Assistente De Customer Experience

Sobre o Koala Brands Group Somos referência no mercado de instrumentos musicais e equipamentos de áudio profissional, com um forte compromisso em democratizar o acesso a produtos de alta qualidade. Nosso time é movido pela inovação, aprendizado contínuo e foco no cliente, criando conexões que transformam vidas e negócios. Nossa Cultura Na Koala, valorizamos muito mais do que resultados: valorizamos como eles são alcançados. Somos uma empresa em crescimento acelerado, com os pés no chão e a cabeça nas nuvens — sempre guiados por propósito, colaboração e espírito de dono. Nosso ambiente é: -Desafiador, mas com suporte de um time que joga junto; -Focado em performance, mas sem abrir mão do cuidado e da transparência. Conheça nosso Código de Cultura da Koala — ele é o ponto de partida para tudo que construímos aqui. Principais responsabilidades Atuar no SAC (ativo e reativo), com foco em retenção, reversão de cancelamentos e encantamento do cliente; Registrar e acompanhar 100% das reclamações multicanais; Agir proativamente para resolver demandas antes que virem reclamações nos marketplaces; Monitorar devoluções em trânsito, acionando mediações quando necessário; Solicitar reembolsos de frete (CTe) e controlar estoques de devoluções (FULL); Emitir notasfiscais de devoluções (Séries 1 ou 4); Responder com empatia e foco em resolução no Reclame Aqui (Armer e Koala); Trazer insights de atendimento para as reuniões diárias e contribuir com a melhoria contínua. Requisitos Empatia genuína, escuta ativa, comunicação clara e positiva; Proatividadee senso de dono: se importa com o que faz, propõe melhorias; Capacidade analítica e pensamento crítico para resolver problemas; Organização e boa gestão do tempo para cumprimento de SLAs; Conhecimentobásico em remessas, garantias, devoluções e impostos; Familiaridade com sistemas de CRM/ERP; Colaboração com áreas como Produto, Vendas e Logística. Diferenciais Experiência com marketplaces como Mercado Livre e Amazon; Vivência comindicadores, OKRs e ferramentas como Asana; Conhecimentoem emissão de notas fiscais, controle de estoque e devoluções. Benefícios e Vantagens Premiação por atingimento de meta; Vale transporte/vale combustível; Ambiente jovem, dinâmico e inovador; Wellhub; VA/VR; Plano de Saúde (sem coparticipação, inclui plano odontológico); Escritório moderno e inspirador em Porto Alegre (com café e boas conversas garantidas); Participaçãoem projetos com impacto direto no negócio e na expansão das marcas; Descontos exclusivos em instrumentos musicais e equipamentos de áudio. Regime de Contratação: CLT Como se candidatar: envie seu currículo para com o nome da vaga no assunto do email.