Assistente de Qualidade e Perfomance

2 meses atrás

Fortaleza, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

Estamos à procura de Assistente de Qualidade e Performance para atuar com o time de Planejamento B2B.

Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.
**Responsabilidades e atribuições**
- Auxiliar na gestão dos canais de atendimento e sistemas de atendimento ao cliente, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;
- Criar e manter atualizados os procedimentos e processos da área;
- Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;
- Manter atualizada a base de conhecimento: acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
- Realizar monitoramento das equipes de atendimento;
- Avaliar e acompanhar as ligações;
- Fornecer informações para aplicação de feedback;
- Realizar aplicação de feedback;
- Identificar oportunidades de melhoria de processos;
- Identificar e analisar processos de não conformidades que envolvam o Relacionamento com o Cliente;
- Analisar e consolidar indicadores;
- Acompanhar o desempenho das equipes através de escuta de ligações, mensurando a qualidade e realizando feedbacks com base na monitoria online/offline;
- Analisar dados e elaborar relatórios referente aos processos e atividades da área;
- Desempenhar atividades correlatas ao cargo, segundo as orientações do gestor.

**Requisitos e qualificações** Escolaridade**: Superior em Andamento em: Administração / Processos gerenciais / Engenharia de produção e áreas afins - superior completo será um diferencial

**Experiência**: Desejável experiência em empresas de telefonia e/ou comunicação.

**Idioma**: Domínio do português (oral e escrita)

Conhecimento de informática: Domínio do pacote office (Excel, word, Power point, Windows, internet (avançado)

**Competências e habilidades desejadas**:
Habilidade de raciocínio lógico e senso crítico, senso analítico, organização e habilidade de concentração, visão de processos, iniciativa e comprometimento, pontualidade e cumprimento de prazos, sigilo e confiabilidade, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, didática, comunicação, domínio pessoal em situações de trabalho sob pressão, facilidade na elaboração de relatórios e análise de resultados. Orientação para resultados.

**Habilidades técnicas**:

- Desejável domínio em ferramentas da qualidade e atendimento ao cliente e monitoria de atendimento;
- Desejável conhecimento em modelagem de processos e indicadores de desempenho;
- Conhecimento intermediário em excel;
- Conhecimento intermediário em power point;
- Desejável conhecimento em Power BI;
**Informações adicionais**
- Vale-Transporte;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Vale alimentação ou Refeição;
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico;
**Somos a Alloha Fibra**, maior operadora independente de Fibra Óptica FTTH (Fiber To The Home) do Brasil e a quarta maior deste setor no País. Contamos com uma rede de mais de 140mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de clientes.

A Alloha está focada em ampliar a oferta de fibra óptica para oportunizar maior acesso à internet e, dessa forma, aproximar pessoas, ideias e negócios em mais de 280 cidades em 22 estados brasileiros.

Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito de levar internet de qualidade e serviços digitais para o maior número de pessoas, contribuindo para a inclusão digital e social do Brasil.

  • Assistente de Qualidade e Perfomance

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Estamos à procura de Assistente de Qualidade e Performance para atuar com o time de Planejamento B2B.Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.Responsabilidades e atribuições Auxiliar na gestão dos canais de atendimento e sistemas de atendimento ao cliente, e quando...

  • Assistente de Qualidade

    Há 5 dias

    Fortaleza, Brasil Fornecedor de produtos de limpeza Tempo inteiro

    Fornecedor de produtos de limpeza admite Assistente de Qualidade em Fortaleza para atuar em Tempo integral, Segunda a Sábado. Das 13:40 às 22:00.. Realizar as análises físico-químicas e microbiológicas de produtos acabados. Realizar a coleta e análise de matérias-primas. Realizar o controle de amostras de retenção, desde a coleta de amostra dos...

  • Assistente de Qualidade

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Meireles e Freitas Cobrança Digital Tempo inteiro

    **Nível**: Assistente **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Horário comercial de: 08h00 às 18h00 de segunda a quinta e sextas de 08h00 às 17h00. **Benefícios**: Área Gourmet para Happy Hour, Ginástica Laboral, Universidade Corporativa, Plano de saúde, Plano odontológico, Vale Alimentação ou...

