COORDENAÇÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE B2B

JOB DESCRIPTION Somos um time com oportunidades para todos os que queiram agregar conhecimento, com suas diferentes visões e experiências, contribuindo assim, para a formação de grandes profissionais. Buscamos profissionais que tenham interesse em crescer dentro da nossa organização pois acreditamos que através do acompanhamento qualificado, treinamentos e aperfeiçoamento das competências do nosso time seremos capazes vivenciarmos um crescimento mútuo. Se você tem sede de crescimento, gosta de desafios e acredita no poder do trabalho em equipe, essa vaga é sua RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS -Coordenação dos canais de atendimento/equipe de Atendimento ao cliente B2B; -Definição de processos de tratativas de problemas e governança, com respectivos fluxos e SLAs; -Criação de scripts de atendimento; -Implementação de políticas de atendimento ao cliente definidas pela empresa; -Implementação e acompanhamento de indicadores de performance de primeiro e segundo níveis, como ocorrência por motivo, tempo e índice de resolução, volume de chamados, TMA, TME, TMO, FCR, etc.; -Implementação ; -Administração de comitê de tratativa de problemas e qualidade com a liderança; -Proposição de soluções para os problemas apresentados, com objetivo de garantir a satisfação e qualidade nos serviços prestados (melhoria contínua e inovações). REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS -Graduação Completo nas áreas de Administração, Engenharia, Processos gerenciais, Projetos, Marketing, Comunicação ou correlatas; -Sólida experiência na área Atendimento ao Cliente, experiência com processos e gestão de pessoas; -Domínio e atuação em ferramentas de CRM e gestão de Canais Telefônicos e Digitais de Atendimento ao Cliente; -Domínio em KPIs de Atendimento ao Cliente em diversos Canais de Atendimento (Telefonia, Digital, Back Office); -Experiência em implantação de Projetos de Melhoria de Qualidade e Resultados utilizando LSS; -Desejável experiência em empresas de telefonia e/ou comunicação; -Excel e Power Point avançados; -Conhecimento técnico x teórico; -Foco em resultado; -Gestão de conflitos; -Senso de urgência. ADDITIONAL INFORMATION - Vale alimentação ou refeição; - Seguro de Vida em Grupo; - Transporte; - Plano de Saúde e Odontológico por Adesão; - Convênio com faculdades, cursos profissionalizantes e de idiomas; - Convênio com a Farmácia Pague Menos; - Internet Gratuita - Conforme política interna; - MobPlay Colaborador com várias plataformas de Streaming - Parcerias com institutos de beleza; - Desconto na Prática de Esportes; - Total Pass. Vem ser mobwire Oi Nós somos a Mobwire =) No dia 14 de julho de 2022, duas grandes empresas de Telecom: Wirelink e Mob Telecom uniram as suas operações e hoje fazem parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil, o Grupo Alloha Fibra. Esta união gerou uma nova marca, o início de uma nova era com grandes mudanças e crescimento. Muito prazer, pode nos chamar de Mobwire Multi conectados em todos os lugares do Brasil. Conheça mais sobre nós e seja muito bem-vindo ao nosso processo de seleção. Atenção Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência. • Nos nossos pilares cultura e diversidade, temos uma premissa de fortalecer um ambiente de excelência, segurança e ética na identidade organizacional. • Somos um time onde oportunizamos vagas para jovens que queiram agregar valores com suas diferentes visões e experiências. Desta forma, também contribuímos para que se tornem grandes profissionais. • Em nossa trilha de carreira nossos gestores realizam acompanhamento frequente junto aos colaboradores com a intenção de avaliar seu desenvolvimento, observando assim suas competências e interesse de crescimento dentro da organização. • Acreditamos no potencial de nossos colaboradores, por isso, não deixamos de aplicar constantemente programas de desenvolvimento, conheça alguns: Alta Performance, Gestor de Fibra, Encontro de Líderes e Conectando Saberes. Isso é só um pouquinho do que nosso universo Mobwire pode lhe proporcionar. Saiba mais candidatando-se em nossas vagas disponíveis.