Coordenador Logística Reversa

VIVEO - Cuidar de cada vida, simples assim
Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, com mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6.000 colaboradores diretos.
Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.
Empresas do Ecossistema:
Indústrias de produtos de higiene, cuidados pessoais e primeiros socorros com marcas fortes e liderança de mercado no varejo nacional: Cremer, Flexicotton e Fell Clean.
Empresas que realizam a distribuição do canal hospitalar: Mafra Hospitalar.
Empresas que realizam a distribuição do canal de laboratórios e clínicas: Tecnocold e Prevena.
Empresas que produzem produtos voltados para nutrição parenteral e soluções estéreis: Insuma (Life, FAMAP, Pró Infusion e Nutrifica).
Empresa que realiza a nossa frota, logística e armazenagem de materiais e medicamentos: Health Log.
No atendimento à pessoa física possuímos: Mafra Especialidades e Humânia.
Promovemos e disseminamos a Diversidade e Inclusão em todo ecossistema Viveo, conscientizando nossos(as) colaboradores(as) com ações no Pilar LGBTQIA+ (SerQuemSou), Pilar Raça (NaRaça), Pilar Gênero (emPoderAEla) e Pilar Pessoa com Deficiência (SuperAção).
Por isso, buscamos para os nossos times pessoas que sejam protagonistas em transformação de vidas, independente de sexo, raça, religião, nacionalidade, idade, deficiência ou orientação sexual.
Faça parte do maior ecossistema de saúde do Brasil
Vem com a gente cuidar de cada vida e unir-se conosco na responsabilidade de criar futuros mais saudáveis
Responsabilidades e atribuições
Acompanhar diariamente a abertura de ocorrências (reclamação, devolução, erro comercial, extravio, avaria, recall, etc.) e garantir que estejam corretamente classificadas e documentadas.
Monitorar o prazo de tratativa de cada protocolo e o andamento das aprovações (alçadas, comercial, qualidade).
Fazer follow-up com áreas envolvidas para evitar backlog e garantir SLA.
Coordenar as solicitações de devolução, garantindo que as coletas sejam feitas de maneira oportuna e dentro do SLA mínimo estabelecido.
Coordenar a equipe na execução das atividades de coleta e retorno da mercadoria ao estoque, garantindo a correta conferência e disponibilização do produto para venda;
Supervisionar o processo de entrada sistêmica da mercadoria (via Protheus, Alcis ou outro ERP), incluindo a vinculação da PD à ocorrência de origem.
Assegurar que os itens de devolução sejam armazenados na área correta (vendável, quarentena, segregado, devolução refrigerada, etc.).
Comunicar-se com outras áreas da empresa para garantir que as necessidades logísticas e comerciais sejam atendidas de forma adequada e dentro das normas estabelecidas;
Monitorar o prazo entre coleta e entrada no sistema, identificando gargalos
Acompanhar e apoiar, sempre que necessário, nos faturamentos e inventários de produtos consignados em posse de terceiros;
Coordenação deequipe e processos;
Apoiar a gerência em projetos e melhorias relacionados a área;
Elaboração e acompanhamento de indicadores operacionais e estratégicos;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentações, demonstrando desempenho e ganhos.
Coordenar o time de analistas e assistentes de logística reversa, assegurando clareza de papéis e responsabilidades.
Garantir treinamento contínuo sobre políticas de devolução, uso de sistemas e boas práticas de armazenagem.
Promover a integração com equipes de SAC e transporte, fortalecendo a comunicação e a cultura de resolução rápida.
Requisitos e qualificações
Ter perfil analítico, proativo e orientado a resultados;
Inteligência Emocional
Capacidade analítica e orientação a resultados
Boa comunicação e interface com múltiplas áreas
Liderança colaborativa e foco em desenvolvimento de equipe
Visão sistêmica do processo (integração entre comercial, transporte, qualidade e financeiro)
Proatividade na resolução de problemas e melhoria contínua
Atenção a detalhes e senso de urgência
Comprometimento com conformidade e rastreabilidade
Informações adicionais
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Refeição no local;
Seguro de vida;
Previdência Privada;
PPR;
Vale transporte;
Centro de Saúde;
TotalPass;