Gerente de Suporte Técnico

2 semanas atrás

estado de santa catarina, Brasil Zoomtech Tempo inteiro

Somos especialistas em infraestrutura para TIC, com forte presença na fabricação, comercialização, gerenciamento, suporte e consultoria em Data Center, Redes e Comunicação sobre IP. Lideramos a produção e fornecimento de soluções inteligentes para os setores governamental e privado, além de impulsionarmos negócios e pessoas por meio da inovação tecnológica. Junte-se a nós e ajude a conectar ainda mais pessoas ao futuro Serão suas atribuições: • Liderar, capacitar e desenvolver as equipes de suporte técnico de primeiro, segundo e terceiro níveis, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração e desenvolvimento contínuo. • Gerenciar as operações diárias de suporte, desenvolver e monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) para garantir a qualidade, eficiência e agilidade do atendimento. • Assegurar o cumprimento rigoroso dos contratos de suporte e dos níveis de serviço acordados (SLA's), agindo proativamente para evitar desvios. • Liderar a implantação e otimização de processos, fluxos e ferramentas (como sistemas de ITSM e ERP) para automatizar tarefas e garantir uma gestão eficiente dos chamados. • Supervisionar a resolução de incidentes críticos e escalonamentos, atuando como ponto focal técnico e garantindo a comunicação transparente com os stakeholders. • Colaborar ativamente com as áreas de Vendas e Produto na definição de estratégias de atendimento, pós-venda e melhoria da experiência do cliente. • Coordenar o relacionamento técnico com clientes corporativos, fornecedores e parceiros estratégicos, garantindo alinhamento e satisfação. • Elaborar relatórios gerenciais detalhados, analisando dados operacionais para identificar tendências, propor planos de melhoria e atuar na prevenção de falhas e na criação de planos de contingência. Requisitos Indispensáveis: • Conhecimentos em redes, virtualização, sistemas operacionais, backup e ferramentas de monitoramento para garantir a continuidade dos serviços. • Domínio de frameworks como ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças) e experiência prática com plataformas de Help Desk/Service Desk. • Conhecimento em Segurança da Informação, incluindo práticas de cibersegurança e familiaridade com regulamentações como LGPD. • Experiência comprovada na gestão de equipes técnicas (presenciais e remotas), fornecedores e na definição e acompanhamento de KPIs e SLA's para garantir a satisfação do cliente. Requisitos Desejáveis • Metodologias de gestão de projetos (Scrum, PMI, Lean, e outros); • Inglês avançado. Regime de Contratação PJ Benefícios • NF extraordinária em dezembro, proporcional aos meses trabalhados; • Período de 30 dias de descanso remunerado; • Plano de saúde; • Plano odontológico; • Wellhub (Gympass); • Subsídio mensal para terapia com Zenklub; • Programa de Participação nos Resultados; • Day Off de aniversário (uma folga de presente no seu mês de aniversário); • Desconto de 10% em produtos ZOOM Store; • Programa Sua Indicação Vale Prêmio. Local do Trabalho Rua da Praça, 241 - Cidade Universitária Pedra Branca, Palhoça - SC,

  • Gerente de Suporte Técnico

    Há 7 horas

    Rio de Janeiro, Brasil Sim Carreira Tempo inteiro

    Trabalhamos para uma empresa chinesa em um momento de grande expansão no Brasil Vaga: Gerente de Suporte Técnico **Local**: Zona Sul do Rio de Janeiro **Principais Responsabilidades**: Executar os trabalhos técnicos como responsável técnico, fornecer suporte técnico para a venda e promoção dos produtos. 1. Fornecer consultoria técnica à equipe...

  • Gerente financeiro

    Há 4 dias

    estado de santa catarina, Brasil H. MARCATO EMPREENDIMENTOS Tempo inteiro

    A H. Marcato Empreendimentos procura Gerente Administrativo e Financeiro com objetivo de desenvolver atividades em escritório no setor financeiro: contas a pagar, contas a receber, relacionamento com fornecedores e clientes.  Funções - Gerenciar equipe nas atividades relacionadas a contas a pagar, contábil e fiscal; - Elaborar e acompanhar o orçamento...

  • Gerente financeiro

    Há 5 dias

    estado de santa catarina, Brasil H. MARCATO EMPREENDIMENTOS Tempo inteiro

    A H. Marcato Empreendimentos procura Gerente Administrativo e Financeiro com objetivo de desenvolver atividades em escritório no setor financeiro: contas a pagar, contas a receber, relacionamento com fornecedores e clientes.  Funções - Gerenciar equipe nas atividades relacionadas a contas a pagar, contábil e fiscal; - Elaborar e acompanhar o orçamento...

  • Gerente de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Sim Carreira Tempo inteiro

    Trabalhamos para uma empresa chinesa em um momento de grande expansão no BrasilVaga: Gerente de Suporte Técnico**Local**: Zona Sul do Rio de Janeiro**Principais Responsabilidades**:Executar os trabalhos técnicos como responsável técnico, fornecer suporte técnico para a venda e promoção dos produtos.1. Fornecer consultoria técnica à equipe de...

  • Gerente

    Há 7 dias

    Santa Catarina, Brasil Di Roma Pizza Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Gerente de Pizzaria – Di RomaEstamos em busca de umGerente de Pizzariapara atuar no restaurante Di Roma em Brusque (SC). O profissional será responsável pela gestão da equipe, acompanhamento das operações do salão e cozinha, controle de qualidade, suporte no atendimento ao cliente e administração dos processos internos.Requisitos:Experiência...

  • Analista de Suporte N1

    2 semanas atrás

    estado de santa catarina, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. Estamos presentes em 41 países com mais de 30 mil colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital. E...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    estado de santa catarina, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Descrição da vaga Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini,...

  • Analista de Suporte de TI

    Há 4 dias

    estado de santa catarina, Brasil Brusoft Soluções em Ti Tempo inteiro

    ✨ Estamos contratando: Analista de Suporte de TI (Infraestrutura) — Brusoft  Vaga 100% presencial em Brusque (SC) Se você é da região ou tem disponibilidade para atuar presencialmente , essa oportunidade é pra você! Na Brusoft, tecnologia é o coração dos negócios. Somos especialistas em terceirização de TI e cuidamos para que os ambientes de...

  • Assistente de Suporte Técnico

    Há 7 dias

    Santa Catarina, Brasil ALT Telecom Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Buscamos por pessoas comprometidas, motivadas e dispostas a contribuir com a nossa equipe. Venha expandir conexões junto com a gente.Responsabilidades:Realizar atendimento e abertura de chamados para clientes de licitações;Monitorar clientes através do sistema Zabbix e Grafana;Realizar testes de conectividade e aplicar soluções técnicas para...

  • Estágio em Suporte Técnico | TI

    Há 4 dias

    Santa Catarina, Brasil Dental Speed Graph Tempo inteiro

    Join to apply for the Estágio em Suporte Técnico | TI role at Dental Speed Graph Somos uma empresa de pura energia e encantamento que prioriza as pessoas, a diversidade, a pluralidade, a inclusão, o brilho nos olhos e a transparência. Contamos com um ambiente acolhedor e integrativo. Nossos TSMs têm voz ativa e caminho aberto para dúvidas, perguntas e...