Supervisor De Pós-Vendas

Trabalhar na Kavak é...
Fazer parte de um time global que incentiva inovação e criatividade, em um ambiente onde a multidisciplinaridade se destaca. Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente. Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro. Se você busca projetos desafiadores e disruptivos, a KAVAK é o seu lugar.
Missão dessa posição :
Garantir excelência no pós-venda por meio de um atendimento técnico presencial personalizado, com foco em CSAT, NPS e rentabilidade. Liderar a equipe para oferecer revisões de qualidade e impulsionar a venda de pacotes de revisão e peças no momento da revisão, assegurando resultados consistentes e a fidelização dos clientes.
Descrição de Atividades :
Supervisão da equipe : acompanhar consultores e técnicos, garantindo qualidade e agilidade no atendimento;
Atendimento ao cliente : assegurar orientação clara e personalizada durante os atendimentos e revisões, solucionando problemas complexos dos clientes e fornecendo soluções eficazes;
Gestão de situações críticas : atuar diretamente com clientes em situações delicadas, conduzindo negociações e soluções para evitar impactos maiores;
Gestão de imagem e conformidade : tratar casos sensíveis de clientes em mídias sociais, RA e órgãos reguladores como Procon, preservando a reputação da empresa;
Gestão de rentabilidade e vendas : impulsionar a performance comercial, garantindo aumento do ticket médio e a conversão em pacotes de revisão e peças no momento da revisão;
Gestão de indicadores : acompanhar CSAT, NPS e rentabilidade, identificando melhorias;
Motivação e desenvolvimento : treinar e engajar o time para alcançar metas;
Controle operacional : garantir cumprimento de agendas, prazos e padrões de qualidade;
Integração com áreas internas:
alinhar processos e solucionar problemas junto a outras equipes;
Análisee reporte:
consolidar dados de revisões, vendas e satisfação, reportando resultados.
Requisitos para candidatura :
Desejável ensino Superior Completo;
Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe;
Desejável conhecimento Pacote Microsoft Office (Ferramentas Google);
Desejável conhecimento e leitura de dashboards e indicadores;
Organização de processos, agendas e metas;
Desejável Experiência prévia em supervisão, preferencialmente no setor de pós-vendas.
Habilidades que buscamos :
Liderança e influência positiva: capacidade de engajar e motivar a equipe;
Comunicação clara e consultiva: facilidade em transmitir informações técnicas ao cliente;
Orientação pararesultados: foco em metas de CSAT, NPS e rentabilidade;
Visão analítica: transformar dados de indicadores em ações práticas;
Resiliência e gestão de conflitos: lidar com situações críticas de clientes e operações;
Empatia e foco no cliente: garantir atendimento personalizado e experiência diferenciada;
Trabalho em equipe: colaboração ativa com diferentes áreas do negócio;
Adaptabilidade: capacidade de atuar em ambiente dinâmico e em constante mudança.
O que a Kavak te proporciona:
Assistência Médica e Odontológica
para você e seus dependentes;
WellHub(GymPass) : Nossa plataforma de bem-estar, que proporciona atividades físicas e cuidados com a saúde mental;
Vale-Refeição e/ou Alimentação:
Crédito depositado no Cartão Flash, para você escolher onde e como utilizar;
AuxílioMobilidade ou Vale Transporte : Flexibilidade para que você escolha o benefício que melhor se adapta ao seu dia a dia;
Estacionamento Gratuito no Local:
Para quem prefere vir de carro, oferecemos estacionamento sem custo;
Transporte Fretado (sem desconto):
Transporte fretado à disposição, proporcionando mais conforto e segurança no trajeto;
Seguro de Vida:
Segurança adicional para você e sua família;
Day Offde Aniversário:
Celebre seu dia com uma folga exclusiva;
Programa de Bônus Kavak: Recompensas com base em metas e performance, valorizando o seu esforço e dedicação;
Desconto para compra de carros : você pode escolher o carro seminovo ou usado dos seus sonhos, dentro do inventário da Kavak, com desconto exclusivo para Kavakes e ainda contar com 4 revisões a um valor simbólico, de acordo com nossa política vigente.
Modelo de trabalho e local :
Modelo de trabalho: Presencial
Local de trabalho: Kavak City - Barueri - SP.
Sobre a Kavak
A Kavak iniciou a revolução no mercado automotivo em 2016, criando uma plataforma baseada no uso de dados e tecnologia que compra, recondiciona e vende carros usados pela internet ou nas dependências da empresa (hubs), com todas as garantias de segurança e confiabilidade, além das melhores opções de financiamento. Após quatro anos de operação, a Kavak se tornou a primeira empresa unicórnio da história do México e uma das startups mais valiosas da América Latina.