Consultor(a) de Negócios – Experiência do Cliente

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil JuntosRH Tempo inteiro

CONSULTOR(a) DE NEGÓCIOS CUSTOMER SUCCESS - São Paulo

Buscamos um(a) Consultor(a) de Negócios com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida nos setores de cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.

Você será responsável por conectar dados, entender comportamento, interpretar interações e traduzir tudo isso em recomendações que realmente movem a operação dos nossos clientes.

Missão

Integrar dados quantitativos, indicadores operacionais e análises de interações (voz e texto) para construir diagnósticos estratégicos que orientem grandes decisões — especialmente em operações de cobrança e atendimento.

Responsabilidades

* Analisar dados estruturados, indicadores de performance e interações com clientes (voz, texto, jornadas), identificando padrões, riscos e oportunidades.

* Desenvolver diagnósticos estratégicos profundos sobre operações de cobrança, renegociação, SAC e atendimento.

* Estruturar narrativas executivas e apresentações que influenciem diretoria e áreas estratégicas.

* Traduzir insights em recomendações práticas que impactam performance, estratégia de contato, política comercial, atendimento e experiência do cliente.

* Liderar projetos completos: escopo, cronograma, entregas, alinhamento e condução com clientes.

* Acompanhar melhorias propostas, sustentando decisões com dados e inteligência contínua.

* Mentorar Analistas de Insights, garantindo rigor analítico, clareza narrativa e evolução metodológica.

* Conectar áreas internas e do cliente (negócios, operações, atendimento, tecnologia, produto) para garantir execução alinhada.

Requisitos

* Superior em Engenharia, Estatística, Administração, Economia ou áreas afins.

* Experiência de 8+ anos em consultoria, estratégia, operações de cobrança, atendimento ao cliente ou analytics.

* Conhecimento profundo de operações de cobrança, jornada do inadimplente, renegociação, canais de atendimento e métricas de performance.

* Domínio de Excel, PowerPoint e Power BI.

* Habilidade avançada de análise e síntese: transformar dados diversos em visão estruturada.

* Comunicação clara, postura consultiva e facilidade em influenciar executivos.

* Capacidade de liderar times e conduzir conversas difíceis quando necessário.

Diferenciais que valorizamos

* Experiência com Speech Analytics.

* Vivência com análise de interações humanas (voz e texto) e métricas de experiência.

* Capacidade de construir frameworks e metodologias.

* Olhar crítico para políticas de crédito, cobrança e atendimento.

A diferença dessa empresa está no protagonismo:

você tem autonomia para propor, liberdade para construir e responsabilidade real sobre aquilo que muda.

Sua visão não fica no papel — ela vira solução, processo, produto, cultura e resultado nos clientes.

Além disso:

* Você lidera projetos críticos em cobrança e atendimento, onde cada insight gera impacto direto.

* Trabalhará com dados diversos, IA e metodologias proprietárias que elevam o nível de decisão.

* Estará em um ambiente exigente, meritocrático e acelerado — ideal para quem quer crescer com profundidade.

  • Consultor(A) De Negócios – Experiência Do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil JuntosRH Tempo inteiro

    CONSULTOR(a) DE NEGÓCIOS CUSTOMER SUCCESS - São PauloBuscamos um(a) Consultor(a) de Negócios com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida nos setores de cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.Você será responsável por conectar dados, entender comportamento, interpretar interações e traduzir...

  • Consultor(a) de Negócios – Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil JuntosRH Tempo inteiro

    Consultor(a) de Negócios – Experiência do Cliente CONSULTOR(a) DE NEGÓCIOS CUSTOMER SUCCESS - São Paulo Buscamos um(a) Consultor(a) de Negócios com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida nos setores de cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento. Você será responsável por conectar dados,...

  • Consultor(a) de Negócios – Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil JuntosRH Tempo inteiro

    CONSULTOR(a) DE NEGÓCIOS CUSTOMER SUCCESS - São Paulo Buscamos um(a) Consultor(a) de Negócios com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida nos setores de cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento. Você será responsável por conectar dados, entender comportamento, interpretar interações e traduzir...

  • Consultor(a) de Negócios – Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil JuntosRH Tempo inteiro

    CONSULTOR(a) DE NEGÓCIOS CUSTOMER SUCCESS - São Paulo Buscamos um(a) Consultor(a) de Negócios com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida nos setores de cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento. Você será responsável por conectar dados, entender comportamento, interpretar interações e traduzir...

  • Consultor(a) de Negócios

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil JuntosRH Tempo inteiro

    CONSULTOR(a) DE NEGÓCIOS CUSTOMER SUCCESS - São PauloBuscamos um(a) Consultor(a) de Negócios com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida nos setores de cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.Você será responsável por conectar dados, entender comportamento, interpretar interações e traduzir...

  • Consultor(a) de Negócios – Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil JuntosRH Tempo inteiro

    CONSULTOR(a) DE NEGÓCIOS CUSTOMER SUCCESS - São Paulo Buscamos um(a) Consultor(a) de Negócios com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida nos setores de cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.Você será responsável por conectar dados, entender comportamento, interpretar interações e traduzir...

  • Consultor(a) de Negócios – Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil JuntosRH Tempo inteiro

    CONSULTOR(a) DE NEGÓCIOS CUSTOMER SUCCESS - São PauloBuscamos um(a) Consultor(a) de Negócios com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida nos setores de cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.Você será responsável por conectar dados, entender comportamento, interpretar interações e traduzir...

  • Consultor(a) de Negócios – Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil JuntosRH Tempo inteiro

    CONSULTOR(a) DE NEGÓCIOS CUSTOMER SUCCESS - São Paulo Buscamos um(a) Consultor(a) de Negócios com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida nos setores de cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.Você será responsável por conectar dados, entender comportamento, interpretar interações e traduzir...

  • Consultor(a) de Negócios – Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil JuntosRH Tempo inteiro

    CONSULTOR(a) DE NEGÓCIOS CUSTOMER SUCCESS - São PauloBuscamos um(a) Consultor(a) de Negócios com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida nos setores de cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.Você será responsável por conectar dados, entender comportamento, interpretar interações e traduzir...

  • Consultor(a) de negócios

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil JuntosRH Tempo inteiro

    CONSULTOR(a) DE NEGÓCIOS CUSTOMER SUCCESS - São PauloBuscamos um(a) Consultor(a) de Negócios com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida nos setores de cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.Você será responsável por conectar dados, entender comportamento, interpretar interações e traduzir...