Supervisor De Customer Service
3 semanas atrás
Buscamos um(a) Supervisor de Customer Service com perfil analítico e foco em eficiência operacional para liderar a estruturação, automação e otimização dos processos de atendimento e que vai atuar na interface entre atendimento, logística e experiência do cliente, ajudando a tornar nossos processos cada vez mais eficientes e integrados.
Responsabilidades:
- Liderar o time de Customer Service, garantindo excelência no atendimento e cumprimento de SLAs;
- Liderar iniciativas de automação dos fluxos de Customer Service;
- Estruturar e aprimorar processos de pós-venda, entregas, trocas e devoluções;
- Implementar ferramentas e automações que aumentem eficiência operacional;
- Monitorar KPIs e gerar insights para tomada de decisão (SLA de atendimento, FCR, NPS);
- Atuar em parceria com as áreas Comercial, Financeiro e TI para resolver causas raiz de problemas operacionais, com foco em satisfação dos clientes;
- Conduzir melhorias contínuas e propor soluções baseadas em dados.
Requisitos:
- Formação superior completa em Administração, Engenharia, Comunicação, Economia ou áreas correlatas;
- Experiência sólida em Customer Service, operações comerciais ou supply chain, com foco em eficiência e experiência do cliente;
- Conhecimento emERP (SAP Business One é um diferencial);
- Habilidade em análise de processos, automação e escalabilidade de atendimento;
- Domínio de Excel e vivência com ferramentas de BI (Power BI);
Diferenciais:
- Vivência com projetos de automação de atendimento (chatbots, RPA, workflows, integrações API ou Power Automate);
- Experiência com plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, etc.);
- Conhecimento em indicadores de CX e metodologias de melhoria contínua
-
Supervisor De Customer Service
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Mais Mu Tempo inteiroBuscamos um(a) Supervisor de Customer Service com perfil analítico e foco em eficiência operacional para liderar a estruturação, automação e otimização dos processos de atendimento e que vai atuar na interface entre atendimento, logística e experiência do cliente, ajudando a tornar nossos processos cada vez mais eficientes e...
-
Supervisor De Customer Service
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Mais Mu Tempo inteiroBuscamos um(a) Supervisor de Customer Service com perfil analítico e foco em eficiência operacional para liderar a estruturação, automação e otimização dos processos de atendimento e que vai atuar na interface entre atendimento, logística e experiência do cliente, ajudando a tornar nossos processos cada vez mais eficientes e integrados....
-
Supervisor De Customer Service
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Mais Mu Tempo inteiroBuscamos um(a) Supervisor de Customer Service com perfil analítico e foco em eficiência operacional para liderar a estruturação, automação e otimização dos processos de atendimento e que vai atuar na interface entre atendimento, logística e experiência do cliente, ajudando a tornar nossos processos cada vez mais eficientes e integrados....
-
Supervisor de Customer Service
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Mais Mu Tempo inteiroBuscamos um(a) Supervisor de Customer Service com perfil analítico e foco em eficiência operacional para liderar a estruturação, automação e otimização dos processos de atendimento e que vai atuar na interface entre atendimento, logística e experiência do cliente, ajudando a tornar nossos processos cada vez mais eficientes e...
-
Supervisor de Customer Service
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Mais Mu Tempo inteiroBuscamos um(a) Supervisor de Customer Service com perfil analítico e foco em eficiência operacional para liderar a estruturação, automação e otimização dos processos de atendimento e que vai atuar na interface entre atendimento, logística e experiência do cliente, ajudando a tornar nossos processos cada vez mais eficientes e...
-
Supervisor de Customer Service
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Mais Mu Tempo inteiroBuscamos um(a) Supervisor de Customer Service com perfil analítico e foco em eficiência operacional para liderar a estruturação, automação e otimização dos processos de atendimento e que vai atuar na interface entre atendimento, logística e experiência do cliente, ajudando a tornar nossos processos cada vez mais eficientes e integrados....
-
Supervisor De Customer Service
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Mais Mu Tempo inteiroBuscamos um(a) Supervisor de Customer Service com perfil analítico e foco em eficiência operacional para liderar a estruturação, automação e otimização dos processos de atendimento e que vai atuar na interface entre atendimento, logística e experiência do cliente, ajudando a tornar nossos processos cada vez mais eficientes e integrados....
-
Supervisor de Customer Service
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Mais Mu Tempo inteiroBuscamos um(a) Supervisor de Customer Service com perfil analítico e foco em eficiência operacional para liderar a estruturação, automação e otimização dos processos de atendimento e que vai atuar na interface entre atendimento, logística e experiência do cliente, ajudando a tornar nossos processos cada vez mais eficientes e...
-
Supervisor de Customer Service
3 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Mais Mu Tempo inteiroBuscamos um(a) Supervisor de Customer Service com perfil analítico e foco em eficiência operacional para liderar a estruturação, automação e otimização dos processos de atendimento e que vai atuar na interface entre atendimento, logística e experiência do cliente, ajudando a tornar nossos processos cada vez mais eficientes e integrados....
-
Supervisor De Customer Service
3 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Mais Mu Tempo inteiroBuscamos um(a) Supervisor de Customer Service com perfil analítico e foco em eficiência operacional para liderar a estruturação, automação e otimização dos processos de atendimento e que vai atuar na interface entre atendimento, logística e experiência do cliente, ajudando a tornar nossos processos cada vez mais eficientes e integrados....
