Monitor de Qualidade- T&d

3 semanas atrás

Curitiba, Brasil DBM Contact Center Tempo inteiro

Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM

**NOSSO PROCESSO SELETIVO**

1. Inscrição;
2. Entrevista presencial e online;
3. Testes;
4. Resultado;
5. Entrega de documentos e exame admissional;
6. Integração e treinamento.

**Desafio do cargo**:
Realizar escutas e auditorias de ligações com base nos formulários de qualidade e padrões estabelecidos, identificando melhoria continua de processos e stakeholders;
**ROTINA COMUM DO CARGO**

Ø Dominar a ferramenta Portal da Qualidade, conhecendo sua operação e todas suas funcionalidades, registrando cada monitoria de acordo com seu andamento;
Ø Participar de reuniões de ajuste com clientes, gerencias e supervisão para definição dos pontos a serem monitorados e a pontuação exigida em cada operação.

Ø Gerar formulários de monitoria no Portal da Qualidade, descrevendo itens a serem monitorados e atribuindo os pesos necessários de acordo com as definições junto aos gestores da operação e clientes;
Ø Entregar índice de monitoria de no mínimo de 90% sobre o serviço prestado;
Ø Monitorar a operação, de acordo com a demanda exigida, efetuar escuta de gravações, análise e pontuação de cada operador;
Ø Participar de reuniões mensais com a gestão, aplicando os planos de ação quando necessário

Ø Elaborar material de orientação sobre o processo de qualidade aplicado, apresentar a equipe de operadores, ou individualmente, quais são as melhores práticas para melhoria da qualidade de atendimento;
Ø Efetuar apresentação de resultados à Gerencia.

**O QUE BUSCAMOS**
- Ensino médio completo;
- Pacote office intermediário;
- Desejável conhecimento de qualidade e processos;
- Desejável ter atuado em operações de contact center

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
- Comunicação
- Capacidade analítica;
- Disciplina;
- Organização;
- Relacionamento Interpessoal.

️ ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
Carteira de trabalho digital;
Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).

  • Vaga Monitor de Qualidade

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil NOVA GESTÕES SERVIÇO DE COBRANÇA EXTRA JUDICIAL LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Monitor de Qualidade Escutar e analisar ligações aplicando feedback de acordo com normas estabelecidas. Requisito: experiência na área de monitor de qualidade e/ou cobrança. Horario de segunda a sexta das 08:00 as 18:00. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$2.400,00 por mês **Benefícios**: - Auxílio-creche -...

  • Monitor de Qualidade

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil CENTRO UNIVERSITARIO CAMPOS DE ANDRADE - UNIANDRADE Tempo inteiro

    **MONITOR DE QUALIDADE** **Atividades**: Monitorar ligações, mensagens e processos das IES, garantir a qualidade no repasse de informações e o comprimento do processo das áreas de vendas e pós. **HORARIO**: Segunda a Sexta-Feira 09:00 AS 19:00h SABADOS POR ESCALA ( 1 sábado por mês) **Remuneração e benefícios**: Entre R$ 2.000,00 - a R$...

  • Analista de Qualidade

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil J&T Express Brasil Tempo inteiro

    Somos a J&T Express, empresa multinacional que chegou ao Brasil para revolucionar o mercado de entregas expressas. Nossos números: - Presença em 13 países; - 240 centros de transferências de larga escala; - 1.000 equipamentos de triagem inteligente; - 23.000 pontos de distribuição; - 400.000 colaboradores; - Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de...

  • Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Bellinati Perez Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION  Quem somos? A Bellinati Perez, carinhosamente chamada por nossos colaboradores de BP, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de mais de 20 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento,...

  • Analista de Logística

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil J&T Express Brasil Tempo inteiro

    Oiê, tá curioso para nos conhecer?! Somos a J&T Express, empresa multinacional que chegou ao Brasil para revolucionar o mercado de entregas expressas. Nossos números: - Presença em 13 países - 240 centros de transferência de larga escala - 1.000 equipamentos de triagem inteligente - 23.000 pontos de distribuição - 400.000 colaboradores Nossos...

  • Assistente de Sac Curitiba

    Há 3 dias

    Curitiba, Brasil J&T Express Brasil Tempo inteiro

    Somos a J&T Express, empresa multinacional que chegou ao Brasil para revolucionar o mercado de entregas expressas. Nossos números: - Presença em 13 países - 240 centros de transferência de larga escala - 1.000 equipamentos de triagem inteligente - 23.000 pontos de distribuição - 400.000 colaboradores Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas...

  • Operador Logístico

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil J&T Express Brasil Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Fazer o recebimento e expedição de materiais; Acompanhar e garantir a distribuição e armazenamento dos produtos, matérias-primas e equipamentos; Auxiliar na movimentação e armazenagem de materiais; Emitir notas fiscais e conferir as encomendas e o material a expedir. **Responsabilidades e...

  • Operador Logistíco

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil J&T Express Brasil Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Fazer o recebimento e expedição de materiais; Acompanhar e garantir a distribuição e armazenamento dos produtos, matérias-primas e equipamentos; Auxiliar na movimentação e armazenagem de materiais; Emitir notas fiscais e conferir as encomendas e o material a expedir. **Requisitos e qualificações** REQUISITOS E...

