UX Researcher Especialista

Como UX Researcher Especialista no Reclame Aqui, você será uma das pessoas responsáveis por trazer a voz das Empresas e Consumidores. Seu papel será fundamental para nos ajudar a entender profundamente as jornadas dos nossos usuários e clientes, evidenciando oportunidades de melhoria em suas experiências com o Reclame Aqui. Você terá o desafio de influenciar as decisões estratégicas de desenvolvimento dos nossos produtos e garantir que as necessidades dos nossos clientes sejam consideradas em nossas decisões. Além da rotina de pesquisa, você irá colaborar ativamente na construção e fortalecimento da cultura de pesquisa do Reclame Aqui, em conjunto com mais pessoas no time de Design, Produto e outras áreas-chave da empresa. Planejamento e execução de pesquisa: Planejar, conduzir e analisar pesquisas qualitativas e quantitativas para identificar necessidades, comportamentos e pontos de dor dos usuários. Mapeamento de jornada: Criar mapas de jornada detalhados para Empresas (B2B) e Consumidores (B2C), destacando oportunidades de melhoria e inovação. Análise de dados: Utilizar ferramentas de análise para interpretar dados de uso da plataforma e traduzir esses insights em recomendações acionáveis. Documentação e comunicação: Documentar e comunicar os resultados das pesquisas de forma clara e concisa para a empresa, influenciando as decisões de produto e estratégia.  Processo de pesquisa: Elaborar um processo de pesquisa e descoberta contínua para a área de empresas e consumidores do Reclame Aqui.  Mentoria e referência técnica: se posicionar como referência técnica sobre o assunto de pesquisa para as equipes de design, produto e demais áreas que tem relacionamento com os clientes na empresa. Colaboração e compartilhamento de conhecimento: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de design, produto e desenvolvimento para garantir que os insights de pesquisa sejam considerados no processo de design e desenvolvimento. Pré-requisitos:   Pesquisa qualitativa e quantitativa: proeficiência no planejamento e execução de pesquisas qualitativas e quantitativas.  Entrevistas em profundidade: proeficiência no planejamento e execução de conversas em profundidade com clientes e stakeholders.  Desk research: habilidade de coleta de dados existentes para planejamento de pesquisas maiores e influência em decisões rápidas. Análise de dados: facilidade para analisar dados de produto e negócio e identificar oportunidades de pesquisa.  Testes de usabilidade: proeficiência na condução de testes de usabilidade estratégicos para o produto.  Documentação de pesquisa: facilidade de organização e documentação de pesquisas já realizadas para garantir que sejam facilmente consumidas pelos times e áreas da emrepsa Compartilhamento de insights: habilidade no planejamento, apresentação, condução de dinâmicas e workshops de compartilhamento de insights de pesquisas realizadas.  Empatia e adaptabilidade: Forte capacidade de entender e antecipar as necessidades e características dos clientes e das pessoas a sua volta, além de se adaptar bem a mudanças de contextos e de direção estratégica. Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação para articular e transmitir suas ideias para stakeholders de todos os níveis. Pensamento crítico: Facilidade para analisar problemas complexos de forma crítica e trabalhar em soluções para resolvê-los.as. Atenção a detalhes: Compromisso com a qualidade das suas entregas, assegurando que cada detalhe contribua para a evolução dos nossos produtos e do nosso time. Disposição e pró-atividade: Vontade e energia para colaborar e criar estratégias que contribuam para a escala e formação do time de Product Design do RA