Analista de Planejamento e Performance no

3 meses atrás

Belo Horizonte, Brasil VOLL Tempo inteiro

**A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.**

Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo
**Responsabilidades e atribuições** O que você irá fazer**:
O **Control Desk **é responsável por monitorar e garantir o bom funcionamento das operações diárias do centro de atendimento, assegura que os indicadores de desempenho sejam atendidos e que a qualidade do serviço seja mantida.
- Monitora a Operações: Acompanha em tempo real o desempenho das operações do call center, incluindo métricas como tempo de espera, tempo de atendimento, taxa de abandono.
- Faz gestão de Escalas: Assegura que a equipe esteja dimensionada corretamente durante todos os períodos do dia, ajustando escalas e realocando recursos conforme necessário.
- Identifica e resolve problemas operacionais rapidamente para minimizar o impacto na experiência do cliente e na produtividade da equipe.
- Gera e analisa relatórios de desempenho e produzi análises detalhadas para suportar decisões gerenciais e otimizar a operação.
- Mantem comunicação constante com os agentes, supervisores e outras áreas para garantir alinhamento e resolve quaisquer questões que possam surgir.

No **Dimensionamento** analisa e planeja a alocação de recursos no call center para garantir que a equipe esteja dimensionada de forma eficiente para atender à demanda dos clientes.

Este cargo envolve a utilização de ferramentas analíticas avançadas e a implementação de estratégias para otimizar o desempenho e a eficiência operacional.
- Coleta, analisa e interpreta dados históricos e preditivos para prever a demanda de atendimento e identificar padrões de volume de chamadas.
- Desenvolve e implementa planos de dimensionamento que garanti que o número adequado de agentes esteja disponível para atender à demanda prevista, considerando variações sazonais e tendências.
- Utilizar ferramentas analíticas e modelos matemáticos para simular cenários e prever necessidades futuras, ajustando estratégias conforme necessário.
- Propor e implementar melhorias contínuas nas práticas de dimensionamento e alocação de recursos para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.
- Preparar e apresentar relatórios detalhados sobre o dimensionamento.
- Participar no desenvolvimento de estratégias de longo prazo para o dimensionamento e gestão de recursos, alinhando-as com os objetivos gerais da empresa.
- Avaliar e recomendar ferramentas e tecnologias que possam aprimorar a precisão do dimensionamento e a eficiência operacional.

**Requisitos e qualificações** Requisitos básicos**:

- Conhecimento de Sistemas de telefonia de uma central de atendimento: Familiaridade com ferramentas e sistemas de gestão de call center, como ACD (Automatic Call Distribution), CRM (Customer Relationship Management), e softwares de monitoramento.
- ** **Competência em análise estatística e uso de ferramentas como Excel avançado, SQL, ou softwares de análise de dados como Tableau e Power BI.
- Capacidade para gerar relatórios detalhados e analisá-los para identificar tendências e áreas de melhoria.
- ** **Conhecimento em softwares de planejamento de escalas, softwares de planejamento de capacidade e ferramentas de gestão de workforce (WFM).
- ** **Habilidade para criar e interpretar modelos preditivos de demanda e dimensionamento.
- ** **Experiência com ferramentas de gestão de workforce (WFM) e softwares de planejamento de capacidade.
- ** **Graduação em andamento: Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas equivalentes;
- ** **Conhecimento básico no Pacote Office;
- ** **Conhecimento básico na área de viagens;
- ** **Sistema OBT desejável.

**Informações adicionais** O que você vai encontrar**:

- Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
- Plano médico e odontológico;
- Ajuda de custo no cartão Flash;
- Total Pass e Gympass;
- Seguro de vida em grupo;
- Auxílio à saúde mental Voll Care;
- Auxílio educação através do Voll Education;
- Consultoria financeira com a nossa parceira Leve;
- Licença-maternidade de 6 meses;
- Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
- Férias a partir de 6 meses;
- Day off.

**Diversidade na Voll**

Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco.

Fomos criados em 2017, mas existimos há muito mais tempo, nas ideias de cada um que sonha com inovação e com **novos jeitos de fazer as coisas.**

A VOLL é uma _travel tech_ localizada em Belo Horizonte (MG), contudo hoje **contratamos pessoas de todo o

  • Analista de Planejamento Marketing de Performance

    2 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Aposta Ganha Tempo inteiro

    **Sobre nós**: Com mais de 10 anos de trajetória, somos uma empresa 100% brasileira que une a inovação de uma equipe jovem e dinâmica com as tradições que nos definem. Nosso foco é proporcionar experiências excepcionais no setor de apostas esportivas e jogos online, valorizando a ética e sempre com o compromisso de entregar qualidade e...

