Customer Success Júnior Ongoing Marketing

VAGA | Customer Success Júnior – Ongoing Presencial | Alphaville – SP Contratação: PJ Remuneração: R$ 4.000 fixo Bônus de entrada: R$ 500 (não recorrente) Gympass(Wellhub) Possibilidade de crescimento e plano de carreira dentro da Pen Participar da construção de uma marca que está crescendo +30% ao mês Ambiente dinâmico, desafiador e colaborativo Liberdade criativa e oportunidade de aprendizado constante Sobre a Pen A Pen é uma assessoria de marketing especializada em SaaS B2B, focada em geração de demanda qualificada e aceleração de crescimento por meio de mídia paga, criativos de alta performance, landing pages e CRM. Vivemos um momento de forte expansão, com mais de 100 clientes ativos e crescimento médio de 25% ao mês. Buscamos pessoas em fase de priorização de carreira, performance e crescimento financeiro, que queiram evoluir junto com a empresa e assumir responsabilidades reais. Sobre a vaga Estamos em busca de um Customer Success Júnior – Ongoing, responsável por atender e gerenciar uma carteira de clientes ativos, garantindo alinhamento contínuo, boa comunicação, fluidez na execução dos projetos e satisfação ao longo do contrato. Esse papel é essencial para: - garantir clareza de expectativas durante toda a jornada do cliente - manter ritmo de execução e qualidade no atendimento - reduzir riscos de churn - fortalecer relacionamento e confiança - sustentar retenção e sucesso no médio e longo prazo Responsabilidades - Atender a carteira de clientes designada, tirando dúvidas e acompanhando o andamento dos projetos junto aos clientes. - Atuar como ponte entre agência e cliente, garantindo alinhamento, clareza de expectativas e ritmo de execução. - Realizar daily matinal com a liderança para alinhamento, priorização e acompanhamento da carteira. - Revisar diariamente os grupos/canais de comunicação dos clientes, assegurando respostas dentro do SLA e evitando "buracos" de atendimento. - Enviar mensagens de atualização nos grupos e publicar atas de reunião quando aplicável. - Registrar solicitações, decisões e demandas em CRM e ferramentas de gestão (ex.: ClickUp), direcionando para os responsáveis internos e acompanhando até a conclusão. - Participar de reuniões internas e conduzir reuniões com clientes quando necessário, entendendo necessidades, destravando pendências e encaminhando para execução. - Preparar e enviar reports de acompanhamento ao cliente, com visão de evolução e próximos passos. - Coletar NPS e feedbacks, monitorando satisfação, risco de churn e reportando o "sentimento" da carteira para a liderança. - Lidar com situações críticas (cliente insatisfeito por entrega/resultado), conduzindo conversas difíceis, renegociando expectativas e recuperando confiança com rapidez. Requisitos - Experiência prévia atuando como CS em agência de marketing digital - Vivência com clientes de SaaS B2B, entendendo funil, qualificação e ciclo de vendas - Experiência prévia com atendimento ao cliente, Customer Success, suporte ou gestão de contas (preferencialmente B2B). - Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e profissional, com postura comercial. - Perfil proativo, com senso de urgência apurado, agilidade e capacidade de antecipar problemas antes de virarem crise. - Jogo de cintura para lidar com diferentes perfis de cliente, conflitos e pressão, mantendo firmeza e cordialidade. - Organização para lidar com múltiplos clientes e demandas simultâneas, com disciplina de rotina, follow-up e cobrança interna. - Visão de negócio para entender contexto do cliente, impacto das decisões e conduzir conversas orientadas a solução/resultado. - Familiaridade com ferramentas de trabalho: ClickUp (ou similar), Google Calendar, planilhas e documentos, e CRM. - Experiência em agência/consultoria ou operação com carteira de clientes simultâneos. - Vivência com NPS, retenção/churn e gestão de satisfação do cliente. - Boa escrita para atas, reports e documentação de processos. - Noção de SLAs, fluxo de repasse entre áreas e gestão de entregas. - Experiência conduzindo conversas de recuperação de clientes (churn prevention) e alinhamento de expectativa com decisores. O que esperamos dessa função - Clientes bem atendidos e seguros ao longo do contrato - Comunicação fluida entre cliente e operação - Redução de ruídos, atrasos e retrabalhos - Carteira saudável, com boa retenção e relacionamento sólido Faça parte da nossa jornada Se você entrega resultado, aprende rápido e quer deixar sua marca, esse pode ser o próximo passo da sua carreira.