Assistente de TI

Sobre a Empresa
A
JCTM
, uma empresa do grupo
Acoem
, está em busca de um(a)
Assistente de TI
para atuar na sede da empresa em
Belford Roxo, RJ
.
Se você é um(a) profissional da região e tem interesse em integrar nossa equipe, esta é uma ótima oportunidade. Procuramos alguém que queira crescer conosco e somar ao nosso time
Sobre o Cargo
Atender às solicitações de suporte técnico, diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemas, e fornecer suporte técnico aos usuários.
Responsabilidades
Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat ou sistema de help desk.
Triar e priorizar as solicitações de acordo com a urgência e o impacto no negócio.
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemas.
Escalar problemas para níveis superiores quando necessário.
Instruir os usuários sobre como usar hardware, software e sistemas.
Solucionar problemas técnicos de forma remota ou presencial.
Documentar as soluções para problemas técnicos.
Criar e atualizar artigos de solução de problemas na base de conhecimento.
Manter a base de conhecimento organizada e fácil de usar.
Monitorar os sistemas para identificar e resolver problemas potenciais.
Identificar oportunidades de melhorias nos sistemas.
Priorizar as tarefas de acordo com a urgência e o impacto no negócio.
Atender aos prazos estabelecidos.
Ser cortês e profissional com os usuários.
Responder às perguntas dos usuários de forma clara e concisa.
Manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações.
Qualificações
Escolaridade: Superior Cursando ou Completo (Bacharelado ou Tecnólogo)
Possíveis Cursos Superiores:
Engenharia de Computação
Ciência da Computação
Sistemas da Informação
Internet das Coisas e Computação em Nuvem
Gestão da Tecnologia da Informação
Rede de Computadores
Segurança da Informação
Habilidades Necessárias
Comunicação eficaz (oral e escrita)
Paciência e empatia
Capacidade de resolução de problemas
Trabalho em equipe
Orientação para o cliente
Atenção aos detalhes
Organização e proatividade
Habilidades Desejáveis
Cloud computing
Virtualização
Programação (Python, PowerShell, etc.)
Banco de dados (MySQL, SQL Server)
Ferramentas de help desk
Inglês técnico