Especialista de Customer Success
2 semanas atrás
Atuar como elo estratégico entre clientes na área de Inteligência de Dados, garantindo a adoção, retenção e expansão do valor entregue pelas soluções de dados e inteligência artificial. Conduzir iniciativas de engajamento e suporte consultivo, promovendo uma experiência positiva ao cliente, assegurando conformidade com práticas de governança e privacidade, e gerando insights que potencializem o uso responsável e eficiente dos dados. Responsabilidades e atribuições Atuar como ponto focal de clientes estratégicos da área de Inteligência de Dados, garantindo engajamento, adoção e satisfação contínua. Mapear jornadas de clientes, entendendo necessidades, desafios e oportunidades de expansão de valor. Monitorar métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, adoção de funcionalidades, ROI) e propor planos de ação para melhoria contínua. Conduzir reuniões de acompanhamento e QBRs (Quarterly Business Reviews) com clientes-chave, reportando avanços e resultados. Traduzir necessidades dos clientes em requisitos claros para as equipes de Inteligência de Dados, Governança de Dados e Inteligência Artificial. Garantir que as práticas de governança, compliance (LGPD, GDPR) e ética em IA estejam refletidas na experiência do cliente. Apoiar projetos de dados e IA com visão consultiva, assegurando que entregas atendam expectativas de negócio e requisitos regulatórios. Trabalhar em conjunto com a área de BizDev para identificar oportunidades de upsell e cross-sell em clientes existentes. Elaborar propostas de valor e materiais executivos que demonstrem o impacto de governança de dados e IA nos resultados do cliente. Apoiar ciclos de pré-venda e pós-venda, assegurando transição fluida e continuidade da experiência do cliente. Coletar e consolidar feedback dos clientes para orientar melhorias em processos, produtos e políticas. Criar relatórios e apresentações estratégicas que comuniquem valor gerado, resultados de KPIs e oportunidades futuras. Contribuir para a criação de frameworks e melhores práticas em Customer Success aplicados a dados e IA. Requisitos e qualificações Formação superior completa em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciência de Dados ou áreas correlatas. Experiência prévia em Customer Success, BizDev ou áreas de tecnologias. Experiência em métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, adoção, engajamento). Boa comunicação oral e escrita, com habilidade para traduzir temas técnicos em linguagem de negócios. Domínio do Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word) e familiaridade com ferramentas de CRM (Salesforce, Hubspot, Gainsight ou similares). Requisitos desejáveis Certificações em Customer Success (SuccessHacker, Gainsight, etc.). Experiência em apresentações executivas e relatórios para clientes corporativos. Inglês intermediário/avançado para interação com stakeholders globais.
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Especialista de Customer Success
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Somapay Digital Bank Tempo inteiroEspecialista de Customer Success role at Somapay Digital Bank Contrato: CLT Responsabilidades Realizar follow-ups contínuos com o cliente para garantir a sua satisfação Acompanhar a jornada do cliente após o cash in para garantir o engajamento e experiência Atuar de forma ativa no processo de pós-venda Upsell e cross sell com base Atuar como um...
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Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroEstamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como:Mapeamento de personas;Mapeamento da jornada do cliente;Estruturação do onboarding;Estruturação das métricas;Mapeamento dos...
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Customer Success
Há 4 dias
São Paulo, Brasil 4MDG – Governança de Dados Mestres Tempo inteiroJoin to apply for the Customer Success role at 4MDG – Governança de Dados Mestres Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: Mapeamento de personas; Mapeamento da...
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Especialista de Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Winnin Tempo inteiroNa Up.p, o cliente está no centro de tudo. Buscamos um(a) Especialista de Customer Success com foco em Automação e Chatbot para elevar a experiência dos nossos clientes a outro nível, conectando dados, tecnologia e empatia. Você será protagonista na evolução da jornada do cliente, desenhando fluxos inteligentes, otimizando processos e garantindo que...
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Customer Success
2 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil 4MDG Tempo inteiroEstamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: Mapeamento de personas; Mapeamento da jornada do cliente; Estruturação do onboarding; Estruturação das métricas;...
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Coordenador de Customer Success
1 dia atrás
São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiroNível: AnalistaCursos de: Administação com Enfâse em MarketingEscolaridade: Graduação - Administação com Enfâse em Marketing - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda SextaResponsabilidades e Experiências DesejáveisResponsável pela Coordenação do time de Customer Success, Qualidade e Retenção, assegurando desenvolvimento das...
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Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil PandaPé Prime Tempo inteiroEstimado(a) Candidato(a),Nós da PandaPé Prime estamos à procura de um profissional dedicado e experiente para o cargo de Customer Success.Nós acreditamos que sua expertise em comunicação, estratégia, Excel e BI será fundamental para o sucesso nesta posição.No cargo de Customer Success, você será o responsável por garantir a satisfação e a...
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Customer Success Sênior
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiroCandidate-se rapidamente pelo email: Nível: SêniorCursos de: Administração,Comunicação,MarketingEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - IndiferenteTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.Benefícios: Gympass, Auxílio para Saúde Mental, Cartão Caju BenefíciosResponsabilidades Da...
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Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil 4MDG Tempo inteiroEstamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: Mapeamento de personas; Mapeamento da jornada do cliente; Estruturação do onboarding; Estruturação das métricas;...
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Especialista Customer Success Onboarding | São Paulo
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Paytrack Tempo inteiroPaytrack é uma empresa líder em soluções de viagens, pagamentos e despesas coorporativas.Atendemos mais de **** grandes clientes corporativos.Nossa missão é simplificar a gestão de despesas corporativas, tornando-a tão intuitiva e eficiente quanto as experiências pessoais, ao mesmo tempo em que acomodamos a complexidade exigida por grandes...
