Coordenador De Teleatendimento

Descrição da vaga

Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo e mais de 7k Minsaiters no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth.

Nosso objetivo é liderar uma revolução tecnológica mais sustentável. Venha ser um Minsaiter

💼 Cargo: coordenador teleatendimento

🕗 Horário: disponibilidade de horários

💰 Salário: R$ 6.190,00

📍 Local: Av. Getúlio Vargas, nº 430, Rebouças – Curitiba/PR

🏡 Modelo: 5x2 - 100% presencial - com folgas fixas durante a semana e 1 domingo garantido ao mês.

📄 Atividades:

O Coordenador de Teleatendimento também pode atuar no Serviço de Monitoramento de Imagens;

- Interagir com os gestores da Secretaria de Estado da Segurança Pública;

- Interagir com os supervisores;

- Avaliar o desempenho, identificar necessidades e promover ações objetivas de realinhamento de metas e qualidade dos serviços, através da aplicação de feedbacks contínuos;

- Participar de reuniões junto às unidades operacionais da Secretaria de Estado da Segurança Pública, quando solicitado;

- Receber as demandas e apresentar os relatórios gerenciais solicitados pelo coordenador geral ou pela Secretaria de Estado da Segurança Pública;

- Fazer cumprir aocupação das Posições de Atendimento;

- Confeccionar e administrar as escalas de trabalho dos atendentes e supervisores;

- Realizar a gestão do ponto dos supervisores;

- Propor a atualização contínua dos scripts e padrões básicos de atendimento, bem como a base de conhecimento, buscando o aprimoramento e melhoria dos atendimentos nos diversos níveis;

- Analisar, em conjunto com a Secretaria de Estado da Segurança Pública, os dados gerenciais de atendimento e propor soluções e alterações de métodos e procedimentos / rotinas, com aprovação prévia da mesma, visando a garantir um elevado grau de satisfação dos usuários do serviço;

- Planejar e conduzir reuniões de coordenação dos esforços, conscientização de objetivos, motivação e de capacitação profissional dos colaboradores de nível gerencial e operacional, visando ao constante desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe profissional da central de atendimento;

- Realizar auditoria de qualidade da base de conhecimento, scripts, cadastro de chamadas e demais tabelas do ambiente de banco de dados da central de atendimento;

- Observar a necessidade de criação ou atualização de Normas Internas que se adequem à necessidade da operação;

- Participar dos processos de seleção da equipe;

- Ter habilidade na mediação de conflitos.

- Possuir ensino superior completo;

- Conhecimento emTecnologias de Comunicação e Informática;

- Possuir experiência mínima de 01 (um) ano de atuação em atividade de gestão de pessoas;

- Possuir conhecimento básico de métodos, processos e ferramentas de gestão de qualidade;

- Ter conhecimento em análise e monitoramento de indicadores de gestão de CallCenter;

- Ter capacidade de organização e liderança de equipe;

- Ter dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços;

- Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;

- Será um diferencial falar inglês e/ou espanhol.

Benefícios:

VR/VA: R$ 23,21/dia;

Assist. Médica eodontológica (SulAmérica), Seguro de vida (Mapfre), auxílio-creche, Wellhub, Parcerias com faculdades e escola de idiomas Plataforma Udemy com +2.500 cursos (incluindo inglês e espanhol)

📅 Início previsto: 02/02/2026

📃 Contrato CLT