  • Analista de planejamento | marketing de performance

    2 meses atrás

    BELO HORIZONTE, Brasil Aposta Ganha Tempo inteiro

    Sobre nós:  Com mais de 10 anos de trajetória, somos uma empresa 100% brasileira que une a inovação de uma equipe jovem e dinâmica com as tradições que nos definem. Nosso foco é proporcionar experiências excepcionais no setor de apostas esportivas e jogos online, valorizando a ética e sempre com o compromisso de entregar qualidade e...

  • Analista De Mídia E Performance

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Constance Calçados Tempo inteiro

    Presente em 22 estados, com mais de 280 lojas, a CONSTANCE tem uma média de 200 mil clientes atendidos por mês e 3 milhões de calçados/bolsas vendidos por ano, tornando-se a franquia que mais cresce no Brasil.Um dos fatores que contribuem para todo esse sucesso, é o conceito chamado de “Self-Shoes”, pautado em oferecer o verdadeiro closet dos...

  • ANALISTA DE MÍDIA E PERFORMANCE

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Constance Calçados Tempo inteiro

    Presente em 22 estados, com mais de 280 lojas, a CONSTANCE tem uma média de 200 mil clientes atendidos por mês e 3 milhões de calçados/bolsas vendidos por ano, tornando-se a franquia que mais cresce no Brasil.Um dos fatores que contribuem para todo esse sucesso, é o conceito chamado de “Self-Shoes”, pautado em oferecer o verdadeiro closet dos...

  • ANALISTA DE MÍDIA E PERFORMANCE

    4 semanas atrás

    belo horizonte, Brasil Constance Calçados Tempo inteiro

    Presente em 22 estados, com mais de 280 lojas, a CONSTANCE tem uma média de 200 mil clientes atendidos por mês e 3 milhões de calçados/bolsas vendidos por ano, tornando-se a franquia que mais cresce no Brasil.Um dos fatores que contribuem para todo esse sucesso, é o conceito chamado de “Self-Shoes”, pautado em oferecer o verdadeiro closet dos...

  • ANALISTA DE MÍDIA E PERFORMANCE

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Constance Calçados Tempo inteiro

    Presente em 22 estados, com mais de 280 lojas, a CONSTANCE tem uma média de 200 mil clientes atendidos por mês e 3 milhões de calçados/bolsas vendidos por ano, tornando-se a franquia que mais cresce no Brasil.Um dos fatores que contribuem para todo esse sucesso, é o conceito chamado de “Self-Shoes”, pautado em oferecer o verdadeiro closet dos...

  • Analista de Midia e Performance

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Brasil ASSOCIACAO DOS CONDUTORES DE VEICULOS DE MOBILIDADE URBANA E Tempo inteiro

    Responsável por fazer a análise de dados para otimizar o desempenho das campanhas e garantir o retorno sobre o investimento. Criar e acompanhar a performance das campanhas pagas no Google Ads e Facebook Ads; ⁠ Experiência com Análise de Dados/BI; Domínio de Ferramentas de Análise de Dados (Google Analytics, RD Station, Outros); ⁠Domínio de Google...

  • Analista de Planejamento

    6 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Instituto de Desenvolvimento e Dignidade Social Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA - Realizar estruturação da documentação do sistema de gestão para adequação as normas de Qualidade; - Desenhar processos e fluxogramas para implantação; - Padronizar as atividades e medição de performance; - Elaborar documentos para padronização de processos corporativos; - Realizar apresentação de análises de...

  • Analista de Planejamento

    6 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Fiducial Consultoria e Serviços Financeiros Tempo inteiro

    **ANALISTA DE PLANEJAMENTO** **Requisitos**: - Ensino médio completo; - Habilidade em Excel; - Imprescindível experiência com discador e Call Center; - Habilidade com apresentações. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2.000,00 - R$2.500,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Seguro de vida -...

  • Analista de mídia e performance

    Há 2 dias

    BELO HORIZONTE, Brasil ASSOCIACAO DOS CONDUTORES DE VEICULOS DE MOBILIDADE URBANA E Tempo inteiro

    Responsável por fazer a análise de dados para otimizar o desempenho das campanhas e garantir o retorno sobre o investimento.   Criar e acompanhar a performance das campanhas pagas no Google Ads e Facebook Ads; Experiência com Análise de Dados/BI; Domínio de Ferramentas de Análise de Dados (Google Analytics, RD Station, Outros); Domínio de Google...

