Especialista em Relacionamento com o Consumidor

3 semanas atrás

São Paulo SP, Brasil Kimberly-Clark Tempo inteiro

Nosso objetivo é oferecer um Melhor Cuidado para um Mundo Melhor e isso requer pessoas e equipes que se preocupam em fazer a diferença todos os dias. Aqui, você irá contribuir com a sua experiência profissional, talento e motivação para continuar a levar nossas marcas cônicas e inovadoras para a vida de milhões de pessoas. Nessa função, você vai nos ajudar a impactar a vida de milhões de pessoas ao redor do mundo. Tudo isso começa com VOCÊ

**Nesse papel, você irá**:

- Gerenciar os parceiros e as operações de atendimento ao consumidor (SAC).
- Medir e analisar as métricas de satisfação do cliente NPS/CSAT e indicadores de operações, NS, ABS, TMA, Turnover, avaliando o desempenho da operação, garantindo os Kpis contratados, identificando as áreas de oportunidades e assegurando a excelência no atendimento ao consumidor.
- Conduzir casos críticos, junto a Legal e Regulatórios, direcionando o terceiro na condução do atendimento.
- Buscar ativamente junto as áreas internas, informações sobre lançamentos, promoções e comunicações, fichas técnicas de produtos e Q&A, suportando a equipe de atendimento com as informações necessárias para condução dos atendimentos e o first call resolution.
- Liderar as reuniões com parceiros técnicos para endereçar melhorias do software de CRM (Salesforce) e para resolução de incidentes.
- Extrair, interpretar, analisar dados de consumidores, gerando insights significativos para orientar decisões do negócio.
- Ser o porta voz do consumidor nas discussões internas.
- Garantir que os parceiros sigam protocolos e políticas de atendimentos definidas pela K-C, especialmente no tratamento de reclamações.
- Acompanhar pedidos, estoques e custos dos processos logísticos.
- Gerenciar pagamentos de fornecedores e controle do budget ,dando a correta visibilidade de gastos para as lideranças.
- Suportar as marcas, fazendo a ativação da base de dados do SAC.

**Sobre nós**:
Você já conhece nossas marcas Huggies®. Intimus®. Poise®. Plenitud®. e os produtos da Kimberly-Clark não existiriam sem profissionais talentosos como você. Aqui, você fará parte de uma equipe comprometida em impulsionar a inovação, o crescimento e o impacto de nossas atividades. Temos mais de 150 anos de liderança de mercado e estamos sempre em busca de novas e melhores formas de desempenho - portanto, esse é o seu momento de aproveitar nossas oportunidades em aberto. Esperamos por você na Kimberly-Clark.

**Somos inspirados por um propósito e guiados pelo desempenho.**

Somos uma empresa comprometida com a inclusão, a equidade e a diversidade, para impulsionar nossos resultados de negócio e impactar positivamente a vida de pessoas colaboradoras, consumidoras, fornecedoras e comunidades. Trabalhamos todas as nossas vagas visando promover uma cultura inclusiva, ou seja, respeitamos e abraçamos a diversidade de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade e deficiência. Acreditamos no talento e no potencial das pessoas e para nós, é importante termos equipes diversas, que nos permitam atingir nossas ambições de crescimento e contribuir ativamente na representatividade de diferentes perspectivas, opiniões e histórias, para que aconteça a transformação que tanto queremos.

**Sobre você**:
Você atua no mais alto nível possível e aprecia uma cultura de desempenho alimentada por um cuidado autêntico com as pessoas ao seu redor, desejando fazer parte de uma empresa ativamente dedicada à sustentabilidade, inclusão, bem-estar e desenvolvimento de carreira. Ao se juntar à nossa equipe, você experimentará o “Flex That Works”: modelo de trabalho flexível e se concentrará em conquistar os consumidores e o mercado, ao mesmo tempo que colocará a segurança, o respeito mútuo e o cuidado no centro.

Para ter sucesso nesta função, você precisará das seguintes qualificações:

- Residir em São Paulo;
- Ensino Superior completo em administração, marketing, engenharia ou áreas afins;
- Experiência comprovada em operações de atendimento ao consumidor (SAC);
- Experiência em liderança de equipes;
- Inglês intermediário;
- Conhecimento em excell e powerBI;
- Conhecimento em Salesforce (desejável).

**Benefícios totais**:
Aqui estão apenas alguns dos benefícios de que você gostaria de trabalhar nesta função para a Kimberly-Clark.
**Ótimo suporte para uma boa saúde **com opções de cobertura médica e odontológica sem períodos de carência ou restrições de condições pré-existentes.

