ServiceNow Technical Consultant

A Practia está presente em 7 países liderando projetos de automação e transformação digital em grandes clientes. Somos uma das empresas de negócios e tecnologia mais prestigiadas da América Latina com metodologia e equipe técnica especializadas em automação e Hyperautomation.

Possuímos parceria e certificação com as principais plataformas de mercado, atuando como Diamond Partner da UiPath, Platinum Partner da Automation Anywhere, Gold Partner da Microsoft e Silver Partner da IBM. Nossa experiência e vivência em serviços de automação nos garantir, entre diversas premiações, o selo de USN (UiPath Service Network) e LATAM Partner of the Year da UiPath.

Estamos buscando um(a) Desenvolvedor (a) Senior ServiceNow - App Engine & Now Assist , com forte experiência em App Engine e Now Assist para atuar no desenvolvimento de aplicações corporativas, automações inteligentes e soluções baseadas em agentes de IA em um projeto estratégico junto a uma equipe multidisciplinar de analistas, arquitetos e desenvolvedores.

A pessoa selecionada irá atuar em iniciativas avançadas de Hiperautomação e IA, incluindo:

- Desenvolvimento de soluções para Automação de Processos utilizando a plataforma ServiceNow.
- Desenvolvimento de aplicações utilizando App Engine Studio (Low-code e High-code).
- Projetar e implementar workflows, flows e integrações (ITSM, App Engine).
- Desenvolvimento de scripts para melhor aderência de soluções ao negócio.
- Atuar na criação de soluções com Now Assist , explorando:
- Assistentes de IA para ITSM, CSM e processos corporativos.
- Automação de geração de textos, resumos, classificação e suporte a agentes.
- Uso de modelos generativos integrados à ServiceNow.
- Desenvolver componentes em UI Builder / Workspace quando necessário.
- Trabalhar com scripting em JavaScript (Server e Client Side) .
- Apoiar na definição de arquitetura de soluções e boas práticas de desenvolvimento na plataforma.
- Participar de refinamentos técnicos, estimativas e definição de MVPs .
- Garantir qualidade, segurança e governança das aplicações desenvolvidas.
- Participação em todo o ciclo de vida de soluções :
- Discovery técnico
- Desenho e arquitetura de solução
- Desenvolvimento
- Testes e Deploy
- Hypercare, Orquestração e Sustentação
- Atuação consultiva com áreas de negócio e TI;
- Apoio à disseminação de boas práticas de COE de Hiperautomação & IA;
- Atuar como referência técnica ServiceNow no squad de Delivery;

O que buscamos?

- Profissional com senioridade e experiência comprovada nos itens citados nesta.
- Capacidade de liderança técnica;
- Perfil consultivo, colaborativo e inovador;
- Gosto por ambientes de alta performance, transparência e confiança;
- Forte capacidade analítica e visão de soluções aplicadas para os negócios.
- Comunicação clara com times técnicos e de negócio.
- Mentalidade de inovação e automação inteligente.

Requisitos da Vaga

- Experiência comprovada desenvolvimento na plataforma ServiceNow.
- Experiência comprovada com ServiceNow App Engine / Creator Workflows.
- Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies, Flow Designer e IntegrationHub.
- JavaScript para ServiceNow.
- Consumo e exposição de APIs REST.
- Experiência com Virtual Agent, AI Search, Process Automation Designer, Performance Analytics
- Vivência em projetos de IA aplicada a processos corporativos.
- App Engine Studio / Application Developer
- Now Assist Specialist
- Experiência com metodologia Ágil (Scrum / Kanban);
- Certified System Administrator (CSA)
- Certified Application Developer (CAD)
- Atuação em Centros de Excelência de RPA & IA.
- Graduação em Tecnologia, Engenharia ou Administração.

Conhecimentos que podem ser um diferencial para a vaga:

- ITSM (IT Service Management)
- ITBM (IT Business Management)
- SPM(Strategic Porfolio Management)
- CSM (Customer Service Management)
- FSM (Field Service Management)
- ATF (Automated Task Framework)
- Base de Conhecimento e Configurações da Plataforma (catálogo, SLA, Business rules, Assigment rule, Scheduled Jobs etc.)
- Service Portal
- Experiência na plataforma de RPA & IA Automation Anywhere
- Certificações: Human Resources (CIS-HRSD), IT Service Management (CIS-ITSM), Customer Service Management (CIS-CSM).
- Vivência com frameworks de governança em ServiceNow.
- Conhecimento em UX para ServiceNow Workspaces.
- Conhecimento em:
- Python
- .NET
- Git
- Inglês.

Contratação PJ.