Fullstack Java

3 meses atrás

Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

Curitiba, Brazil
- Tech Hiring
- 3110777

**Role Purpose**
- The purpose of the role is to support process delivery by ensuring daily performance of the Production Specialists, resolve technical escalations and develop technical capability within the Production Specialists. _

**Do**

**Oversee and support process by reviewing daily transactions on performance parameters**
- Review performance dashboard and the scores for the team_
- Support the team in improving performance parameters by providing technical support and process guidance _
- Record, track, and document all queries received, problem
- solving steps taken and total successful and unsuccessful resolutions _
- Ensure standard processes and procedures are followed to resolve all client queries_
- Resolve client queries as per the SLA’s defined in the contract _
- Develop understanding of process/ product for the team members to facilitate better client interaction and troubleshooting _
- Document and analyze call logs to spot most occurring trends to prevent future problems_
- Identify red flags and escalate serious client issues to Team leader in cases of untimely resolution_
- Avoids legal challenges by monitoring compliance with service agreements_

**Handle technical escalations through effective diagnosis and troubleshooting of client queries**
- Manage and resolve technical roadblocks/ escalations as per SLA and quality requirements _
- If unable to resolve the issues, timely escalate the issues to TA & SES_
- Provide product support and resolution to clients by performing a question diagnosis while guiding users through step-by-step solutions _
- Troubleshoot all client queries in a user-friendly, courteous and professional manner_
- Offer alternative solutions to clients (where appropriate) with the objective of retaining customers’ and clients’ business _
- Organize ideas and effectively communicate oral messages appropriate to listeners and situations_
- Follow up and make scheduled call backs to customers to record feedback and ensure compliance to contract SLA’s_

**Build people capability to ensure operational excellence and maintain superior customer service levels of the existing account/client**
- Mentor and guide Production Specialists on improving technical knowledge_
- Collate trainings to be conducted as triage to bridge the skill gaps identified through interviews with the Production Specialist _
- Develop and conduct trainings (Triages) within products for production specialist as per target_
- Inform client about the triages being conducted_
- Undertake product trainings to stay current with product features, changes and updates_
- Enroll in product specific and any other trainings per client requirements/recommendations_
- Identify and document most common problems and recommend appropriate resolutions to the team_
- Update job knowledge by participating in self learning opportunities and maintaining personal networks_

**Stakeholder Interaction**

***

**Stakeholder Type**

**Stakeholder Identification**

**Purpose of Interaction**

**Internal**
- Team Leaders_
- Performance review_
- HR- Hiring and employee engagement and retention_
- TA, SEs_
- Escalation and issue resolution_
- Production Specialist_
- Training, issue escalation/ resolution_

**External**
- Client_
- Query Resolution_

**Display**

Lists the competencies required to perform this role effectively:

- **Functional Competencies/ Skill**
- Process Knowledge - Knowledge of assigned process, tools and systems - **Competent**

**Competency Levels**

**Foundation**

Knowledgeable about the competency requirements. Demonstrates (in parts) frequently with mínimal support and guidance.

**Competent**

Consistently demonstrates the full range of the competency without guidance. Extends the competency to difficult and unknown situations as well.

**Expert**

Applies the competency in all situations and is serves as a guide to others as well.

**Master**

Coaches others and builds organizational capability in the competency area. Serves as a key resource for that competency and is recognized within the entire organization.
- **Behavioral Competencies**
- Domain Knowledge
- Collaborative working
- Problem solving and decision making
- Attention to Detail
- Execution Excellence
- Stakeholder Management
- Client (Internal) Centricity
- Effective Communication

**Deliver**

**No.**

**Performance Parameter**

**Measure**

1.

Process

No. of cases resolved per day, compliance to process and quality standards, meeting process level SLAs, Pulse score, Customer feedback, NSAT/ ESAT

2.

Team Management

Productivity, efficiency, absenteeism

3.

