Coordenador de Assistência Técnica da Qualidade

A SWM International é uma multinacional produtora de papéis para indústria do tabaco e soluções em papéis especiais.
Somos fabricantes especializados de uma variedade de materiais avançados, presentes no dia a dia das pessoas. Nós fazemos parte do seu dia com nossos produtos de qualidade e colaboramos com nossos clientes para fornecer soluções inovadoras e personalizadas para aumentar o valor de seus produtos.
Agora, queremos convidar você a fazer parte do nosso dia a dia, onde cada colaborador é essencial para o sucesso da nossa empresa.
Traga o seu talento para a SWM
Estamos buscando um(a)
Coordenador de Assistência Técnica da Qualidade
para atuar em uma posição permanente na nossa Unidade em Piraí, no Rio de Janeiro.
Objetivo:
Garantir a satisfação e a confiança dos clientes através da gestão eficaz de não conformidades e reclamações.
Seus desafios serão:
Gestão de Não Conformidades:
Receber e gerenciar não conformidades, mantendo o cliente informado sobre a abertura, andamento e resultados do processo de reclamação, incluindo ações corretivas e preventivas.
Investigação de Reclamações:
Garantir a investigação completa das reclamações, identificando a causa raiz, definindo o risky range, ações imediatas e corretivas, e analisando a eficácia das medidas tomadas.
Devolução de Materiais:
Gerenciar o processo de devolução de materiais e ressarcimento ao cliente pelos produtos reclamados.
Relacionamento com Clientes:
Participar periodicamente de reuniões com os principais clientes para fortalecer o relacionamento e resolver questões.
Visitas Técnicas:
Realizar visitas técnicas aos clientes nacionais e internacionais, quando necessário, para esclarecer pontos vulneráveis e mitigar reclamações.
Administração de Conflitos:
Administrar conflitos relacionados a rejeições, segregação de produtos e divergências quanto à origem de problemas, garantindo que o trabalho de assistência técnica não comprometa as relações comerciais.
O que é necessário você ter:
Formação Acadêmica
: Ensino superior completo em Engenharia Química ou áreas afins.
Conhecimentos Específicos
:
Experiência em Investigação de Reclamações:
Sólida experiência na condução de processos de investigação de reclamações e problemas.
Análise de Causa Raiz:
Expertise na análise de causa raiz, definição de ações corretivas e preventivas, e avaliação da eficácia das medidas implementadas, além do acompanhamento de planos de ação.
Ferramentas da Qualidade:
Conhecimento aprofundado das ferramentas da qualidade e estatística básica.
Metodologias Lean:
Familiaridade com ferramentas e metodologias Lean para otimização de processos.
Idioma:
Inglês em nível fluente/ avançado que permita leitura, escrita e comunicação oral eficazes.
O que temos para você:
Plano de Saúde Familiar, participativo com abrangência nacional
Plano Odontológico Familiar, com abrangência nacional
Cartão alimentação (R$450,00) ou cesta básica
Assistência Oftalmológica (Reembolso de até R$544,00 anuais)
Seguro de Vida
Auxílio Transporte/ Vale Transporte (Desconto de 6% do salário)
PNR - semestral (Até 1 salário por semestre)
Refeição em restaurante próprio
Previdência privada
Auxílio Creche
(R$478,45,10 concedidos por 24 meses à colaboradora após o retorno da licença maternidade)
Kit Material escolar (R$158,00 concedidos para os filhos dos colaboradores com até 21 anos e que são estudantes do ensino fundamental até ensino médio/técnico)
Cartão Natalino R$370,00
Brinquedo de Natal (Para os filhos dos empregados na faixa etária entre 0 e 12 anos.)
Seu horário de trabalho será:
Turno Administrativo
Local de Trabalho: Avenida Darcy Vargas, 325 – Santanésia / Piraí-RJ
* Todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência ;)