Pessoa Consultora PPM Sênior

Overview

Pessoa Consultora PPM Sênior (Híbrido/BH)

Com 30 anos de experiência no mercado, proporcionamos soluções modernas de TI. 🚀

Somos reconhecidos como a MELHOR empresa para se trabalhar em MG e no BRASIL pelo GPTW - Great Place to Work, e estamos classificados entre as cinco melhores empresas para se trabalhar nas categorias LGBTQIA+ e Étnico-Racial, demonstrando nosso compromisso com a diversidade, equidade e inclusão.

✨ O que a gente espera de você?

Habilidade de relacionamento com pessoas de diferentes áreas e de diversos níveis de hierarquia; colaboração; ser proativo e saber trabalhar fora da zona de conforto; alguém que queira fazer parte de projetos incríveis e tenha muita vontade de aprender, ensinar e crescer junto com a BHS.

Responsibilities

- Fornecer suporte diário aos usuários do Microsoft Project, incluindo o PWA e suas customizações;

- Atender e solucionar dúvidas, erros e inconsistências apontadas pelos usuários;

- Realizar análises preliminares de ocorrências, registrando e encaminhando os casos para equipes responsáveis quando necessário;

- Documentar os incidentes e soluções adotadas, garantindo um fluxo de conhecimento contínuo;

- Identificar oportunidades de melhorias e aperfeiçoamento na utilização do Microsoft Project;

- Participar de treinamentos e reuniões para manter-se atualizado sobre as novas funcionalidades e customizações da ferramenta;

- Acompanhar os clientes ao longo do processo de resolução de problemas, fornecendo feedbacks constantes, transmitindo soluções claras e monitorando o impacto no sucesso do cliente, até o fechamento dos chamados e além, com follow-ups para garantir adoção e valor agregado;

- Cumprir os SLA's definidos para os serviços, dentro dos prazos estabelecidos, visando não apenas atender, mas exceder as expectativas das áreas de negócio dos clientes, fomentando lealdade e oportunidades de upsell;

- Cadastrar parâmetros de dados básicos e configurações mapeadas no sistema, otimizando seu funcionamento e manutenção para alinhar com as necessidades específicas dos clientes, facilitando uma experiência personalizada e de alto desempenho;

- Atender prontamente e de forma estratégica as solicitações dos clientes/usuários, registrando, solucionando e analisando conforme procedimentos técnicos, com ênfase em identificar padrões para ações preventivas que elevem o sucesso e a retenção.

Qualifications

- Graduação completa ou em andamento na área de TI;

- Atuação com a plataforma Microsoft Project (incluindo suas customizações), incluindo o PWA;

- Portfólio de projetos: Experiência prática na seleção, priorização e otimização de projetos alinhados aos objetivos estratégicos de uma organização.

- Compreensão estratégica de enxergar além de projetos individuais e entender como eles se encaixam na estratégia geral da empresa é essencial.

- Habilidade de comunicar informações complexas sobre o portfólio de forma clara e concisa a diferentes níveis da organização.

- Capacidade de investigar problemas, deduzir soluções e facilitar a criatividade da equipe.

- Experiência em negociar com diferentes partes interessadas e garantir que os projetos selecionados estejam alinhados com as metas.

- Atuação com SLA's visando não apenas atender, mas exceder as expectativas das áreas de negócio dos clientes, fomentando lealdade e oportunidades de upsell.

- Habilidade em cadastrar parâmetros de dados básicos e configurações mapeadas no sistema.

- Conhecimento abrangente da plataforma Microsoft Project, incluindo o PWA;

- Experiência com PPM, Project Server, Project Online, Project Professional

What you can expect from us

- Na BHS, cuidamos do seu bem-estar como prioridade número um. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja incrível, com todo o suporte que você precisar. Por aqui você vai encontrar:

- Plano de saúde e Assistência Odontológica;

- Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash;

- Auxílio Híbrido;

- Licença Maternidade/Paternidade estendida;

- Parcerias e convênios diversos em educação, saúde e lazer (Universidades, escolas de Idioma, academias, clínicas de saúde...);

- Cultura de Feedback contínuo, com: Feedbacks semestrais, 1:1, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e BHS Experience.

Buscamos a inclusão da diversidade no nosso dia a dia e acreditamos que equipes plurais têm melhor desempenho. Todas as pessoas são bem-vindas. Venha ser um B.Techer 🚀

Veja nossa avaliação no Glassdoor (4.5 Estrelas e 90% recomendado para outras pessoas).

30 anos de história: construindo relações com pessoas, inovações e clientes.

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