Cargo Consultor(a) Cx de Customer Insights

Requisitos:
Estamos contratando Consultor(a) CX de Customer Insights para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa de telecomunicação.
- Entendemos que para essa evolução, é necessário:

- Ensino Superior Completo;
- Experiência em Customer Success;
- Experiência em Relacionamento com Clientes;
- Experiência em condução de projetos;
- Conhecimento de ferramentas de percepções do cliente (NPS, CSAT, CES);
- Conhecer metodologias de pesquisa e plataformas CRM;
- Conhecimento em Experiência do Cliente.
Atuação 100% remota.
Tem interesse
- E a nossa vaga que teremos o grande prazer de dividir essa experiência com você.
- Grandes coisas em termos de negócios nunca são feitas por uma pessoa. São feitas por uma equipe de pessoas

Atividades para realizar:

- Experiente em sucesso do cliente, indicadores (NPS, CSAT e CES) e com faro de oportunidades;
- Deverá Atuar no mapeamento das áreas

de contato (direto e indireto) com o cliente;
- Investigar com clientes SLAs das áreas, qualidade do atendimento, padrões de problemas existentes e definir estratégias de melhoria;
- Relacionar métricas de percepção, esforço e satisfação geral dos clientes (NPS, CSAT e CES) com jornadas as
- Is e novas jornadas;
- Identificar locais ideais de medição, frequência e tecnologias utilizadas para recomendar:

- Ajustes de processos de operação, melhorias na captura dos dados, formas de análise e gestão de soluções;
- Promover Programa de Voz do Cliente a fim de internalizar, classificar e estruturar as percepções do cliente através de uma visão unificada.
- Propor estratégias consistentes de Customer Intimacy (Lealdade + Retenção).

CONDIÇÕES DO EMPREGO

Jornada laboral:Full Time

Tipo de emprego:Trabalho Fixo

Salário:BRL 5,000.00 - 7,000.00 Mensal

Quantidades de vagas:4

EXPERIENCIAS

Experiência Mínima:Não especificado

Sexo:indestinto