  • Assistente Logístico

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil J&T Express Brasil Tempo inteiro

    DISPONIBILIDADE PARA TRABALHAR 12X36 - 19hs ás 07hs **Responsabilidades e atribuições** Acompanhamento de Tracking de veículos. Contato com transportadora e motorista autônomos para suporte, acompanhamento do transporte e eventual acionamento de motorista para atender a demanda emergencial de coleta ou entrega. Monitoramento e report da evolução do...

  • Analista de Dados Sr

    Há 7 dias

    Curitiba, Brasil J&T Express Brasil Tempo inteiro

    Somos a J&T Express, empresa multinacional que chegou ao Brasil para revolucionar o mercado de entregas expressas. Nossos números: Presença em 13 países; 240 centros de transferências de larga escala; 1.000 equipamentos de triagem inteligente; 23.000 pontos de distribuição; 400.000 colaboradores; Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas ao...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil J&T Express Brasil Tempo inteiro

    Somos a J&T Express, empresa multinacional que chegou ao Brasil para revolucionar o mercado de entregas expressas. Nossos números: - Presença em 13 países - 240 centros de transferência de larga escala - 1.000 equipamentos de triagem inteligente - 23.000 pontos de distribuição - 400.000 colaboradores - Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente I(Maringá)

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil J&T Express Brasil Tempo inteiro

    Somos a J&T Express, empresa multinacional que chegou ao Brasil para revolucionar o mercado de entregas expressas. Nossos números: - Presença em 13 países - 240 centros de transferência de larga escala - 1.000 equipamentos de triagem inteligente - 23.000 pontos de distribuição - 400.000 colaboradores - Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas...

  • Assistente de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil J&T Express Brasil Tempo inteiro

    Apoio as atividades e processos de forma a garantir a satisfação dos clientes; - Acompanhamento dos índices de SLA dos contratos firmados com clientes de forma preventiva, garantindo a efetivação das entregas dentro do prazo acordado; - Suporte aos clientes que buscam atendimento diferenciado; - Apoio aos Executivos de Vendas, para a formatação de...

  • Operador Logístico

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil J&T Express Brasil Tempo inteiro

    Somos a J&T Express, empresa multinacional que chegou ao Brasil para revolucionar o mercado de entregas expressas. Nossos números: - Presença em 13 países; - 240 centros de transferências de larga escala; - 1.000 equipamentos de triagem inteligente; - 23.000 pontos de distribuição; - 400.000 colaboradores; - Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de...

  • Assistente de Monitoramento

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil J&T Express Brasil Tempo inteiro

    Somos a J&T Express, empresa multinacional que chegou ao Brasil para revolucionar o mercado de entregas expressas. Nossos números: - Presença em 13 países; - 240 centros de transferências de larga escala; - 1.000 equipamentos de triagem inteligente; - 23.000 pontos de distribuição; - 400.000 colaboradores; - Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de...

  • Operador Logístico(Atuação Maringá)

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil J&T Express Brasil Tempo inteiro

    Somos a J&T Express, empresa multinacional que chegou ao Brasil para revolucionar o mercado de entregas expressas. Nossos números: - Presença em 13 países; - 240 centros de transferências de larga escala; - 1.000 equipamentos de triagem inteligente; - 23.000 pontos de distribuição; - 400.000 colaboradores; - Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de...

  • Executivo de Vendas

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil J&T Express Brasil Tempo inteiro

    Foco na captação e fechamento de negócios, voltados as tendências para e-commerce. Consiste na atividade de trazer novos clientes para a empresa, visando novos pontos de oportunidades. **Responsabilidades e atribuições** - Mapeamento dos clientes potenciais com perspectivas de negócios para empresa; - Identificação e qualificação de novos ramos...

  • Analista de Transporte(São José dos Pinhais)

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil J&T Express Brasil Tempo inteiro

    Oiê, tá curioso para nos conhecer?! Somos a J&T Express, empresa multinacional que chegou ao Brasil para revolucionar o mercado de entregas expressas. Nossos números: - Presença em 13 países; - 240 centros de transferência de larga escala; - 1.000 equipamentos de triagem inteligente; - 23.000 pontos de distribuição; - 400.000 colaboradores; -...

  • Operador Logístico

    Há 3 dias

    Curitiba, Brasil J&T Express Brasil Tempo inteiro

    Somos a J&T Express, empresa multinacional que chegou ao Brasil para revolucionar o mercado de entregas expressas. Nossos números: - Presença em 13 países; - 240 centros de transferências de larga escala; - 1.000 equipamentos de triagem inteligente; - 23.000 pontos de distribuição; - 400.000 colaboradores; - Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de...

  • Assistente de Ti

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil J&T Express Brasil Tempo inteiro

    Oiê, tá curioso para nos conhecer?! Somos a J&T Express, empresa multinacional que chegou ao Brasil para revolucionar o mercado de entregas expressas. Nossos números: - Presença em 13 países - 240 centros de transferência de larga escala - 1.000 equipamentos de triagem inteligente - 23.000 pontos de distribuição - 400.000 colaboradores - Nossos...