Analista de Estratégia de Cobrança de Canais Digitais Sênior

NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA.

Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos.

Função

Prazo indeterminado

O que você vai fazer por aqui?

Buscamos uma pessoa com forte capacidade analítica e experiência consolidada em todo o Ciclo de Cobrança. Será responsável por estruturar e implementar Estratégias de Cobrança e apoiar no desenvolvimento de novos produtos de renegociações de débitos, capaz de otimizar a performance, gerenciar riscos e impulsionar mais a recuperação através de Canais digitais e ferramentas de cobrança com uso de tecnologias de Inteligência Artificial (IA) tanto conversacionais quanto para viabilizar maior automatização, agilidade e inteligência nas segmentações, políticas e campanhas de negociações de débitos.

Deverá ter conhecimento sólido na utilização de Dados(Databricks) . Atuará na Cobrança de Produtos PF, e PJ, que envolvam Boleto Mercantil e Produtos Financeiros Emana Pay incluindo cartão de Crédito

Quais conhecimentos e vivências você vai precisar para compartilhar com a nossa rede?

- Sugerir e apoiar no desenvolvimento de novos produtos de renegociação, sempre integrando tecnologia e negócios;
- Direcionar a cobrança para canais digitais externos, próprios internos e mensurar resultados;
- Acompanhar as curvas de performance no tempo - regenerar a Consultora para que se mantenha ativa no negócio e evitar que volte a ficar inadimplente;
- Desenvolver, implementar e monitorar estratégias de cobrança (régua, segmentação e canais) com foco em maximizar a performance e a experiência da Consultora;
- Conceber e aprimorar produtos de renegociação e soluções de pagamento flexíveis, analisando o impacto no fluxo de caixa e na aderência da Consultora;
- Realizar o monitoramento e gestão de KPIs de cobrança, identificando desvios e oportunidades de melhoria contínua;
- Conduzir análises aprofundadas para cálculo e acompanhamento do PDD (Provisão para Devedores Duvidosos), propondo ajustes nas políticas para gestão de risco e perdas e discussão ativa nas construções dos forecasts mensais;
- Liderar projetos que tragam inovação e criação de novos canais digitais de cobrança: WhatsApp, IA Generativa Conversacional, SMS, RCS, push, card, email, Apps, Portal de Negociação Interna de Consultoria, em conjunto com área de CRM e através de parceiros de cobrança externo, garantindo uma jornada eficiente e automatizada;
- Utilizar das fontes Databricks ou outras plataformas de Big Data/Data Lake nos estudos, estratégias e campanhas de cobrança;
- Aprimorar a segmentação das estratégias como políticas de descontos, parcelamentos, negativações, para o público alvo, com base em dados e modelos estatísticos;
- Propor e implementar o uso de Inteligência Artificial (ex: chatbots, construir em parceria com áreas internas modelos de propensão à negociação) nos fluxos de cobrança .
- Desenvolver e otimizar prompts para soluções de IA generativa (LLMs) ou para assistentes virtuais, a fim de garantir comunicações claras, eficazes e em conformidade legal.

Quais os requisitos?

- Ensino Superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.
- Experiência sólida com foco em estratégias e performance;
- Experiência com cálculo, análise e gestão de PDD (Provisão para Devedores Duvidosos);
- Experiência em gerenciamento de políticas de cobrança, elasticidade de descontos e parcelamentos, iniciativas voltadas para novas ferramentas e produtos para renegociações e, bem como estratégias desafiantes para aumento de performance e redução de custos;
- Atuação anterior com Motor de Cobrança;
- Entendimento sobre a construção e performance de modelos estatísticos, collection score e árvores de decisões;
- Experiência prática com Databricks para análise de dados e propostas de novas estratégias de cobrança;
- Familiaridade com a construção de prompts e uso de ferramentas de IA Generativa;
- Domínio de ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou similar);
- Construção de materiais de apresentações para Comitês Executivos, com análises, estratégias, pautada em números, conclusões, timeline.

Quais os diferencias?

- Pós Gradução e ou MBA;
- Experiência em Projetos e especialização em Digital;

O que você vai encontrar por aqui?

Somos mais do que um lugar de trabalho: construímos e vivemos diariamente o Ecossistema Bem Estar Bem, baseado na relação harmoniosa entre cada indivíduo, as relações ao seu redor e o ambiente em que está inserido. Além de oferecer benefícios voltados ao bem-estar social, físico, financeiro, mental e emocional, promovemos um ambiente de prosperidade, pertencimento e propósito, fortalecendo uma rede sólida de apoio, expansão de consciência e respeito à diversidade, equidade e inclusão.

Somos um movimento que transforma a maneira de viver e fazer negócios em 14 países da América Latina, sempre guiados por consciência.

Conhece alguma pessoa aqui na Natura?

Se sim, peça o e-mail corporativo dessa pessoa e, ao se inscrever para uma vaga, utilize-o para solicitar uma recomendação. É uma excelente oportunidade para fortalecer sua rede de contatos e avançar no seu processo seletivo em nossa empresa

A Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.

Convidamos #Mulheres, #PessoasNegras, #PessoasComDeficiência, pessoas da comunidade #LGBTQIA+, #Gestantes e pessoas com #50anos+ a se candidatarem para esta vaga