Analista de Atendimento e Suporte

Há 2 dias

Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiro

Local: Santa Maria/RS

Descrição da Vaga:

A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.

Você será responsável por garantir atendimentos de excelência, combinando resolução técnica, relacionamento proativo e visão analítica para otimizar continuamente nossos processos e indicadores - atuando diretamente na retenção, satisfação e sucesso dos clientes que confiam na nossa solução.

Responsabilidades:

- Oferecer Suporte Técnico à clientes finais (usuários) via chat, e-mail e outros canais digitais, assegurando respostas ágeis e soluções efetivas - equilibrando atendimento técnico e relacional.
- Monitorar e atuar sobre os principais indicadores da área de Gestão de Clientes: tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, contact rate, CSat, retenção, estornos e outros.
- Conduzir ações focadas em retenção de clientes, aumento de MRR e redução de churn;
- Acompanhar e garantir a reputação da Jusfy em canais externos como ReclameAQUI e Google Avaliações;
- Participar e propor projetos paralelos de melhoria, incluindo automações por IA, otimização de fluxos e análise de feedbacks de clientes;
- Equilibrar atendimento técnico e relacional, sempre com empatia, foco em solução e visão consultiva.

Requisitos:

- Experiência prévia em Suporte ao Cliente e/ou Sucesso ao Cliente (Customer Success) - preferencialmente em empresas SaaS.
- Experiência com ferramentas de CRM e suporte ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal) e relacionamento interpessoal.
- Organização, proatividade e disposição para aprender e sugerir melhorias.
- Experiência com ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot).
- Experiência com ferramentas de atendimento via chat (Zendesk, Freshdesk, HubSpot HelpDesk, Intercom, Pipefy, etc.).

Diferencial:

- Experiência ou conhecimento sobre o mercado jurídico, advocacia e soluções para escritórios de advocacia.
- Capacidade de análise de indicadores de atendimento, retenção, satisfação de clientes e orientação para resultados.
- Familiaridade com a criação e/ou manutenção de automações de Agentes de Inteligência Artificial (IA).
- Vivência em ambiente de crescimento e ritmo acelerado.

Modelo de Contratação: PJ

Benefícios:

- Cartão flexível de benefícios.
- Ambiente de startup descontraído, colaborativo e inovador, que valoriza a criatividade, a proatividade e o aprendizado contínuo. Contamos com espaço de interação, além de cozinha equipada com lanches, café e bebidas à disposição, tornando o dia a dia mais leve e agradável.
- Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto;
- Remuneração fixa + comissão.

Como se candidatar

Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências. Se você é uma pessoa que está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora e mora em Santa Maria/RS, se candidate na vaga,

  • Analista de Atendimento e Suporte

    Há 3 dias

    Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    Local: Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos...

  • Analista De Atendimento E Suporte

    1 dia atrás

    Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    Local: Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS!Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil.Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    Há 4 dias

    Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    Local: Santa Maria/RS Descrição da Vaga: A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos...

  • Analista De Atendimento E Suporte

    Há 3 dias

    Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    Local: Santa Maria/RS Descrição da Vaga: A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    Há 5 dias

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Jusfy Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Local:Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos...

  • Analista De Suporte

    Há 7 dias

    Santa Maria, Brasil Efeito Mais Tempo inteiro

    Analista de Suporte - Empresa da Área da Tecnologia CLT Descrição OPORTUNIDADE DE ANALISTA DE SUPORTE PARA EMPRESA CONCEITUADA NA ÁREA DA TECNOLOGIA Atividades - Realizar reuniões com clientes; - Receber as demandas e falhas em relação aos softwares dos clientes; - Levantar requisitos para desenvolvimento de softwares; - Coletar informações com os...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    Há 19 horas

    Santa Maria, RS, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    Local: Santa Maria/RS Descrição da Vaga: A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos...

  • Analista de suporte

    2 semanas atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil eGestor Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos com vagas abertasOPORTUNIDADES PRESENCIAIS EM SANTA MARIA/RSSe você gosta de tecnologia, é comunicativo(a) e está em busca de uma oportunidade para aprender e crescer em um ambiente colaborativo, essa pode ser a sua chance Vaga CLT – Analista de Suporte ao Cliente Local: Santa Maria/RSHorário: 7h diárias(segunda a sexta-feira) Salário:...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Santa Maria, Brasil Efeito Mais Tempo inteiro

    Analista de Suporte - Empresa da Área da Tecnologia CLT Descrição OPORTUNIDADE DE ANALISTA DE SUPORTE PARA EMPRESA CONCEITUADA NA ÁREA DA TECNOLOGIA! Atividades - Realizar reuniões com clientes; - Receber as demandas e falhas em relação aos softwares dos clientes; - Levantar requisitos para desenvolvimento de softwares; - Coletar informações com os...

  • Analista de Suporte

    Há 14 horas

    Santa Maria, Brasil Efeito Mais Tempo inteiro

    Analista de Suporte - Empresa da Área da Tecnologia CLT Descrição OPORTUNIDADE DE ANALISTA DE SUPORTE PARA EMPRESA CONCEITUADA NA ÁREA DA TECNOLOGIA! Atividades - Realizar reuniões com clientes; - Receber as demandas e falhas em relação aos softwares dos clientes; - Levantar requisitos para desenvolvimento de softwares; - Coletar informações com os...