Guest Relations

Realizar as rotinas diárias de acordo com o check-list de atividades da função, para garantir o bom andamento das atividades do departamento.
- Realizar o atendimento aos hóspedes e clientes com cordialidade, sorriso no rosto e com atitude pró-ativa, sempre buscando exceder a satisfação dos mesmos.
- Atender as solicitações de hóspedes, clientes e departamentos internos, com agilidade e presteza.
- Conferir os padrões de serviços oferecidos pelas áreas, de forma a garantir a satisfação e bem estar de hóspedes, clientes e colaboradores, usando ferramentas de controle e criando diretórios e fichas técnicas dos serviços.
- Acolher o hóspede no check in com serviços personalizados e de forma ágil, a fim de causar uma boa primeira impressão.
- Realizar o fechamento de conta do hóspede ao fim de sua estada de acordo com o procedimento operacional padrão de recepção, com agilidade e encantamento, identificando sua satisfação através de guest comment’s ou declarações verbais sobre a estada, sempre esperando um retorno breve.
- Realizar a leitura diária do log book de recepção, a fim de estar ciente de todas as informações e ocorrências.
- Contribuir para a eficácia do processo de tratamento de contingências, como em situações de reclamações de hóspedes e clientes, overbooking, furto, falecimentos, doenças, assalto, incêndio, problemas com acompanhantes, cofre bloqueado e outros julgados como importantes, através do conhecimento, encaminhamento de forma ágil e correta ao supervisor responsável pelo departamento.
- Interagir com hóspedes de um modo geral, na recepção, com cordialidade e respeito criando um ambiente amistoso, acolhedor e hospitaleiro, em prol da fidelização do cliente.
- Orientar os hóspedes sobre opções de turismo através de informações quanto às atividades de entretenimento, culturais, shows, exposições e pontos turísticos da cidade, mantendo um informativo atualizado destes para entrega aos hóspedes.
- Auxiliar no acompanhamento personalizado aos hóspedes doentes ou em situação de emergência, de acordo com procedimento específico da função, cuidando das necessidades de cada caso, em prol de uma atenção especializada em um momento adverso.
- Interagir com os terceiros, através de ferramentas claras e objetivas de comunicação e relacionamento interpessoal, identificando oportunidades de melhoria, tendo em vista a garantia da qualidade dos serviços prestados por ambos;
- Promover as Redes Blue Tree e Spotlight, através de informações verbais e entrega de materiais sobre promoções da rede, lançamento de novos hotéis, promoções de A&B e outras atividades que colaborem com as ações comerciais.
- Formação: Graduado ou Cursando Hotelaria, Turismo, Comunicação ou Cursos Similares. Inglês fluente, desejável segundo idioma e noções de etiqueta.
- Experiência: Experiência em atendimento ao público.
- Principais competências: Conhecimento geral da cidade, dos acontecimentos do hotel e região e do empreendimento hoteleiro; amabilidade; atenção; prestatividade; boa comunicação interpessoal; criatividade; bom relacionamento interpessoal; dinamismo; organização; detalhismo; carisma; empatia.