Gerente de contas-chave

SOBRE A LETS

A LETS é uma empresa de tecnologia que atua na integração de canais de venda com operadores logísticos, potencializando resultados de negócios por meio de soluções inovadoras. Nosso sistema SaaS, chamado Max, é a espinha dorsal que conecta varejistas, operadores logísticos e canais de venda de forma eficiente e automatizada, oferecendo uma experiência simplificada e eficaz para todos os envolvidos. Nossa missão é desenvolver soluções tecnológicas inovadoras que maximizem o desempenho e a eficiência dos negócios, capacitando empresas a alcançar resultados excepcionais.

Estamos crescendo rapidamente e buscamos talentos que queiram fazer parte de nossa jornada, ajudando a transformar o ecossistema de tecnologia e logística para negócios. Se você é uma pessoa com conhecimentos em vendas e na plataforma do HubSpot, apaixonada pelos clientes, por resultados, métricas e empresas em pleno crescimento a LET'S é o seu lugar

SOBRE A VAGA

Estamos em busca de um(a) Key Account Manager (Pós-Vendas) para cuidar da performance financeira e estratégica das contas após a venda. Em parceria com o time de CS (que cuida de onboarding, educação contínua e NPS) e de Suporte (que cuida de incidentes e CSAT), essa função é responsável por NRR, expansão, cross-sell, up-sell e proteção de receita por cliente e por vertical.

Você vai trabalhar com a base de clientes ativos, identificando oportunidades de crescimento dentro do ecossistema LET'S (Max SalesCloud, Inteli Track, GoMax, Bippi, FiboNash, Kovra e integrações), mapeando oportunidades de vendas, onde há subutilização e quais contas precisam de plano de recuperação para melhora de performance e retenção. É um papel com mix de skills analítico, comunicativo e de muito relacionamento: precisa conversar com C-Levels e diretorias de varejo, operações, logística e e-commerce, mostrar resultado e conduzir próximo passo comercial dentro da própria carteira.

No dia a dia, vai operar — e fazer o time operar — em HubSpot (Sales/Service), com visão de pipeline de expansão, previsibilidade de receita e relatórios por segmento.

ATIVIDADES

- Gestão de receita da base: acompanhar mensalmente receita por conta, por unidade/loja e por vertical, identificando oportunidades de melhorias, indicadores de performance, ofensores para e acionar plano de ação e áreas.
- Expansão (up-sell / cross-sell): negociar e incluir novos módulos/produtos (ex.: FiboNash para BI, Kovra para proteção, Bippi/GoMax para frota, integrações novas), mostrando caso de uso e ROI.
- Trabalho sobre contas estratégicas: rodar cadência de QBR/EBR para clientes enterprise (farmácias, food service, varejo com muitas lojas, autopeças), levando leitura de performance logística/comercial e oportunidades concretas de aumento de volume ou de produtos.
- Parceria com CS: receber contas já onboardadas, ler indicadores de adoção/NPS e transformar isso em plano de expansão; solicitar ao CS reforço de educação quando a baixa adoção estiver travando receita.
- Parceria com Suporte: usar dados de tickets e incidentes para enxergar risco de churn e antecipar conversa com o cliente; pós-vendas não resolve o ticket, mas garante que o problema não vire perda de receita.
- Modelos e playbooks de crescimento: estruturar critérios de “conta pronta para expansão” (maturidade, adoção mínima, tempo de casa, segmento) e roteiros de abordagem por perfil.
- Análise e reporting: acompanhar e reportar NRR, logo churn, revenue churn, expansão por carteira, ARPA por segmento e pipeline de expansão, trazendo visão por produto/vertical.
- Relação e influência no cliente: construir relacionamento com decisores e influenciadores da operação do cliente (logística, TI, e-commerce, compras) para abrir portas para novas vendas.
- Feedback interno: devolver para Vendas o que está sendo renegociado, o que agrega ticket e o que gera atrito na entrega; devolver para Produto padrões de uso e barreiras comerciais.

REQUISITOS

- Experiência comprovada (3+ anos) em pós-vendas com foco em receita (expansão, farming, account growth) em SaaS B2B ou solução consultiva.
- Histórico de trabalhar em cima de NRR/expansão e não apenas em NPS/CSAT.
- Vivência operando HubSpot (Sales/Service): empresas, negócios, tickets, propriedades, relatórios e automações simples para sinalizar oportunidade/riscos.
- Perfil analítico forte (olha para uso, GMV, adoção por loja, volume por operador, ticket médio) e consegue transformar isso em ação comercial.
- Habilidade de relacionamento e negociação com médio e alto escalão do cliente.
- Organização e disciplina de CRM (registro de interações, próximos passos, responsáveis e prazos).
- Excelente comunicação verbal e escrita, sabendo traduzir as soluções LET'S para linguagem do cliente.
- Inglês intermediário para leitura de materiais e benchmarks.

HABILIDADES DESEJÁVEIS

- Experiência em logística/last-mile/varejo omnichannel/marketplaces B2B.
- Conhecimento do nosso stack típico (WhatsApp, Webflow ↔ HubSpot) e dos produtos LET'S.
- Já ter tocado QBR/EBR com grandes contas.
- Noções de pricing, descontos por volume e modelos de expansão por loja/unidade.
- Espanhol básico é um plus.

BENEFÍCIOS

- Remuneração competitiva + participação nos resultados.
- Comissão direta sobre as vendas.
- Plano de saúde (incluindo cônjuge e filhos).
- Plano odontológico.
- Seguro de vida.
- Cartão de benefícios flexível.
- Rotina com ferramentas modernas e IA; aprendizado contínuo.
- 100% remoto (trabalhe de qualquer lugar do Brasil).

DETALHES:

- Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ).
- Jornada: tempo integral, com eventuais rituais/treinamentos.
- Local: remoto – fuso BRT (GMT-3).
- Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD).
- Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.
- Como se destacar: envie cases mensuráveis de expansão de receita em carteira (ex.: aumento de NRR, redução de churn/revenue churn, crescimento de ticket por cliente, aumento de adoção de módulos/produtos); traga exemplos de QBRs/EBRs que você conduziu com clientes enterprise, com pauta e resultado; mostre como você usa HubSpot para gerir pós-venda (views, propriedades, relatórios e automações para risco/oportunidade) e, se tiver, prints de dashboards; descreva estratégias de cross-sell/up-sell que você já aplicou (por perfil de conta, segmento ou maturidade).