Secretária Online

Que somos? A Clínica Nuamse foi fundada em 2018 com objetivo de atender ao público que buscava serviço de excelência em estética, com atendimento exclusivo e personalizado. Em 2023, a Dra. Cláudia Guimarães e o Dr. Fellipe Guimarães enxergaram na medicina uma forma de melhorar a vida de seus pacientes através de um olhar humano e centrado na saúde e bem-estar dos envolvidos e por isso assumiram a sua gestão. Após um "rebranding", passando a oferecer uma abordagem integral e personalizada à saúde, consolidou sua identidade como referência em medicina integrativa de alto padrão. A nova proposta ampliou os serviços, incluindo atendimentos voltados para o bem-estar, longevidade e performance, mantendo o compromisso de oferecer cuidados especializados em nutrologia, nutrição, dermatologia, ginecologia, endocrinologia e pediatria. Hoje, com 6 anos de história, a Nuamse busca ser referência por sua excelência e por transformar a jornada de saúde dos seus pacientes em uma experiência única e significativa. Para isso, foi necessário que outras pessoas também abraçassem este sonho e construíssem em conjunto a estrutura atual da Nuamse. Entendendo a sua importância enquanto parte ativa da Nuamse, elaboramos um documento para esclarecer as principais funções e deveres de cada um dos cargos que nos ajudam a criar um espaço aconchegante aos pacientes e demais colaboradores. Este descritivo tem por objetivo unicamente auxiliar e referenciar o que se espera de cada profissional, em sua respectiva área, para permitir que a Nuamse gire de forma mais efetiva. O documento não tem o condão de substituir os respectivos contratos firmados, mas sim complementar e descrever as funções previstas no documento. Secretária Online Descrição Geral Responsável pelo acolhimento digital de pacientes, realizando atendimento por WhatsApp, e-mail e plataformas da clínica. Atua na organização dos agendamentos, follow-ups e suporte à equipe clínica e comercial, garantindo agilidade, empatia e excelência no atendimento remoto. Principais Responsabilidades 1. Atendimento Digital: - Realizar atendimento humanizado via WhatsApp Business, e-mail e telefone ; - Manter comunicação fluida com pacientes em todo o funil (pré-agendamento, confirmação, acompanhamento e pós-atendimento); - Cadastrar e atualizar informações dos pacientes nos sistemas da clínica; - Tirar dúvidas e fornecer informações sobre procedimentos e profissionais. 2. Organização de Agenda e Sistemas: - Realizar agendamentos e encaixes com base na disponibilidade da equipe; - Operar sistemas de prontuário eletrônico e CRM (Kommo), atualizando históricos e sinalizando ações pendentes; - Auxiliar na organização e execução de estratégias de captação, retenção e fidelização. 3. Suporte Comercial: - Executar rotinas de follow-up com leads e orçamentos em aberto ; - Auxiliar na manutenção dos funis de vendas digitais, conforme o plano estratégico da clínica; - Enviar materiais institucionais, vídeos, e-books e mensagens padronizadas. 4. Comunicação e relacionamento: - Utilizar linguagem clara, acolhedora e estratégica; - Manter padrão de excelência no atendimento, com foco na experiência do paciente; - Manter boa comunicação com os demais setores da clínica (equipe médica, recepção, financeiro). Qualificações Desejadas - Formação: Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em Administração, Gestão de Negócios ou áreas correlatas). - Experiência: - Atendimento ao cliente em clínicas médicas (presencial ou remoto); - Vivência com sistemas de gestão (prontuário eletrônico, CRM) ; - Experiência com WhatsApp Business, Google Workspace e ferramentas administrativas . - Habilidades Técnicas: - Organização de agenda e processos digitais; - Conhecimento básico de CRM (Kommo), funil de vendas e follow-up ; - Domínio básico de Excel e boa digitação. - Outras Competências: - Empatia, organização e proatividade; - Clareza na comunicação escrita e verbal; - Atenção a detalhes e foco em soluções; - Agilidade e capacidade de autogestão no trabalho. Diferenciais: - Experiência com atendimento via WhatsApp Estratégico para Clínicas ; - Conhecimento da metodologia dos 7 Passos do Agendamento Lucrativo ; - Cursos de vendas, atendimento ao cliente ou marketing digital na saúde; - Familiaridade com estratégias de encantamento e experiência do paciente.