Atendente Welcomer

**Descrição da empresa**
A AccorInvest Brasil S/A oferece um ambiente de trabalho estimulante e recompensador, além de oportunidades para crescimento e desenvolvimento profissional. Oferecemos remuneração competitiva e benefícios atrativos para nossos funcionários.

**Descrição da vaga**
Atuar no Guest Service atendendo as demandas internas e externas, dando suporte ao hóspede e ao Welcome Desk nos processos administrativos, com foco em excelência de serviços e personalização.
- Participar diariamente dos Brifiengs nos horários programadas pelo Gerente da área.
- Atender as ligações satisfazendo as necessidades dos hóspedes e clientes
- Saudar cordialmente o hóspede na ligação e chamá-lo pelo nome.
- Atender as ligações antes do terceiro toque.
- Utilizar o nome do hospede quando atender as ligações.
- Despedir-se do hóspede desejando uma boa estada no hotel.
- Ajudar e orientar o hospede com chamadas locais, longa distância e internacionais.
- Manter-se informado sobre os hospedes VIP’s e os eventos que estão sendo realizados no hotel.
- Promover os serviços oferecidos pelo hotel.
- Saber os ramais internos do hotel.
- Canalizar o departamento envolvido nas reclamações dos hóspedes.
- Alimentar o cadastro do hospede com informações sobre: problemas e preferencias.
- Efetuar Pre Arrival, verificando necessidades, motivos da viagem, restrições alimentares, perfil de clientes e personalizar sua estada
- Verificar solicitações de Wake up call (Despertador) para o turno correspondente.
- Realizar o serviço de Wake up call, seguindo os padrões estabelecidos, assim como o horário solicitado pelo hóspede.
- Em casos de chamadas não serem atendidas, solicitar que um Atendente de Hospedagem se dirija até o apartamento e realize o serviço.
- Atualizar o Lay Over diariamente, seguindo as informações diagnosticadas no seu turno.
- Realizar Lançamentos de Pedidos de Room Service no Sistema Micros:

- Anotar as solicitações de pedidos de quarto e realizar o devido lançamento em sistema;
- Avisar o departamento de Room Service, via rádio, sobre os pedidos lançados.
- Realizar as requisições de compras semanal e mensal.
- Verificar as necessidades de materiais para requisitar, junto ao Supervisor e passar para conferência e aprovação do Gerente.
- Inserir as solicitações do hóspede via sistema, conforme disponível (móvel ou computador), discriminando o serviço a ser realizado.
- Saber e dominar as políticas da área de hospedagem, os procedimentos e padrões.
- Saber manusear os equipamentos para a programação das chaves do quarto e máquinas de cartões débito e crédito.
- Saber os códigos de emergência e as posições do rádio.
- Ler os logs do turno anterior e receber as pendências do turno para dar continuidade nos serviços solicitados.
- Verificar se a conta do hóspede está correta e se todos os consumos foram cobrados.
- Verificar a pasta do quarto do hóspede se está completa com todos os comprovantes de consumo, ficha de registro, pré-autorização e documento para faturar a conta.
- Colocar as informações das fichas de registro no sistema após a chegada do hóspede.
- Organizar os cupons de consumo por apartamento.
- Fazer as mudanças de apartamentos, nas pastas, no sistema e no log de mudanças.
- Oferecer as atividades oferecidas no hotel para os hóspedes.
- Anotar no check list todas as pendências para o dia seguinte e ocorrências.
- Atender as reclamações dos hóspedes solucionando-as ou encaminhando-as para o Gerente de Serviço ao Hóspede ou Supervisor.
- Manter uma atitude positiva e respeitável com os hóspedes do hotel.
- Caso não consiga resolver a reclamação do hóspede, solicitar a presença do Gerente de Serviço ao Hóspede ou Supervisor.
- Efetuar registro de reclamações in house no sistema.
- Finalizar o turno, informando as pendencias e acontecimentos para os próximos. Etc.
- Em casos de problemas vinculados à manutenção, efetuar o registro no sistema abrindo chamado para a equipe responsável.
- Atender as solicitações dos hospedes em relação à taxi ou informações de transportes e locais turísticos.
- Solicitar ao Capitão Porteiro a reservas de taxi, informando o destino solicitado e as necessidades do hospede.
- Informar os horários previstos para saídas e chegadas dos transportes oferecidos pelo hotel.
- Auxiliar os hóspedes com locais e pontos turísticos da cidade ou região.
- Preparar o físico das tripulações, verificar a necessidade de agendamento de wake up call
- Verificar a Room List, ou seja, a preparação para a chegada dos hóspedes.
- Reportar informações solicitadas pelas companhias.

**Qualificações**
Superior Completo

Hotelaria ou Turismo
**Informações adicionais**
Escala de trabalho 6x1

3 Turnos:
Manhã 07h ás 15h20

Tarde 13h40ás 22h00

Noite 23h00 ás 06h38