Service Process Specialist

A Logicalis valoriza a diversidade, oferecendo iguais oportunidades a todos os candidatos qualificados, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica.

Somos #ArchitectsOfChange.

Ajudamos milhares de empresas a se transformarem e terem sucesso em um mundo digital.

Acreditamos que a tecnologia pode mudar o mundo e torná-lo um lugar melhor para viver promovendo uma cultura alinhada aos nossos valores: integridade, inovação, excelência, parcerias e empoderamento.

Estamos buscando especialista em processos de serviços que atuará como elo estratégico entre as governanças regionais, conduzindo a definição, documentação, melhoria contínua e governança dos processos relacionados à entrega de serviços. O propósito é garantir excelência operacional, conformidade e acelerar a transformação digital, utilizando metodologias de melhoria contínua e frameworks de governança reconhecidos globalmente.

Veja como será o seu dia a dia:

- Atuar em modelo de Governança Federada junto aos times de serviços da América Latina, assegurando alinhamento estratégico e sinergia das melhores práticas aplicadas em cada país.
- Estruturar, manter e evoluir os processos do ecossistema de gerenciamento de serviços, alinhados a frameworks de mercado como ITIL CSI e COBIT.
- Conduzir iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos, aplicando metodologias como Lean Six Sigma e PDCA.
- Definir, monitorar e analisar KPIs operacionais, táticos e executivos, elaborando relatórios e apresentações que apoiem a tomada de decisão baseada em dados.
- Liderar projetos internos de melhoria, onboarding e transformação, aplicando abordagens ágeis, cascata ou híbridas. Negociar escopo, prazos e custos com áreas internas, parceiros e fornecedores.
- Colaborar com o time global na revisão de processos, condução de iniciativas compartilhadas e alinhamento de planos de melhoria.
- Apoiar iniciativas de transformação digital, estimulando a adoção de melhores práticas, automação de processos e evolução da governança.

O que você precisa para ocupar esta vaga?

- Ensino superior completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.
- Experiência comprovada em Gerenciamento de Serviços de TI com atuação em Governança e Melhoria Contínua.
- Conhecimento sólido em ITIL e certificação ITIL 4.
- Inglês avançado (Reuniões de negócios).
- Espanhol intermediário
- Habilidade de comunicação para interface Latam
- Adaptabilidade as mudanças
- Habilidade de negociação

Diferencial:

- Certificações em gerenciamento de projetos. (PMP)
- Conhecimento em metodologias ágeis para gestão de projetos e serviços.
- Experiência no uso de ferramentas como (ServiceNow), Jira Service Management e Power BI.
- Atuação em governança de IA e dados.
- Vivência em projetos de transformação digital e inovação.

Modelo de trabalho: Híbrido 2x na semana;

Local de trabalho: Barueri/SP.

Nossos benefícios:

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale Refeição e Alimentação

Previdência Privada

Seguro de vida

Auxílio creche

Vale transporte

Programa de Apoio ao profissional

Wellhub

Birthday Off