Analista De Sistema

1 semana atrás

Cuiabá, Brasil Runtalent Tempo inteiro

Olá

Somos a @Runtalent, com DNA inovador, somos consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital.

Temos uma oportunidade para: Analista de Sistema (Nivel 2) - Pleno

Período: Indeterminado

Modelo: Remoto

Idioma: Inglês avançado

Venha conhecer nossas parcerias no segmento de saúde, bem estar e educação.

Sobre o Perfil:

Oportunidade: Analista de Sistema (Nivel 2) - Pleno

Requisitos:

Experiência em Service Delivery em ambientes cloud de grande escala;

Experiência em cumprimento de solicitações, resposta a incidentes, procedimentos de escalonamento e gestão de conhecimento;

Agendamento de jobs e configuração de alertas;

Monitoramento de infraestrutura;

Backup e recuperação de desastres;

Conhecimento básico de arquitetura de aplicações web;

Experiência com Hadoop, HDFS, Hive, SQL gerenciado e fontes de dados SFTP, ADLS, S3;

Experiência com Kubernetes ou Azure Kubernetes Services (AKS).

Diagnóstico e troubleshooting de incidentes de aplicação e infraestrutura;
Uso adequado de ferramentas e recursos para identificação de soluções;
Aplicação de conhecimento de domínio para identificar falhas (código, ambiente ou configuração) e consultar equipes apropriadas para correção;
Criação e atualização de documentação/base de conhecimento, com foco em melhoria contínua;

Capacidade de gerenciar múltiplos prazos conflitantes e prioridades concorrentes;

Experiência com princípios ITIL de gerenciamento de serviços;

Habilidades de atendimento ao cliente e gestão de expectativas;

Experiência em trabalho colaborativo em equipe global distribuída;

Experiência com ferramentas de colaboração em equipe;

Vivência na cultura DevOps.

Atividades:

Gerenciar o ticket durante todo o ciclo de vida, incluindo follow-ups e comunicação com o cliente.

Fornecer suporte específico de produto/processo ao próximo nível de atendimento.

Revisar, publicar e desativar artigos da base de conhecimento.

Criar/atualizar Guias de Início Rápido, Pendo Guides e scripts de Chat Bot.

Atualizar documentação baseada em mudanças de produto ou processo.

Colaborar com a equipe L1 para melhorar a taxa de resolução na primeira chamada.

Solucionar tickets atribuídos pelo Service Desk Agent. Recriar problemas e documentar passos.

Revisar logs e executar procedimentos/scripts padrão quando necessário. Participar de cerimônias do aplicativo.

Auxiliar em testes para novos recursos. Gerenciar backlog de tickets e documentar corretamente as atividades.

Diferencial:

Certificações: Azure Fundamentals + ITIL Foundation

Horários dos Turnos

Turno 1 (L2) - 10:00h - 19:00h

Turno 2 (L2) - 12:00h - 21:00h

Envie o seu CV para: suelen.ribeiro@runtalent.it

Ou indique um amigo no portal acesse https://lnkd.In/d_yKpA9M

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#VemSerRunner

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    Cuiabá, Brasil Agro Amazônia Tempo inteiro

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    Cuiabá, Brasil G4F Tempo inteiro

    Analista de automação - SEI (Sistema Eletrônico de Informação) - Remoto Se interessou? Encaminhe seu CV atualizado juntamente com sua pretensão salarial para o e-mail: rafael.gpereira@g4f.com.br Requisitos e Qualificações: Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (Sistemas de Informação, Ciência da Computação,...