  • Assistente de Qualidade

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Meireles e Freitas Cobrança Digital Tempo inteiro

    Nível: AssistenteEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho: Horário comercial de: 08h00 às 18h00 de segunda a quinta e sextas de 08h00 às 17h00.Benefícios: Área Gourmet para Happy Hour, Ginástica Laboral, Universidade Corporativa, Plano de saúde, Plano odontológico, Vale Alimentação ou Refeição, Vale...

  • Assistente Administrativo

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil QS Qualidade Tempo inteiro

    Assistente administrativo - Experiência na área administrativa incluindo atendimento ao cliente e rotinas financeiras. - Proatividade; - Pacote Office; - ⁠Trabalhar bem em equipe e individualmente; - Familiaridade com sistemas operacionais e financeiros é um diferencial. Formação: Ensino médio completo ou ensino superior em andamento; Tipo de vaga:...

  • Assistente de Qualidade

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil AGIRH Consultoria Organizacional Tempo inteiro

    **Nível**: Assistente **Cursos de**: Acreditação e Gestão da Qualidade na Saúde,Administração **Escolaridade**: Técnico - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: De Segunda à Quinta: 07h00 às 17h00 I Sexta 07h00 às 16h00 **Benefícios**: Refeição no local, Vale transporte, Plano de saúde de 50,00% **Responsabilidades e...

  • Assistente da Qualidade

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil REDE OTO - GRUPO KORA SAÚDE - FORTALEZA Tempo inteiro

    Um dos maiores grupos hospitalares do país contrata**:Assistente da Qualidade** **Unidade**:Oto Aldeota **Local**:Fortaleza - Ce **Área**:Qualidade **Atribuições**: Dar suporte no controle de informações no sistema de gestão da qualidade nos hospitais do Grupo, de acordo com as políticas e ferramentas da qualidade estabelecidas, a fim de compilar...

  • Assistente Administrativo

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil QS Qualidade Tempo inteiro

    Assistente administrativo Experiência na área administrativa incluindo atendimento ao cliente e rotinas financeiras. Proatividade; Pacote Office;- ⁠Trabalhar bem em equipe e individualmente; Familiaridade com sistemas operacionais e financeiros é um diferencial.Formação:Ensino médio completo ou ensino superior em andamento;Tipo de vaga: Tempo...

  • Assistente de Qualidade

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil AGIRH Consultoria Organizacional Tempo inteiro

    Nível: AssistenteCursos de: Acreditação e Gestão da Qualidade na Saúde,AdministraçãoEscolaridade: Técnico - CursandoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho: De Segunda à Quinta: 07h00 às 17h00 I Sexta 07h00 às 16h00Benefícios: Refeição no local, Vale transporte, Plano de saúde de 50,00%Responsabilidades e Experiências...

  • Assistente de Qualidade

    2 meses atrás

    Fortaleza, Brasil Laredo Loja Maranguape Tempo inteiro

    **ASSISTENTE DE QUALIDADE** **LAREDO LOJA MARANGUAPE** **SALÁRIO** R$ 1.933,82 **BENEFÍCIOS** Vale refeição, vale transporte, plano de saúde e odontológico, cartão cesta, seguro de vida, convênio com faculdades, óticas e farmácias. **Requisitos**: Cursando Engenharia de Alimentos, a partir do 9º semestre, curso em BPF, ferramentas de qualidade...

  • Assistente de Qualidade

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil VONIXX Tempo inteiro

    **ASSISTENTE DE QUALIDADE** **Requisitos**: - Ensino superior cursando em Engenharia de Produção; Gestão da Qualidade ou áreas afins; - Curso de auditoria interna; - Conhecimento em ferramentas de gestão da qualidade; - Noções em mapeamento de processos; - Noções de metodologias ágeis e ISO 9001. **Atividades**: - Elaborar e divulgar o...

