Analista De Atendimento Digital

Descrição da vaga Se você é apaixonado por criar experiências memoráveis para clientes/consumidores e adora trabalhar com tecnologia e interação digital, essa vaga é para você Estamos em busca de um profissional que seja a voz da nossa empresa nos canais digitais, atuando de forma empática e resolutiva para encantar nossos consumidores e transformar cada interação em um diferencial competitivo. O Que Você Fará Como Analista de Atendimento Digital, você será responsável pelo contato direto com nossos consumidores via WhatsApp, Instagram, Reclame Aqui e outros canais e outras plataformas. Nossa missão é garantir um atendimento que não seja apenas eficiente, mas que surpreenda o cliente positivamente. Você terá autonomia para propor melhorias, colaborar com outras áreas e ajudar a construir um time de CX ainda mais forte. Nossa Cultura Aqui, trabalhamos em equipe, valorizamos a troca de ideias e acreditamos no aprendizado constante. Nossa cultura é orientada por três pilares principais : Foco no cliente: Estamos aqui para resolver, facilitar e encantar. Colaboração: Juntos, sempre vamos mais longe. Inovação: Buscamos soluções criativas e estamos sempre abertos ao novo. Nosso Time Você fará parte de um time de CX diverso, dinâmico e comprometido em entregar resultados extraordinários. Valorizamos o equilíbrio entre performance e bem-estar, incentivando a criatividade e a troca de experiências. Contamos com pessoas que acreditam que excelência em atendimento é um diferencial estratégico e que têm paixão por criar conexões reais com os consumidores. Por que fazer parte do time? Propósito claro: Aqui, você não será apenas mais uma peça; será essencial para a construção da nossa reputação e do sucesso dos nossos clientes. Ambiente inclusivo: Acreditamos que a diversidade nos fortalece e promovemos um ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo. Crescimento: Oferecemos oportunidades reais de desenvolvimento pessoal e profissional, com acesso a treinamentos e iniciativas que valorizam o aprendizado contínuo. Impacto: Cada atendimento é uma chance de transformar o dia do cliente, e queremos você conosco para fazer a diferença Se você busca um desafio onde seu trabalho seja valorizado e reconhecido, junte-se a nós para redefinir o que é a experiência do cliente. Responsabilidades e atribuições Como Analista de Atendimento Digital - CX , suas principais responsabilidades serão: Atendimento Ao Consumidor Realizar atendimento rápido, empático e personalizado via WhatsApp, Chat e outros canais digitais. Solucionar dúvidas, reclamações e problemas de forma eficaz, garantindo uma experiência positiva para o cliente. Monitorar menções à marca nas redes sociais e atuar para preservar e fortalecer nossa reputação. Gestão De Casos Registrar todas as interações no sistema interno, assegurando o acompanhamento e a rastreabilidade dos casos. Escalar situações mais complexas para as áreas responsáveis, mantendo o cliente informado sobre o progresso. Melhoria Contínua Identificar padrões nas demandas dos clientes e propor melhorias nos processos de atendimento e na jornada do consumidor. Colaborar com outras equipes (Produto, Marketing, TI) para aprimorar a experiência do cliente com base no feedback recebido. Métricas e Relatórios Acompanhar métricas de atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução e CSAT (Customer Satisfaction Score) . Analisar relatórios para identificar oportunidades de otimização e apresentar insights relevantes para o time. Engajamento Digital Responder de forma proativa a comentários e interações nas redes sociais, fortalecendo a conexão com os consumidores. Sugerir abordagens criativas para aumentar o engajamento e melhorar a experiência nos canais digitais. Perfil Ideal do Candidato Procuramos Alguém Com Foco no cliente: Você entende que cada interação é uma oportunidade para surpreender e encantar. Proatividade: Sempre buscando soluções e ideias inovadoras para melhorar processos e experiências. Empatia e resiliência: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, mesmo em situações desafiadoras. Visão analítica: Consegue interpretar dados e transformar insights em ações práticas. Se você tem paixão por CX e quer fazer parte de um time que valoriza a excelência no atendimento, queremos conhecer você Requisitos e qualificações Requisitos Vivência em atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp e redes sociais. Excel básico/intermediário. Habilidade de comunicação escrita clara, assertiva e empática. Conhecimento básico de ferramentas de monitoramento de redes sociais e sistemas de CRM. Facilidade para resolver problemas e lidar com situações de pressão ou conflito. Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente. Diferenciais Vivência com métricas de atendimento ao cliente (NPS, CSAT, CES). Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk ou similares. Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares. Noções de gamificação ou engajamento digital em redes sociais. Conhecimento em monitoramento de tendências e comportamento do consumidor em ambientes digitais. Informações adicionais O que temos para te oferecer? Para Equilibrar Trabalho e Vida Pessoal Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais. Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina. Para Cuidar Da Sua Saúde e Bem-estar Plano de saúde Amil e odontológico Sul América. Seguro de vida Sul América. Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos. Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia. Sala de descompressão – Para recarregar as energias. Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas. Para Facilitar o Seu Dia a Dia Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 41,91 por dia. Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos. VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida. Para Apoiar Seu Crescimento QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento. Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado. Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. Para Celebrar Conquistas e Momentos Especiais Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães. Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time. Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado Quem Somos Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do "engajar" para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado. Quanto mais diversidade, mais possibilidades A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.