Analista de processos e auditoria

AUDITOR(A) CX — CUSTOMER EXPERIENCE

Local: Americana/SP (presencial)

Departamento: Experiência do Cliente / Comercial / Operações

Modelo: Startup / Scale-up em crescimento nacional

SOBRE A CARDSINOVA

Somos uma startup de tecnologia e educação corporativa que nasceu como certificadora digital e evoluiu para um ecossistema completo de soluções para contabilidades — com foco em crescimento, dados e cultura empreendedora.

A CardsInova está em ritmo acelerado de expansão e busca profissionais com mentalidade analítica, foco em excelência e desejo de impactar a experiência dos nossos clientes e parceiros.

MISSÃO DO CARGO

Garantir a qualidade e consistência da experiência do cliente (CX) em todas as fases da jornada — desde o onboarding até a renovação — auditando processos, comunicações e entregas realizadas pelos times de CS (Customer Success), Comercial e Atendimento.

O Auditor CX é o guardião da experiência do cliente: identifica falhas, mensura padrões de qualidade, propõe melhorias e garante que cada parceiro CardsInova se sinta valorizado e bem atendido.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

- Auditar os processos de onboarding, acompanhamento e pós-venda.
- Avaliar comunicações enviadas pelos times de CS, Comercial e Suporte Técnico, garantindo padronização e clareza.
- Realizar testes de cliente oculto (via telefone, WhatsApp e e-mail) para medir qualidade e tempo de resposta.
- Verificar o envio correto dos relatórios mensais de desempenho e indicadores aos clientes.
- Acompanhar bases de clientes e cruzar informações entre CRM , Asana e Ovo.
- Elaborar relatórios quinzenais de auditoria, com indicadores, não conformidades e sugestões de melhoria.
- Apoiar as lideranças na padronização de processos e na construção de uma cultura de excelência no atendimento.
- Atuar de forma preventiva, resolvendo gargalos antes que cheguem ao Head Comercial ou à Diretoria.

INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs)

- ≥ 90% de conformidade nos processos auditados.
- ≤ 2h de tempo médio de resposta ao cliente.
- ≥ 85% de clientes satisfeitos (CSAT).
- ≥ 70 pontos no NPS médio trimestral.
- 100% de relatórios e auditorias entregues dentro do prazo.

REQUISITOS TÉCNICOS

- Formação em Administração, Gestão da Qualidade, Processos, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência com Customer Success, atendimento, auditoria de processos ou controle de qualidade.
- Conhecimento em ferramentas digitais (CRM, planilhas, Asana, Google Workspace).
- Habilidade em leitura e análise de dados e indicadores.
- Capacidade de redigir relatórios claros, com visão crítica e embasamento.

COMPETÊNCIAS E PERFIL COMPORTAMENTAL

- Visão sistêmica: entende como o comercial, CS e suporte se conectam na jornada do cliente.
- Perfil analítico: busca causas e não apenas sintomas.
- Comunicação empática e diplomática: sabe cobrar com respeito e contribuir para melhoria contínua.
- Maturidade emocional: atua de forma imparcial e profissional, mesmo em situações de conflito.
- Organização e autonomia: consegue gerenciar prazos e demandas sem supervisão constante.
- Mentalidade de crescimento: enxerga a auditoria como ferramenta de evolução, não de punição.

O QUE OFERECEMOS

- Salário fixo
- Cartão Flash de alimentação/refeição
- Totalpass (academia e bem-estar)
- Telemedicina, Telenutrição e Telepsicologia

POR QUE SER AUDITOR CX NA CARDSINOVA

Porque aqui você não vai apenas avaliar processos — vai elevar o padrão de experiência do cliente em uma das startups mais promissoras do setor contábil.

Seu olhar atento e analítico será o motor que conecta excelência operacional, encantamento do cliente e crescimento escalável.

Envie seu currículo e uma breve apresentação para: talentos@cardsinova.com.br

Assunto: Auditor CX CardsInova 2025