Supervisor Técnico De Infraestrutura

Há 7 dias

São Sebastião Do Paraíso, Brasil Capitani Group Tempo inteiro

Supervisor Técnico de Infraestrutura com experiência

O objetivo deste contrato é garantir o fornecimento eficiente e eficaz de suporte técnico para as

operações de infraestrutura de TI

Monitoramento proativo da infraestrutura de TI para identificar e resolver problemas antes que

impactem os usuários finais.

Atendimento e resolução de incidentes de nível 1 e nível 2 conforme acordado nos SLAs (Service

Level Agreements).

Suporte remoto e onsite, conforme necessário.

Instalação, configuração e manutenção de hardware e software de TI.

Gerenciamento de contas de usuário, permissões e acessos.

Gerenciamento de patches e atualizações de software.

Backup e recuperação de dados.

Suporte e manutenção de redes locais e WAN.

Gerenciamento de licenças de software.

1. Monitoramento e Suporte Proativo

Monitoramento contínuo da infraestrutura de TI para identificar e resolver problemas antes que

afetem os usuários finais.

Alertas em tempo real e resposta imediata a eventos críticos.

2. Atendimento de Incidentes

Atendimento de incidentes de nível 1 e nível 2 conforme as diretrizes estabelecidas pelos SLAs.

Resolução rápida e eficaz de problemas para minimizar o tempo de inatividade.

3. Suporte Remoto e Onsite

Suporte técnico remoto para resolver problemas de forma eficiente, sem a necessidade de

intervenção presencial, quando possível.

Disponibilidade para intervenção no local quando necessário, para resolver problemas que não

podem ser solucionados remotamente.

4. Gerenciamento de Hardware e Software

Instalação, configuração e manutenção de hardware e software de TI.

Gerenciamento de inventário de hardware e software para garantir que todos os ativos estejam

devidamente registrados e mantidos.

5. Gerenciamento de Redes

Configuração e manutenção de redes locais e WAN para garantir conectividade estável e segura.

Implementação de medidas de segurança de rede para proteger contra ameaças externas e internas.

6. Backup e Recuperação de Dados

Implementação e manutenção de políticas de backup para garantir a integridade e a disponibilidade

dos dados.

Testes regulares de backup e procedimentos de recuperação para garantir a eficácia do plano de

contingência.

7. Gerenciamento de Contas de Usuário e Acessos

Gerenciamento de contas de usuário, permissões e acessos de acordo com as políticas de segurança

da empresa.

Revisão regular de contas de usuário para garantir conformidade com as políticas internas e

externas.

8. Manutenção de Licenças de Software

Gerenciamento de licenças de software para garantir conformidade com os requisitos de

licenciamento e evitar violações de direitos autorais.

Implementação de políticas de utilização de software para otimizar os recursos disponíveis.

9. Escalabilidade e Revisão de Desempenho

Capacidade de dimensionamento dos serviços conforme necessário para atender às demandas

crescentes da empresa.

Revisões periódicas de desempenho e satisfação do cliente para identificar áreas de melhoria e

otimização

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