Servicenow Itom Consultant

Visão Geral do Cargo O Consultor de ITOM será responsável por projetar, implementar e otimizar soluções de Gerenciamento de Operações de TI usando o ServiceNow. Este papel apoia programas de transformação para clientes como Petrobras e Banco Bradesco, com foco em visibilidade de infraestrutura, automação e resiliência operacional. Responsabilidades Principais - Implementar e dar suporte aos módulos de ITOM: Descoberta, Mapeamento de Serviços, Gerenciamento de Eventos e Saúde da CMDB. - Desenvolver estratégias de automação usando Flow Designer, Integration Hub e Orchestrator. - Colaborar com as equipes de ITSM e DevOps para garantir uma integração perfeita e continuidade de serviços. - Conduzir workshops e sessões de planejamento com as partes interessadas para alinhar os investimentos na plataforma aos objetivos de negócios. - Monitorar e melhorar a precisão da CMDB, a visibilidade do serviço e a correlação de eventos. - Liderar atualizações da plataforma e configuração de novos recursos. Habilidades Requeridas - Forte expertise nos módulos ITOM e ITSM do ServiceNow. - Experiência com SLO/SLI, DataDog, Azure e monitoramento de infraestrutura em nuvem. - Proficiência em scripting (JavaScript, PowerShell), integrações de API e análises de plataforma. - Familiaridade com processos ITIL e plataformas de gestão de serviços empresariais (por exemplo, BMC, OpenText). Certificações - CSA – Certified System Administrator - CIS ITOM – Discovery, Event Management, or Service Mapping - Optional: CIS ITSM, DevOps, Cloud Security Experiência Preferencial - Mais de 2 anos em consultoria ou funções de entrega em ITOM/ITSM. - Experiência em programas de transformação em larga escala (por exemplo, Petrobras, Bradesco). - Sucesso comprovado em automação, modernização de infraestrutura e otimização de CMDB. Habilidades Comportamentais - Mentalidade analítica e orientada para soluções. - Forte comunicação e engajamento de partes interessadas. - Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipes multifuncionais. Indicadores de Desempenho - Melhoria do índice de saúde da CMDB (meta: > 90% de acurácia). - Redução na descoberta manual e ruído de eventos. - Cumprimento de SLA e métricas de confiabilidade de serviço (SLO/SLI). - Implantação bem-sucedida dos módulos de ITOM dentro dos prazos acordados.