Técnico de Suporte I

2 semanas atrás

Barueri, Brasil TIVIT Tempo inteiro

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Published on APRIL 10, 2024

**Workplace**: Barueri - SP
Barueri - SP

**Job type**: Effective
Effective

**Work model**: Onsite
Onsite

**Principal Objetivo do Cargo**: Atuar em demandas não técnicas no centro de suporte, com baixa complexidade e realizar a designação de chamados aos demais níveis competentes. Garantir o correto e preciso atendimento de suporte aos usuários/clientes internos e externos de microinformática, através da análise e entendimento das necessidades.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

**Descrição das Atividades**:
Receber os contatos dos clientes com as solicitações que demandam ações de suporte no ambiente de TI dos clientes (microinformática), e analisá-las a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento;
Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução ou direcionar para atendimento por um grupo resolvendo com nível técnico correspondente;
Fazer o registro correto e completo das ações tomadas para resolução ou referente ao encaminhamento da requisição do cliente, de acordo com os padrões estabelecidos pela Gerência de Incidentes;
Atuar na execução dos chamados das filas de atendimento quando previsto nas operações dos clientes observando os SLA's contratados;
Identificar e compartilhar as oportunidades mapeadas nos atendimentos, a fim de melhorar a base de conhecimento;
Seguir os processos de atendimento aos clientes de acordo com os padrões estabelecidos na Monitoria da Qualidade;
Identificar chamados críticos e escalar para os Especialistas para os devidos escalonamentos;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Conhecimentos básicos em plataforma Mainframe;
Pacote Office;
Conhecimento de microinformática;
Conhecimento em Office 365;
**Conhecimento de Sistemas Operacionais (Técnico de Suporte I**: básico / Técnico de Suporte II: Intermediário / Técnico de Suporte III: avançado)

**Conhecimento de redes (Técnico de Suporte I**: básico / Técnico de Suporte II: Intermediário / Técnico de Suporte III: avançado)

Inglês básico (quando aplicável nas operações dos clientes)

Espanhol básico (quando aplicável nas operações dos clientes)

Nível II e III

Manter o Coordenador de Service Desk informado sobre novos procedimentos técnicos no atendimento aos clientes, para atualização da base de conhecimento;
Validar técnicamente as oportunidades mapeadas nos atendimentos;
ADDITIONAL INFORMATION

O que oferecemos para você?

✔Vale Refeição ou Alimentação;
✔Assistência médica e Odontológica;
✔Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
✔Seguro de Vida;
✔Convênio Academia;
✔TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
✔PAC - Programa de aceleração de carreira;
✔Reembolso para certificações;
✔MOBIFLIX - Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
✔Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;
✔Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.

Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.

Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT

PROCESS STAGES
**Step 1**: Cadastro
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Cadastro
**Step 2**: Entrevista com RH
2
Entrevista com RH
**Step 3**: Entrevista com Gestor
3
Entrevista com Gestor
**Step 4**: Contratação
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Contratação
NA TIVIT DINAMISMO E TRANSFORMAÇÃO CONSTANTE FAZEM PARTE DO SEU DIA A DIA

A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.

A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.

  • Pessoa Tecnica de Telecom I

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Estamos buscando um novo membro para seu time de suporte técnico de telecomunicações para assumir a posição de Pessoa Técnica de Telecom I. O candidato ideal será responsável por ativação de dados, ter conhecimento em switch, ser um técnico b2b eficiente e ter habilidades técnicas e pessoais diferenciadas.O candidato deve ter conhecimento em...

  • Assistente técnico de suporte i

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Desejável experiência em suporte e resolução de problemas no primeiro nível de atendimento (sistemas e hardware);Desejável superior em andamento em cursos relacionados à Tecnologia da Informação ou equivalente;Excel, Word, Power Point nível básico.Realizar o atendimento de primeiro nível através das ligações e e-mails recebidos, buscando...

  • Redator de Conteúdo

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil I Am Comunica Tempo inteiro

    Atenção REDATORES! Chegou a sua vez de compor o time da I am Comunica. Estamos buscando uma pessoa criativa e engajada para realizar a nossa produção de conteúdo! Somos uma agência focada no gerenciamento de redes sociais, mas trabalhamos com diversas frentes no mercado de comunicação, desde a produção de conteúdos para redes sociais, até...

  • Técnico em Endoscopia I

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil CARPEDIEM CONSULTORIA Tempo inteiro

    Realizar inspeções técnicas dos equipamentos para fins de elaboração de orçamentos; Efetuar reparos técnicos em equipamentos de endoscopia; Executar procedimento de limpeza e secagem dos endoscópios; Realizar e aprimorar o controle de qualidade aplicado no Centro de Reparos; Realizar cotações de produtos e serviços para atendimento de demanda...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    Junte-se a uma empresa que entrega resultados a cada conexão!Desde 2011 a 3AM IT Services, empresa de capital 100% nacional, vem se consolidando no mercado como uma empresa especializada em soluções de TI - com um portfólio de serviços que abrange field support, alocação de profissionais, cabling, projetos de rollout, inventário e moving.Indo além...

  • Técnico de Suporte Junior

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Contratação CLT + benefícios Atuação presencial em Barueri - São Paulo É necessário ter disponibilidade total de horário porque a escala é rotativa e nem sempre é em horário comercial; Requisitos obrigatórios: - 1 ano de experiência com suporte técnico de TI; - Conhecimentos avançados específicos da área (sistemas operacionais, hardware,...