  • Analista de Planejamento

    6 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil artebrilho multiserviços ltda Tempo inteiro

    Business Analysts (BA) - Business Intelligence (BI) - Planejamento de Estratégico Peças **Sumário do cargo**: Responsável pela arquitetura, engenharia, análise e controle dos indicadores de performance (KPI) relacionados ao departamento de Planejamento de peças: indicadores de planejamento de peças, componentes, performance de entrega (SLA), compras...

  • ANALISTA DE MÍDIA E PERFORMANCE

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Constance Calçados Tempo inteiro

    Presente em 22 estados, com mais de 280 lojas, a CONSTANCE tem uma média de 200 mil clientes atendidos por mês e 3 milhões de calçados/bolsas vendidos por ano, tornando-se a franquia que mais cresce no Brasil.Um dos fatores que contribuem para todo esse sucesso, é o conceito chamado de “Self-Shoes”, pautado em oferecer o verdadeiro closet dos...

  • Analista De Mídia E Performance

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Brasil Constance Calçados Tempo inteiro

    Presente em 22 estados, com mais de 280 lojas, a CONSTANCE tem uma média de 200 mil clientes atendidos por mês e 3 milhões de calçados/bolsas vendidos por ano, tornando-se a franquia que mais cresce no Brasil. Um dos fatores que contribuem para todo esse sucesso, é o conceito chamado de “Self-Shoes”, pautado em oferecer o verdadeiro closet dos...

  • Analista de Mídia de Performance Pleno

    2 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil NP Digital Brasil Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**: A pessoa Analista de Mídia será responsável por desdobrar e analisar a estratégia de mídia junto aos projetos dos clientes estando atento à qualidade e indicadores de performance. **Você será responsável por**: - Participar das reuniões de kickoffs para alinhar objetivos, contextos e histórico do cliente para desenvolver...

  • Analista de Planejamento

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil Fiducial Consultoria e Serviços Financeiros Tempo inteiro

    **ANALISTA DE PLANEJAMENTO JR** **Responsabilidades**: - **Planejamento e Análise**: Desenvolver e monitorar planos de demanda e capacidade para garantir que a operação de cobrança atenda às metas de serviço e eficiência tanto externas quanto internas; - **Relatórios e Indicadores**: Criar relatórios detalhados sobre desempenho, incluindo...

  • Analista De Marketing De Performance Pleno

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil Zeev Brasil Tempo inteiro

    Job descriptionEstamos buscando um Analista de Marketing de Performance Pleno, para atuar no time de Marketing.O Analista de Marketing com foco em Performance irá atuar na criação de táticas para atrair potenciais clientes para nossas unidades de negócio e contribuir para os resultados de vendas, através de estratégias de mídia paga, com foco em...

  • Analista de Planejamento

    6 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Prestadora de Serviços Facilities Industrial Tempo inteiro

    **Descrição da função**: Analista de Planejamento para otimização, acomapanhamento e liderança das rotinas de preventivas e corretivas do contrato (PCM); - **Cidade de atuação**: Belo Horizonte e Contagem (Necessária disponibilidade para viagens para visitação de regionais dentro do estado de Minas Gerais); - **Benefícios**: VR + VA + VT + Plano...

  • Analista de Performance

    6 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Valenet Carreiras Tempo inteiro

    **Seja bem-vindo ao mundo Valenet de ser!** Somos uma empresa nascida no interior de Minas Gerais e nossos fundadores trouxeram muita dedicação e empreendedorismo para o nosso DNA. Crescemos e expandimos para outras regiões e hoje buscamos nos consolidar como uma companhia que além de oferecer seus serviços, está preocupada com a conexão com seus...

  • Estágio de Planejamento Comercial

    6 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Prime Results Tempo inteiro

    Você já imaginou trabalhar em um ambiente de constante transformação, inovação, colaboração e crescimento? Aqui, essa visão se torna realidade! Oferecemos serviços abrangentes nas áreas de Gestão de Pessoas, Consultoria Jurídica, Performance Organizacional, Processos de Melhoria, Logística, dentre outros. Todos os nossos processos são...

  • ANALISTA DE MÍDIA E PERFORMANCE

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, MG, Brasil Constance Calçados Tempo inteiro

    Presente em 22 estados, com mais de 280 lojas, a CONSTANCE tem uma média de 200 mil clientes atendidos por mês e 3 milhões de calçados/bolsas vendidos por ano, tornando-se a franquia que mais cresce no Brasil. Um dos fatores que contribuem para todo esse sucesso, é o conceito chamado de “Self-Shoes”, pautado em oferecer o verdadeiro closet dos...