Analista de Tráfego e Desenvolvimento
2 meses atrás
Experiência com administração de discador, importação de base, análise de retorno de base, construção de relatório, estratégia de discagem e priorização de acordo com as melhores oportunidades.
Monitorar mensalmente os indicadores operacionais macro e por colaborador, pontuando de acordo com as metas e direcionamento de desempenho operacional, para avaliar a qualidade do serviço prestado, orientando a Liderança e colaboradores quando necessário, visando alcançar a excelência em atendimento;
Criar e gerenciar as filas de atendimento.
Garantir a entrega de chamadas na PA.
Controlar e gerenciar as pausas e tempos produtivos e improdutivos operacionais;
Elaborar o dimensionamento operacional para apoio de escala de trabalho.
Experiência com administração de discador, importação de base, análise de retorno de base, construção de relatório, estratégia de discagem e priorização de acordo com as melhores oportunidades.
Gerenciar DAC-s, URA-s, números (DDR ou 0800), usuários e acessos do sistema de telefonia;
Gerenciar números de whatsapp e respectivos bots;
Gestão do sistema de telefonia, multicanalidade, omnichannel e relacionamento com fornecedores dos serviços de telefonia;
Auxiliar a Liderança operacional e ou orientadores de acordo com a demanda, auxiliando o manuseio do sistema para a busca das informações, sites autorizados, ou utilizando o conhecimento prático auxiliando a desenvolver o atendimento ou processo de trabalho de maneira assertiva;
Realizar Feedback sobre os indicadores mensais e de acordo com a demanda, para liderança e colaboradores;
Atuar como ponte nas demais áreas da coordenação e núcleo do conhecimento conforme necessidades operacionais e devolutivas das demandas solicitadas;
Entre outros. Ter conhecimento em BI;
Ter atuado com criação e gerenciamento das filas ou campanhas operacionais;
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Salário: R$4.000,00 - R$5.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Plano de Incentivo
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
- Turno diário
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário
- Adicional de férias
- Plano de Incentivo
Pergunta(s) de seleção:
- Qual a sua pretensão salarial?
Prazo para inscrição: 08/03/2023
Data de início prevista: 13/03/2023
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