Capability development

Triages completed, Technical Test performance

Fullstack Java Enterprise

We are an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, caste, creed, religion, gender, marital status, age, ethnic and national origin, gender id

  • Desenvolvedor Java Júnior

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Fábrica de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal admite Desenvolvedor Java Júnior em Curitiba Tatuquara para atuar em Tempo integral, A combinar.. Atuar no desenvolvimento e manutenção de sistemas em Java. Dar suporte a usuários em sistemas específicos. Colaborar na análise e solução de problemas técnicos. Trabalhar com...

  • Desenvolvedor Fullstack

    7 meses atrás

    Curitiba, Brasil MR CONSULTORIA E TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    Oportunidade para Desenvolvedor Fullstack A Desonera é uma startup em rápido crescimento, especializada em consultoria tributária com foco em IPTU. Para garantir nosso crescimento e sucesso contínuos, estamos buscando um Desenvolvedor Fullstack talentoso e dedicado que será responsável por criar e implementar a plataforma da Desonera do zero. **Sobre...

  • Tecnólogo de Soluções em Java

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Sistemas em Tempo IntegralFábrica de produtos cosméticos e de higiene pessoal busca um profissional qualificado para atuar como Tecnólogo de Soluções em Java em Curitiba Tatuquara.A combinar é a palavra-chave. Atuar em tempo integral, desenvolvendo e mantendo sistemas em Java, além de dar suporte a usuários em sistemas...

  • Desenvolvedor FullStack Java

    7 meses atrás

    curitiba, Brasil Hypeone Tempo inteiro

    VEM VER ESSA VAGA!!! Você: profissional que atua na área de Desenvolvimento e Programação com conhecimento em Java, Spring boot, Angular....

  • Desenvolvedor(a) Java Júnior

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Mili SA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor(a) Java Júnior com boas práticas e conhecimento em bancos de dados relacionais e SQL. Você será responsável pelo desenvolvimento, codificação, configuração e teste de programas e sistemas, bem como pela avaliação e implementação de soluções de design para melhorar custo, qualidade e performance de...

  • Desenvolvedor Java Pleno para Projetos de Tecnologia

    Há 1 mês

    Curitiba, Paraná, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Jobbol está procurando por um Desenvolvedor Java Pleno em Curitiba Tatuquara. A combinar.**Sobre a Empresa** Fábrica de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal é uma empresa líder no setor de beleza e cuidados pessoais.**Salário:** R$ 5.500,00 mensais (Bruto), com oportunidades de crescimento e benefícios adicionais.**Descrição do...

  • Desenvolvedor(a) Java Júnior

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Mili SA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor(a) Java Júnior com boas práticas e conhecimento em bancos de dados relacionais e SQL. Você será responsável pelo desenvolvimento, codificação, configuração e teste de programas e sistemas, bem como pela avaliação e implementação de soluções de design para melhorar custo, qualidade e performance de...

  • Fullstack Developer

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Landis+Gyr Tempo inteiro

    A **Landis+Gy**r é uma fornecedora líder global de soluções integradas de gerenciamento de energia. Medimos e analisamos a utilização de energia para gerar análises capacitadoras para a gestão de redes inteligentes e infraestrutura, permitindo que concessionárias e consumidores reduzam o consumo de energia. Nosso portfólio inovador e comprovado de...

  • Desenvolvedor Fullstack Sênior para Energia Inteligente

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Landis+Gyr AG Tempo inteiro

    A Landis+Gyr é uma fornecedora líder global de soluções integradas de gerenciamento de energia, com vendas de US$ 1,7 bilhão no ano fiscal de 2022. Com mais de 7.000 pessoas talentosas em 30 países e cinco continentes, temos sido pioneiros em inovação energética por mais de um século.Nossa equipe está procurando por um Desenvolvedor Fullstack...

