Coordenador De Revops

Há 6 dias

Florianópolis, Brasil Apino Turismo Tempo inteiro

Especialista em Experiência do Cliente B2C - Event-Led Growth

A Apino nasceu para transformar viagens em memórias que ficam. Somos especialistas em viagens corporativas, mas descobrimos algo poderoso: um viajante encantado vira um embaixador natural da marca.

E agora queremos você para elevar essa experiência a um novo patamar.

O Desafio

Todos os dias, milhares de pessoas participam de grandes congressos e eventos pelo Brasil. A Apino estará presente nesses palcos por meio de um canal digital que conecta viajantes ao nosso atendimento especializado.

O seu papel será criar uma experiência online tão marcante que transforme esse visitante em fã — e fã em alguém que naturalmente compartilha a Apino com seu círculo.

Suas Responsabilidades

1. Garantir uma experiência de compra impressionante

- Construir uma jornada completa de usuários compram em nosso canal online.
- Criar uma jornada pós compra que entrega aos clientes, mais do que o esperado.
- Fazer ofertas de upsell irresistíveis e serviços adicionais vantajosos para os clientes.

2. Experiência do Cliente, antes, durante e após a compra

- Garantir clareza na informação, fluidez no processo e conexão rápida com assistência conversacional sempre que for preciso.
- Criar microinterações surpreendentes: mensagens, confirmações, pós-viagem.
- Preservar a sensação de segurança e simplicidade que a Apino transmite.

3. Automação + Humanização

- Estruturar automações leves (Bitrix, RD, WhatsApp, e-mail) para otimizar a jornada.
- Criar copies que conduzem a venda sem apelação.
- Construir lembretes/rituais para o time realizar ações humanizadas nos momentos certos.

4. Dados e Aprendizado Contínuo

- Estruturar a coleta gradual de dados estratégicos a cada etapa da jornada
- Acompanhar as métricas em cada etapa da jornada para identificar padrões de comportamento.
- Identificar gargalos e priorizar ajustes por relevância.
- Testar hipóteses e evoluir a experiência com base em métricas.

O que buscamos

- Experiência prévia com jornadas ou experiência do cliente no digital (B2C).
- Capacidade de criar comunicações claras, envolventes e humanas.
- Vivência com automações simples (RD, Bitrix ou similares).
- Olhar analítico para identificar melhorias rápidas.
- Determinação em criar experiências simples, bem feitas e que surpreenda.
- Comprovar experiência com casos reais de projetos já realizados é indispensável para conseguir avançar no processo.

Diferenciais

- Experiência com e-commerces ou produtos digitais.
- Vivência no mercado de viagens ou hospitalidade.
- Conhecimento de estratégias de indicação ou engajamento.
- Familiaridade com dados e experimentos de conversão. (growth)

O que será analisado em 6 meses

- Taxas de conversão B2C de eventos
- Implementação de fluxos de automação que reduzam trabalho operacional
- Níveis de engajamento com comunicações
- Capacidade de execução versus promessas na contratação

Remuneração & Benefícios

- CLT: R$ 7.000 a R$ 10.000
- (Ou PJ equivalente, se preferir)
- Bônus atrelado a metas de engajamento e conversão.
- Trabalho remoto e flexível.
- Oportunidade de crescimento e protagonismo real.

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    Há 4 dias

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