  • Técnico de Suporte Ii

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    Published on OCTOBER 27, 2023 Barueri - SP Effective Onsite TECNICO DE SUPORTE I RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Conhecimento em Windows 10, office 365 e atendimento a usuários de forma presencial e remoto. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Conhecimento em Windows 10, office 365 e atendimento a usuários de forma presencial e remoto. ADDITIONAL...

  • Estágio Administrativo Híbrido

    Há 6 dias

    Barueri, Brasil New-i Midia Interativa Tempo inteiro

    Sobre a **New-I Mídia Interativa** A **New-I Midia Interativa Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas** é uma empresa inovadora que se destaca no mercado de tecnologia. Fundada com o propósito de oferecer soluções de software de acordo com a demanda do cliente. A **New-I **combina experiência, criatividade e tecnologia para atender às necessidades...

  • Técnico de Suporte

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Mindbe Tempo inteiro

    **Descrição**: Aqui na Mindbe, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS...

  • Assistente Técnico de Suporte I

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil C&A Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes! Trabalhar na C&A é fazer parte de um  ambiente inovador  e ...

  • Técnico em Informática

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil LUANDRE SERVICOS TEMPORARIOS LTDA. (C-I) Tempo inteiro

    Descrição da VagaEmpresa no segmento de Tecnologia voltado para locação de equipamentos, contrata Técnico em Informática para realizar:- Montagem e manutenção de computadores e notebooks.- Inspeções de equipamentos e elaboração de relatórios técnicos.- Suporte técnico presencial, telefônico e remoto.Local de trabalho: Barueri, SPRegime de...

  • TÉCNICO DE SUPORTE JR

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Técnico de Suporte JRLocal: Barueri/SPModalidade: PresencialHorário: Segunda a sexta-feira de 08:00 às 17:00 (possuir disponibilidade de horário)Principais atividades a serem desenvolvidas:Atuar na área de monitoração de sistemas e links.Requisitos:• Experiência de no mínimo 1 ano com suporte de TI ou experiência em monitoramento....

  • Assistente de Suporte Técnico Especializado

    Há 6 dias

    Barueri, Brasil OMNILINK Tempo inteiro

    Agendamento de serviços; Suporte à técnicos e clientes; Manuseio de sistemas; Entrega de relatórios no Excel; Atendimento em multicanais. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) - Assistência odontológica - Assistência médica - Vale Transporte - Seguro de Vida - Vale Alimentação/Refeição

  • Técnico de Suporte Pleno

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    > Técnico de Suporte PL Localidade: Barueri – SP Escala: Disponibilidade de horário (rotacionar escala) - 1x por mês o final de semana. Formação: Ensino Médio e Técnico ou Graduação concluída. > Requisitos: -Experiência de Field -Manutenção preventiva, corretiva, hardware, software, banco de dados e telefonia. -Disponibilidade de horário,...

  • Suporte Analítico Técnico

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil TEL Contact Center Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** Habilidades Necessárias: Atender o cliente prontamente, de forma pessoal e educada, fornecendo informações corretas e quando possível, dar a solução para a manifestação no primeiro contato. Ouvir atentamente as solicitações, reclamações ou informações do cliente com empatia e cortesia, compreendendo e...

  • Técnico de Suporte Pl

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Sinergy RH Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES Conhecer e praticar as diretrizes estabelecidas pela Política de Segurança da Informação Código de Conduta e demais diretrizes do Sistema de Gestão Integrada. Cumprir todas as normas técnicas e administrativas de segurança do trabalho e meio ambiente pertinentes à realização dos serviços. Zelar pelo sigilo e...

  • Especialista de Produtos I

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro

    **Description** **Especialista de Produtos I** Pronto para levar sua carreira para o próximo nível? A Ingram Micro atinge 80% de soluções tecnológicas que você usa todos os dias, com foco em nuvem e soluções de comércio e ciclo de vida. Nos tornamos o maior distribuidor de tecnologia do mundo, com operações em 56 países e mais de 30.000...

  • Técnico de Suporte Externo

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Group Software Tempo inteiro

    Buscamos pessoa para compor o time da Group Digital em São Paulo e fornecer serviço de suporte tecnico externo ao cliente Atividades - Realizar atendimento externo (presencial) dos chamados - Tratativa e relacionamento com os clientes para fidelização - Disponibilidade para viagem - Atendimento na Grande São Paulo e Interior - Utilização e ZELO pelo...

  • Analista de suporte

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil Conquest One Tempo inteiro

    A Conquest One é uma Consultoria Tecnológica com foco no Recrutamento e Gestão de Staffing. 13x vezes eleita uma das melhores empresas para trabalhar em tecnologia no Brasil segundo o Great Place To Work. Desde 2010 que fazemos parte do grupo das 100 melhores empresas para se trabalhar em TI e Telecom no Brasil, e em 2021 expandimos para o mercado...

  • Analista de suporte

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil Conquest One Tempo inteiro

    A Conquest One é uma Consultoria Tecnológica com foco no Recrutamento e Gestão de Staffing. 13x vezes eleita uma das melhores empresas para trabalhar em tecnologia no Brasil segundo o Great Place To Work. Desde 2010 que fazemos parte do grupo das 100 melhores empresas para se trabalhar em TI e Telecom no Brasil, e em 2021 expandimos para o mercado...