  • Assistente de Gestão da Qualidade

    2 meses atrás

    Fortaleza, Brasil Frosty Tempo inteiro

    **Nível**: Assistente **Cursos de**: - **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda à sábado **Benefícios**: Alimentação na Empresa, Convênio farmácia, Desconto para Aquisição de Produtos, Mimo de aniversário, Plano de Carreiras, Programa de OnBoarding, Treinamentos, Plano de saúde, Plano...

  • Assistente de Qualidade

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil REDE MAQUINAS Tempo inteiro

    **ASSISTENTE DE QUALIDADE - FORTALEZA/CE** **Sobre a nossa empresa**: A Rede Máquinas é uma empresa voltada para a locação de equipamentos para a construção civil e indústria em geral. Desde a sua fundação, há mais de três décadas, a empresa oferece equipamentos de alta qualidade, priorizando sempre a excelência técnica e a satisfação das...

  • Assistente de Controle de Qualidade

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Frosty Tempo inteiro

    **Nível**: Assistente **Cursos de**: - **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda à sábado **Benefícios**: Alimentação na Empresa, Convênio farmácia, Desconto para Aquisição de Produtos, Mimo de aniversário, Plano de Carreiras, Programa de OnBoarding, Treinamentos, Plano de saúde, Plano...

  • Assistente de Qualidade

    2 meses atrás

    Fortaleza, Brasil PERFIL INDUSTRIA E COMERCIO DE PAPEIS LTDA Tempo inteiro

    Monitorar a cadeia produtiva “in loco”, desde o recebimento de Matéria Prima até a distribuição, verificando os procedimentos operacionais de Boas Prática de Fabricação. - Monitorar as etapas do processo produtivo, realizando inspeção visual e/ou dimensional, verificando pesos, medidas, padrões, manipulação adequada e embalagem dos...

  • Assistente de Qualidade

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil PERFIL INDUSTRIA E COMERCIO DE PAPEIS LTDA Tempo inteiro

    Monitorar a cadeia produtiva “in loco”, desde o recebimento de Matéria Prima até a distribuição, verificando os procedimentos operacionais de Boas Prática de Fabricação. - Monitorar as etapas do processo produtivo, realizando inspeção visual e/ou dimensional, verificando pesos, medidas, padrões, manipulação adequada e embalagem dos...

  • Assistente de Qualidade

    Há 5 dias

    Fortaleza, Brasil VONIXX Tempo inteiro

    **ASSISTENTE DE QUALIDADE** **Requisitos**: - Graduação em andamento ou completa em Química Industrial; Química (Bacharelado), Farmácia ou Técnico em Química concluído; - Disponibilidade para trabalhar no turno B- 13:40 ÀS 22:00 SEG À SÁB - Conhecimento em ferramentas de gestão da qualidade; - Conhecimento em métodos analíticos; - Noções de...

  • Estagiário de Qualidade

    2 meses atrás

    Fortaleza, Brasil Meireles e Freitas Cobrança Digital Tempo inteiro

    **Nível**: Estagiário **Cursos de**: Administração,Administração com Enfase em processos Gerenciais,ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM GESTÃO DA QUALIDADE **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: Estagiário **Jornada de trabalho**: SEGUNDA A SEXTA: 12 AS 18H **Benefícios**: Vale transporte, Seguro de vida, Auxílio...

  • Assistente De Qualidade

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Vonixx Tempo inteiro

    ASSISTENTE DE QUALIDADE*Requisitos:Ensino superior cursando em Engenharia de Produção; Gestão da Qualidade ou áreas afins;Curso de auditoria interna;Conhecimento em ferramentas de gestão da qualidade;Noções em mapeamento de processos;Noções de metodologias ágeis e ISO 9001.Atividades:Elaborar e divulgar o cronograma de auditorias internas, conforme...

  • Assistente De Qualidade

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Agirh Consultoria Organizacional Tempo inteiro

    Nível: AssistenteCursos de: Acreditação e Gestão da Qualidade na Saúde,AdministraçãoEscolaridade: Técnico CursandoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: De Segunda à Quinta: 07h00 às 17h00 I Sexta 07h00 às 16h00Benefícios: Refeição no local, Vale transporte, Plano de saúde de 50,00%Responsabilidades e Experiências...