendas, fechamento de caixa). Informática básica. Disponibilidade de horários. Horário de trabalho:escala 6x1 das 14:20 as 22:40. Salário/benefícios:Salário:a combinar. Benefícios:comissões, vale transporte, vale...

  • Gerente De Projetos/ Atendimento

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Fillet Tempo inteiro

    A Fillet está em busca de Gerente de Projetos que possua experiência em agências de publicidade e comunicação. Essa pessoa será responsável pela gestão de projetos desde o briefing até sua entrega final.RequisitosHard Skills:Experiência em gestão de projetos em agências de comunicação/publicidadeExperiência em projetos digitais e...

  • Gerente De Projetos/ Atendimento

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Fillet Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOA Fillet está em busca de Gerente de Projetos que possua experiência em agências de publicidade e comunicação. Essa pessoa será responsável pela gestão de projetos desde o briefing até sua entrega final.REQUISITOSHard Skills:Experiência em gestão de projetos em agências de comunicação/publicidadeExperiência em projetos digitais e...

  • Gerente de projetos presencial em santos

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil NetVagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Gerente de Projetos para ficar alocado em um de nossos clientes que fica em Santos. Gerente de Projeto Sênior com vasta experiência na implantação de grandes projetos e sistemas core em ambientes complexos. Fluente em inglês e com habilidades de comunicação, liderança de equipes multifuncionais, gerenciamento de stakeholders....

  • Gerente de Projetos

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Blueberrics Tempo inteiro

    Responsabilidades ;Coordenar e liderar equipes em projetos multidisciplinares ;Planejar, executar e monitorar o cronograma e orçamento dos projetos ;Garantir a entrega dos projetos dentro do prazo e requisitos estabelecidos ;Gerenciar os riscos e problemas que possam impactar o projetoRequisitos ;Experiência prévia como Gerente de Projetos ;Conhecimento...

  • Gerente De Projetos/ Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Fillet Tempo inteiro

    Description: A Fillet está em busca de Gerente de Projetos que possua experiência em agências de publicidade e comunicação.Essa pessoa será responsável pela gestão de projetos desde o briefing até sua entrega final.Requirements:Hard Skills:Experiência em gestão de projetos em agências de comunicação/publicidadeExperiência em projetos digitais...

  • Gerente de projetos

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Atos Tempo inteiro

    A Atos é uma empresa líder mundial em transformação digital, oferecendo serviços de transação de alta tecnologia, consultoria, integração de sistemas, cloud e serviços gerenciados. Estamos presentes em mais de 69 países com aproximadamente 100.000 especialistas ao redor do mundo. Buscamos Gerente de Projetos para atuação em projeto de grande...