**Flex That Works**: acordos de trabalho flexíveis (híbridos) que permitem que você tenha um tempo útil no escritório e faça parceria com seu líder para fazer a flexibilidade funcionar tanto para você quanto para a empresa.

**Para ser considerado**:
Enquanto isso, confira o site de carreiras.

**E, finalmente, alguns alinhamentos

  • Gerente de Relacionamento com Consumidor

    Há 16 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Víssimo Tempo inteiro

    Você está procurando por um desafio? Trabalhar na Víssimo é uma ótima oportunidade!Sobre o Cargo:O cargo de Analista de CRM Retail Pleno visa atender as necessidades da nossa empresa em termos de relacionamento com consumidores. Você será responsável por criar e desenvolver estratégias de CRM, além de operar o calendário de ações de marketing...

  • Gerente de Relacionamento Consumidor

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Kimberly-Clark Tempo inteiro

    Gerente de Relacionamento Consumidor Atividades: - Gerenciar e garantir o funcionamento do SAC por intermédio de todos os possíveis canais; - Ser o principal interlocutor dos consumidores dentro da Cia; - Garantir correta interface com as áreas internas (Comunicação, Jurídico, Qualidade, Trade, Regulatórios) para tratativa de temas provenientes de...

  • Especialista em Relacionamento de Consumidor

    Há 7 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Recruta Simples Solucoes Digitais LTDA - ME Tempo inteiro

    Visão GeralA Teleperformance é uma empresa líder global na indústria de soluções de suporte ao cliente, conectando as principais marcas e seus consumidores ao redor do mundo. Com mais de 40 anos de experiência, oferecemos serviços personalizados para atender às necessidades dos nossos clientes.

  • Especialista em Suporte ao Consumidor

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gd9 Assessoria em Recursos Humanos - Curitiba Tempo inteiro

    **Gd9 Assessoria em Recursos Humanos - Curitiba**Nossa empresa é especializada em recrutamento e seleção de profissionais para diversas áreas.Estamos procurando por um Especialista em Suporte ao Consumidor que possa:Realizar atendimento ao cliente via telefone, e-mail e outros canais de comunicação;Esclarecer e solucionar dúvidas e reclamações dos...

  • Especialista em Atendimento ao Consumidor

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Crmbonus Tempo inteiro

    Ao Trabalhar conoscoComo Especialista em Atendimento ao Consumidor, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e diversificada que compartilha o objetivo de fornecer soluções personalizadas e eficazes para as necessidades dos nossos clientes. Nossa empresa valoriza a integridade, a criatividade e a paixão por resolver problemas...

  • Especialista em Interação com Consumidores

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Recruta Simples Solucoes Digitais LTDA - ME Tempo inteiro

    Sobre a TeleperformanceCom mais de 40 anos de experiência, a Teleperformance é uma das maiores empresas de soluções de atendimento ao cliente do mundo. Com uma equipe de mais de 410 mil colaboradores em todo o planeta, trabalhamos diariamente para fazer a diferença na vida de milhões de consumidores.Nossa missão é conectar as principais marcas e seus...

  • Especialista em Análise de Consumidor

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ajinomoto do Brasil Tempo inteiro

    Somos uma equipe dinâmica e inovadora e estamos procurando por um Especialista em Análise de Consumidor para agregar conhecimentos e experiência ao nosso time. Neste papel, você realizará estudos de mercado e desenvolverá ferramentas e métodos para entender melhor as preferências e hábitos dos consumidores. Algumas das suas responsabilidades...

  • Anl. Relacionamento Consumidor

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Kimberly-Clark Tempo inteiro

    Anl. Relacionamento Consumidor **Global VISA and Relocation Specifications**: **Primary Location** Brazil -Sao Paulo **Additional Locations** **Worker Type** Employee **Worker Sub-Type** Regular **Time Type** Full time

  • Gestão de Relacionamento com o Consumidor

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Azza Sports Tempo inteiro

    A Azza Sports está procurando um Gestor de Relacionamento com o Consumidor para criar uma experiencia única e memorável para nossos clientes. Você terá a oportunidade de trabalhar em projetos estratégicos e colaborativos, desenvolvendo soluções inovadoras para aumentar a satisfação dos clientes.Criar planos de relações públicas para maximizar a...

  • Especialista em Atendimento ao Consumidor

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Selfit Academias Tempo inteiro

    **Sobre a Selfit Academias**Nossa empresa visa oferecer experiências de aprendizado inovadoras e personalizadas para nossos convidados. Buscamos profissionais apaixonados por excelência do serviço, que sejam capazes de criar uma conexão significativa com nossos clientes.**Responsabilidades da Vaga**O Especialista em Atendimento ao Consumidor atuará como...