  • Pessoa Desenvolvedora Full Stack Java

    4 meses atrás

    Curitiba, Brasil VENHA SER #SANGUELARANJA Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Desenvolver e manter aplicações web robustas e escaláveis utilizando Java Spring Boot e Angular. - Projetar, implementar e gerenciar soluções em ambiente cloud AWS. - Utilizar AWS Lambdas para criar funções serverless eficientes. - Gerenciar armazenamento de dados utilizando AWS S3. - Configurar e manter...

  • Pessoa Desenvolvedora Full Stack Java

    3 meses atrás

    Curitiba, Brasil VENHA SER #SANGUELARANJA Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Desenvolver e manter aplicações web robustas e escaláveis utilizando Java Spring Boot e Angular. - Projetar, implementar e gerenciar soluções em ambiente cloud AWS. - Utilizar AWS Lambdas para criar funções serverless eficientes. - Gerenciar armazenamento de dados utilizando AWS S3. - Configurar e manter...

  • Fullstack Developer

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Landis+Gyr Tempo inteiro

    A Landis+Gyr é uma fornecedora líder global de soluções integradas de gerenciamento de energia. Medimos e analisamos a utilização de energia para gerar análises capacitadoras para a gestão de redes inteligentes e infraestrutura, permitindo que concessionárias e consumidores reduzam o consumo de energia. Nosso portfólio inovador e comprovado de...

  • Pessoa Desenvolvedora Fullstack Sr

    2 meses atrás

    Curitiba, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    **Sobre o Bradesco** O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer...

  • Fullstack Developer

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Landis+Gyr AG Tempo inteiro

    A Landis+Gyr é uma fornecedora líder global de soluções integradas de gerenciamento de energia. Medimos e analisamos a utilização de energia para gerar análises capacitadoras para a gestão de redes inteligentes e infraestrutura, permitindo que concessionárias e consumidores reduzam o consumo de energia. Nosso portfólio inovador e comprovado de...

  • Pessoa Desenvolvedora Fullstack Sr

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    **Sobre o Bradesco** O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer...

  • Tech Lead Fullstack Sr

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    **Sobre o Bradesco** O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer...

  • Desenvolvedor Fullstack

    1 dia atrás

    Curitiba, Brasil Landis Gyr Tempo inteiro

    **Principais desafios**: Desenvolver aplicações voltadas para Smart Grid e Smart Cities, atuando em conjunto com equipes multiculturais e multidisciplinares, visando o planejamento das atividades e análise de requisitos; Projetar, desenvolver softwares escaláveis, usando a linguagem Java/J2EE e tecnologias de código aberto, sempre seguindo a Frameworks...

  • Desenvolvedor FullStack Sênior

    2 meses atrás

    Curitiba, Brasil Mazza Tech Tempo inteiro

    Descrição Estamos em busca de um Desenvolvedor Full Stack com sólida experiência em desenvolvimento back-end e front-end. O profissional será responsável por projetar, documentar e avaliar a arquitetura das aplicações, garantindo o desempenho, escalabilidade, segurança e manutenibilidade dos sistemas. Este profissional terá atuação tanto na...

  • Desenvolvedor Full Stack Pleno

    2 meses atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Neoera Tempo inteiro

    A Neoera está procurando por um Desenvolvedor Full Stack para trabalhar em projetos inovadores e desafiadores. O ideal é alguém que tenha experiência em Flutter e possa desenvolver apps mobile e web de alta performance.O que você vai fazer:- Desenvolver e integrar APIs RESTful para conectar frontend e backend.- Arregaçar as mangas no backend com PHP e...

  • FullStack Developer

    5 meses atrás

    Curitiba, Brasil Recooty Tempo inteiro

    Estamos procurando um engenheiro de software apaixonado para projetar, desenvolver e instalar soluções de software. Idealmente, o candidato deve ser capaz de criar software de alta qualidade, inovador e com desempenho total em conformidade com os padrões de codificação e o design técnico.Objetivo : Levantamento e auxiliar na definição e construção...