  • Especialista em Atendimento ao Consumidor

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gd9 Assessoria em Recursos Humanos - Curitiba Tempo inteiro

    **Visão Geral da Empresa**Gd9 Assessoria em Recursos Humanos - Curitiba é uma empresa especializada em recrutamento e seleção de mão-de-obra. Nossa missão é oferecer soluções inovadoras para os negócios dos nossos clientes.**Salário**O salário será discutido durante o processo de contratação.**Descrição do Cargo**Como Especialista em...

  • Especialista em Direito de Consumidor

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil LASER COMPANY BRASIL LTDA Tempo inteiro

    Descrição da VagaO LASER COMPANY BRASIL LTDA está procurando por um profissional capacitado para ocupar o cargo de Especialista em Direito de Consumidor. Nesta função, você será responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes.Responsabilidades:Atender e solucionar demandas de clientes, garantindo um atendimento de qualidade e...

  • Especialista em Serviços de Atendimento ao Consumidor

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gd9 Assessoria em Recursos Humanos - Curitiba Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira como Especialista em Serviços de Atendimento ao Consumidor em nossa equipe.Descrição do Cargo:Atuar como ponto de contato entre a empresa e os clientes, fornecendo orientação e apoio para atender às necessidades dos consumidores. Garantir uma experiência positiva e satisfatória aos clientes nos canais de telefone, WhatsApp e...

  • Especialista em Atendimento ao Consumidor

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Recruta Simples Solucoes Digitais LTDA - ME Tempo inteiro

    **Sobre a Teleperformance**A Teleperformance é uma empresa líder global em serviços de atendimento ao cliente, com mais de 40 anos de experiência. Nossa missão é conectar as principais marcas do mundo aos seus consumidores, oferecendo soluções inovadoras e personalizadas.O que fazemos?Nosso time trabalha incansavelmente para fornecer às nossas...

  • Especialista em Atendimento ao Consumidor

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gurpo Afeet Tempo inteiro

    Resumo da Empresa:Gurpo Afeet é uma empresa comprometida com a excelência no atendimento ao cliente. Nossa equipe trabalha incansavelmente para fornecer soluções inovadoras e personalizadas que atendam às necessidades dos consumidores.Descrição do Cargo:O Especialista em Atendimento ao Consumidor desempenhará um papel fundamental na garantia de uma...

  • Atendente de Relacionamento Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil SC SERVIÇOS AO CONSUMIDOR Tempo inteiro

    **Deveres e Responsabilidades**: **Qualificações e Habilidades**: Você precisa gostar de se relacionar com o consumidor, ser acolhedor, ser paciente e prestativo. É importante ter boa comunicação oral e escrita, ser proativo, organizado, cuidadoso, e estar aberto a novos aprendizados ou desafios dentro do atendimento. Possuir senso investigativo e...

  • Especialista em Atendimento ao Consumidor

    Há 13 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dexco Tempo inteiro

    Sobre a Unidade de Negócios DecaA Deca é uma unidade de negócios da Dexco que oferece soluções para melhor viver. Com uma história rica e experiência em desenvolver produtos de alta qualidade, a Deca busca por talentos que compartilhem sua visão e objetivos.Responsabilidades e AtribuiçõesComo especialista em atendimento ao consumidor, suas...

  • Especialista em Direito Cível e do Consumidor

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vezzilapolla Tempo inteiro

    **Oportunidade de carreira em crescimento:Nossa empresa busca um Especialista em Direito Cível e do Consumidor para se juntar à nossa equipe. Será responsável por carteira judicial consumerista e cível, elaborando todas as peças da carteira e realizando Acordos.**Requisitos e qualificações:OAB/SP Ativa;Superior completo em Direito, desejável...

  • Especialista em Experiência do Consumidor

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Reclame AQUI Tempo inteiro

    **Sobre Nós**O Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina. Com mais de 20 anos de história, temos ajudado a tornar mais simples, fácil e transparente o relacionamento entre essas partes.Todos os dias, recebemos a visita de milhões de consumidores que pesquisam a reputação e o...

  • Especialista em Relacionamento de Clientes

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cinemark Tempo inteiro

    O nosso time de Cinemark busca um profissional proativo e estratégico para a função de Especialista em Relacionamento de Clientes. Nesta posição, você terá como responsabilidade principal criar e implementar estratégias inovadoras de relacionamento com os clientes, focadas no engajamento, retenção e aumento do ciclo de vida dos consumidores.Entre...